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滴滴顺风车整改措施:下线个性化标签,深夜暂停接单

2018-05-16 14:50:33 费倩文

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DoNews5月16日消息 (记者 费倩文)16日,滴滴公布顺风车阶段整改措施,称将备受舆论关注的顺风车用户标签和车主评价功能全部下线,车主每次接单前需进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性,针对顺风车的整改措施将于5月31日前全部完成。 

滴滴称,在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前会对合乘双方进行安全提示。滴滴承诺,顺风车业务的相关整改措施将在重新上线前全部完成。 

除了顺风车外,滴滴针对全平台出行相关业务,在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作如下整改: 1.专项整治人车不符,坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。 2.修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能(按下后上传现场实时录音,由客服监听并回拨用户电话,同时自动发送行程信息给紧急联系人)的基础上,用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。 

滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。 

此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。上述除顺风车外的整改措施将于5月31日前全部完成。 

同时,为更有效解决司乘纠纷、安全问题,是否应对行程进行录音,滴滴亦向社会公开征集意见。 

21岁空姐乘顺风车遇害事件回顾: 

5月5日23时53分许,一位空姐通过滴滴打车软件,搭乘顺风车从郑州沃金大酒店前往郑州火车站。5月6日0时02分许,空姐在微信中告诉同事自己遇到了“变态”司机,但未听从同事意见下车。期间同事与她通过一次电话,但她称“没事没事”。几乎同时,顺风车司机退出滴滴打车app,并注销滴滴打车软件。 

5月6日0时25分许,该车行驶至梁州大道与始祖路交叉口西南角的荒地中,空姐被顺风车司机杀害。5月6日0时51分许,该车离开并沿梁州大道向南行驶约10公里至航兴路庙后安村附近的大桥上,之后不再移动。 

5月6日1时6分许,疑似有人在嫌疑人停车处跳入河中。5月7日早上,被害人父亲报案。5月8日早上,警方找到死者遗体,疑似遭遇性侵。 

5月10日晚,滴滴悬赏100万元寻找疑凶司机。5月11日下午,疑犯弃车跳河地发现遗体,身份尚在确认中。 5月11日17时,滴滴宣布顺风车平台业务全国停业整改一周。5月12日11时,郑州警方确认捞起的遗体是杀害空姐的犯罪嫌疑人。 5月12日下午,滴滴表示会对死者家属进行赔偿。(完) 

附:滴滴公布阶段整改措施 

滴滴顺风车已于5月12日凌晨零点下线整改,这几天来我们开展了全面内部自查,并认真听取社会各界的批评和建议,现向公众公布阶段整改措施,滴滴将严格落实整改,请各界监督。 顺风车整改措施: ·顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能; ·合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像; ·车主每次接单前必须进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性; ·在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示。 以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。 全平台出行相关业务,在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作如下整改: ·专项整治人车不符,坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。 ·修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能(按下后上传现场实时录音,由客服监听并回拨用户电话,同时自动发送行程信息给紧急联系人)的基础上,用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。 ·滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,我们将主动承担应有的法律责任。此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。 以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时,全平台将加速推动全面实名制。我们希望广大司机和乘客与我们一起努力,让出行更加安全。 在整改过程中,也有一些长期困扰我们的问题,在此也希望陆续和社会各界共同探讨,真诚地寻求大家的帮助和建议: ·在现实场景中,大多数司乘纠纷的投诉,双方都各执一词,难以提供有力的证据,给平台判责带来非常大的困难,也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。 对此我们也收到很多建议,是否可以考虑在车内对每个行程全程录音(将明确告知用户,并经过用户授权方可使用软件),在提升服务质量的同时,方便在发生车内纠纷或治安刑事案件(例如性骚扰)时取证判责,为保护司乘隐私,录音资料不保存于个人手机,将直接加密上传服务器,保留72小时后自动删除。 我们非常清楚,并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能,可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。这样的措施,大家觉得是否可以接受? ·目前我们已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查,防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。但我们也希望尊重每一个人的合法权益(例如就业权),对于不涉及人身财产和公共安全犯罪(例如侵犯著作权罪)的刑满释放人员,是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会? 以上两个问题,我们会在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询。也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见,并把这样的征询机制长期保持下去。谢谢大家。 滴滴出行 2018年5月16日

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