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法制晚报:两大商圈探手机门店 多数都及格

DoNews 2011-04-28 17:50:13

编者按

随着通讯技术的发展,手机已然变成生活的必需品,人们更换手机的频率也是加速度地发展,手机卖场生意红火,那么服务质量又如何呢?

最近,报社接到有关手机在销售环节中出现的问题的报料增多,集中读者反映的价格、服务等方面的问题,记者选择了京城手机销售两个传统商圈,分两个时段走访了几家规模、知名度相对较大的专业手机通讯卖场,用客观与敏锐的眼光,为读者交出一份手机卖场调查报告。

朝外商圈

调查时间:3月10日

各大手机卖场进驻,外加“百脑汇”和“旺市百利数码广场”使朝外有了“京东的中关村”之称。加上朝外MEN、岳秀和昆泰国际中心商业街的开张,朝外的商业已经达到了一定的规模,成为CBD白领们选购数码产品的首选之地。

工人体育场东路

朝阳门外大街

乐语

中复电讯

朝阳北路

朝阳门外大街

迪信通

环境杂乱 价位偏高 回收废旧手机

门店:迪信通东大桥店 地址:朝阳区东大桥三角路甲1号(蓝岛大厦对面)

该店是迪信通在朝外商圈唯一的门店,是一间大约二十平方米的独立平房。仅从交通而言,这家店地理位置优越,紧邻多条公交线路,与朝外商圈一路之隔。

记者中午1点左右进店,仅有两名前来修理手机的顾客。一男一女两名店员,都没有穿着统一工作制服。对于顾客针对手机型号、功能、价位的咨询,基本都是一问一答,缺乏主动的服务意识。

店里只摆放了四五个柜台,柜台里陈列的手机样机都是不规则地随意码放,品牌以相对低价位的国产手机为主,像诺基亚、三星等常见品牌没有设立专区,而其他品牌的一些主流热门机型,在这里也难觅踪影。

记者随即进行手机价格对比。时下大热的诺基亚C7标价为3180元,没有太多商量空间。而在同一商圈内的乐语通讯标价为2980元、中复电讯标价为3080元。

店员称,该店还收购废旧手机,至于手机的收购用途,店员并没有正面回答。

暗访评分

交通便利度 ☆☆☆☆☆

停车条件 ☆

卖场环境 ☆

客流量 ☆☆

服务态度 ☆☆

店员专业度 ☆☆

真机体验 无

产品丰富度 ☆

产品标价 ☆☆☆

诚信度 ☆☆☆

售后服务 ☆

增值服务 无

布局人性化 设置品牌手机体验馆

门店:乐语朝外营业厅(原金飞鸿朝外营业厅) 地址:朝阳门外大街10号

这是一家大型的手机卖场,位于百脑汇西侧,交通便利。原先的金飞鸿通讯卖场在被乐语收购之后,门店装修风格大变样,店员告诉记者,这家店是乐语在北京的旗舰店。

整个店有1000多平方米,以开放式布局为主,除了各大品牌手机售卖区域,还设置了周边产品销售区,配搭出售与手机通讯相关的配件。

店内引进了运营商中国移动(微博)3G专营店、手机美容店,还有一个手机铃声工作室,提供个性化音乐及铃声制作。

店内工作人员专业程度较高,基本上对于时下最新的手机款式功能都能给顾客很详细地进行讲解。

记者看到,在店内设置的自助真机体验区里,顾客可以试用手机,旁边的触屏电脑显示器上也可以查询店内所有手机的型号、价格、功能等详细信息。

店内还设有一个手机软件下载专区,顾客可以在店内下载相关的手机软件。

但记者观察到,在几台供顾客下载使用的电脑中,仅有两台可以正常提供服务。

暗访评分

交通便利度 ☆☆☆☆☆

停车条件 ☆☆☆☆

卖场环境 ☆☆☆☆☆

客流量 ☆☆

服务态度 ☆☆☆

店员专业度 ☆☆☆☆

真机体验 ☆☆☆☆

产品丰富度 ☆☆☆☆

产品标价 ☆☆☆☆

诚信度 ☆☆☆☆

售后服务 ☆☆☆☆

增值服务 ☆☆☆☆

主要手机品牌 都设有专门销售区域

门店:中复电讯工体商场 地址:工体东路甲18号

门店位于中复电讯的总部。卖场产品销售区域很宽敞,无论是促销手段,还是其内部的产品布局都较为人性化。各大主要手机品牌都设有专门的销售区域。此外,卖场中还设置了消费者购机试机取货区,方便顾客在交款前检查手机。

店里每个品牌的销售柜台上都摆放着店内提示,内容是手机辐射对人体的危害,提示消费者正确使用手机的方法。收款台右侧还贴有醒目的提示牌,详细介绍了售后服务、购机提示、三包细则等消费注释。另外,地下一层还设有移动营业厅。

