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拼多多回应“支持刷单”:文字描述引发歧义 内容已删除

2019-03-08 08:58:43 翟继茹

DoNews3月8日消息(记者 翟继茹)8日凌晨,对于拼多多面对商家的公众号在文章中称,使用拼多多电子面单可以免除虚假发货流量处罚一事,拼多多方面表示,确实有此描述,但其实是一场“误会”,引发了歧义,文章已经删除并发布了无歧义版本。

在原文章中写到,“100%使用拼多多电子面单的订单,可免除虚假发货的流量处罚。除此之外,使用拼多多电子面单的订单物流时效异常、与物流相关的投诉都可以免除流量处罚。”对此,有网友认为拼多多这一行为是在公然“刷单”。

拼多多解释,“之前平台上商家由于使用了它类电子面单,被平台拟处罚时必须举证未进行虚假发货行为,而商家在使用了拼多多自有知识产权的电子面单之后,其物流数据透明,对于使用拼多多版的电子面单商户不再需要提供免流量处罚的路径数据举证。”

拼多多还表示,未来也不会再使用“流量处罚”方式,因为相信其自家电子面单的数据能力。拼多多称,“平台认为,‘流量处罚’这种方式是一种既往对于虚假发货行为在无法清晰举证场景下的无奈之举,基于拼多多新上线电子面单的强大功能,在3月31日之后,平台规则也并不打算再恢复‘流量处罚’,这一规则会就此退出历史舞台。但必须强调的是,商家一旦出现虚假发货行为,对于消费者赔付和恶意商家现金处罚规则从未改变,今后也不会改变。”(完)

以下是拼多多回应:

  问:拼多多商家号是否发布过“虚假发货可以免流量处罚,即从现在开始到3月31日,100%使用拼多多电子面单的订单,可免除虚假发货的流量处罚。除此以外,使用拼多多电子面单的订单物流时效异常、与物流相关的投诉都可以免除流量处罚”?

  答:确实小编在第一版公号文章中是这么描述的,因引发歧义所以公号已删除并准备重新发布无歧义版。

  问:如何解读上述规则。

  答:之前平台上商家由于使用了它类电子面单,而这类电子面单只管自身电商系统内的虚假发货打击但并不协助拼多多平台治理虚假发货顽疾,甚至出现一些商家和个别物流快递网点合谋进行虚假发货但平台无法管控的“真空”地带,对此拼多多平台深恶痛绝。

  问:何为对于虚假发货行为的“流量处罚”?

  答:按照此前拼多多规则,出现三次虚假发货的店铺,每单必须赔付消费者5元-100元无门槛券以外,还会限制流量和限制报名参加平台活动。但随之会产生“虚假举证”问题,即虽然商家举证了,但消费者依然会不断投诉其虚假发货。所以对于任何可疑订单,出于站位消费者考虑,既往平台会依据“流量处罚”规则对此类商家进行流量遏制。


  问:那为何敢于取消“流量处罚”,是在鼓励刷单么?

  答:之前平台上商家由于使用了它类电子面单,被平台拟处罚时必须举证未进行虚假发货行为,而商家在使用了拼多多自有知识产权的电子面单之后,其物流数据透明,对于使用拼多多版的电子面单商户不再需要提供免流量处罚的路径数据举证。

  问:3月31日之后会恢复“流量处罚”么?

  答:平台认为,“流量处罚”这种方式是一种既往对于虚假发货行为在无法清晰举证场景下的无奈之举,基于拼多多新上线电子面单的强大功能,在3月31日之后,平台规则也并不打算再恢复“流量处罚”,这一规则会就此退出历史舞台。但必须强调的是,商家一旦出现虚假发货行为,对于消费者赔付和恶意商家现金处罚规则从未改变,今后也不会改变。

  问:对于新版电子面单还有什么补充要说明的?

  答:拼多多电子面单目前免费向商家开放,也对非拼多多系商家开放。


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