该店产品丰富度较高,几大品牌问询度较高的手机款式非常齐全。店员统一着工作服,专业素养较高。

店内价格比较规范,对于价位较高的新款手机,店员表示可以向值班经理申请优惠折扣。

此外,该店引进了一个诺基亚的品牌“专卖店”,店员非常热情,几款经典机型有真机试用,顾客也可以通过配置的电脑查到相关手机的详细信息。

暗访评分

交通便利度 ☆☆☆☆☆

停车条件 ☆☆☆

卖场环境 ☆☆☆

客流量☆☆☆

服务态度 ☆☆☆☆

店员专业度 ☆☆☆☆

真机体验 ☆☆

产品丰富度 ☆☆☆☆

产品标价 ☆☆☆☆

诚信度 ☆☆☆☆

售后服务 ☆☆☆

增值服务 ☆☆☆

磁器口商圈

调查时间:4月22日

珠市口东大街的磁器口附近已经形成了商圈效应,在这里密布了中复电讯、迪信通、乐语3家通讯卖场,同时还有大中电器和万商汇数码城等几大卖场。

由于此处位于两广路中段,而且紧邻地铁5号线磁器口站,交通十分便利,因此也成为京城市民手机消费的传统重镇。

珠市口

东大街

中复电讯

迪信通

崇文门外大街

崇文门外大街

购物环境良好 店员专业程度高

门店:乐语通讯磁器口店

地址:珠市口东大街南一楼2-3号(磁器口十字路口西南角)

该店紧挨着地铁5号线磁器口站,过往公交路线较多,交通很便利。附近停车位充裕,价格为10元/小时。

在乐语收购改造之后,似乎还作为一部电影某个场景参与拍摄。目前店面门口竖着充气拱门,在这个手机卖场扎堆的地方显得非常显眼。

记者随意接触的几位店员服务都很热情,可以取出真机给记者试用。对于业务的熟练程度也还不错,给人感觉很亲切又不会感到被打扰。

暗访评分

交通便利度 ☆☆☆☆☆

停车条件 ☆☆☆☆

卖场环境 ☆☆☆☆☆

客流量 ☆☆☆

服务态度 ☆☆☆☆

店员专业度☆☆☆☆

真机体验 ☆☆☆☆

产品丰富度 ☆☆☆☆

产品标价 ☆☆☆☆

诚信度 ☆☆☆☆☆

售后服务 ☆☆☆

增值服务☆☆☆☆

品类较少 价格不透明

门店:迪信通磁器口店 地址:大都市街南一楼109

店面不大,共设有6个品牌手机专卖区,几乎每款手机都有样机陈列在外,顾客可随意挑选,但没有真机的体验区。

记者询问了柜台中几款标着“热卖”标签的手机,议价范围在300-500元不等。多款手机没有现货,需要到公主坟调货。

记者发现,该店的部分销售人员对产品及定价不熟悉,由于没有明码实价,议价力度也是店长口头表示,具有很大的随意性和主观性。

三星I9003在该店的售价是3680元,配置是单电单充、2G存储卡;记者在乐语通讯看到,同款手机价格为3980元,配置是双电双充、4G存储卡。而据了解,一款三星原装电池售价约为350元。

记者从业内相关人士处了解到,三星I9003手机经销商出售的标配是双电双充。如果电池单卖,不排除是商家将电池拆卖以牟取更多利润。

暗访评分

交通便利度 ☆☆☆☆☆

停车条件 ☆☆☆☆

卖场环境 ☆☆☆

客流量 ☆☆

服务态度 ☆☆☆

店员专业度 ☆☆☆

真机体验 ☆☆

产品丰富度☆☆☆

产品标价 ☆

诚信度 ☆

售后服务 ☆☆☆

增值服务 ☆☆☆

明码标价 产品无议价空间

门店:中复电讯磁器口店 地址:珠市口东大街2号

该店坐落在磁器口地带的“手机通讯一条街”上,紧邻大中电器,其醒目的店面和标志比较突出。

销售人员较专业,对于记者所提问题,都能一一回答,甚至找来纸笔,把记者看中的手机型号和价格进行记录,方便比较。

中复电讯最近推出的“明码实价”活动,在这个门店已经实施,所有手机的价格都严格按照标签的价格来定,如无特殊促销活动,不再接受顾客的议价。

暗访评分

交通便利度 ☆☆☆☆☆

停车条件☆☆☆☆

卖场环境 ☆☆☆

客流量 ☆☆☆☆

服务态度 ☆☆☆☆

店员专业度 ☆☆☆☆

真机体验 ☆☆☆

产品丰富度 ☆☆☆☆

产品标价 ☆☆☆☆

诚信度 ☆☆☆☆

售后服务 ☆☆☆

增值服务 ☆☆☆

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