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​小鹏汽车六城服务中心正式运营 计划全年实现4万辆规模交付

2019-03-26 17:29:19 翟继茹

DoNews3月26日消息(记者 翟继茹)26日,小鹏汽车位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的城市服务中心同步正式运营,这意味着小鹏汽车G3进入大批量交付阶段。小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏表示,小鹏汽车今年7月底前将完成10000辆交付,全年交付规模实现40000辆。

对于小鹏汽车服务中心与体验中心的不同之处,何小鹏表示,“小鹏汽车城市服务中心在原有体验中心的基础上,增加了交付和售后功能模块,将为用户提供集体验展示、交付服务、智能售后等购车、用车一站式服务场景,同时随着用户服务触点的不断增加,也为粉丝鹏友带来了更便捷的体验、更丰富的鹏友活动和更个性化的小鹏专属周边,这标志着小鹏汽车在用户服务运营体系上的进一步深化。”

在直营销售渠道体系建设方面,小鹏汽车官方介绍其主要思路是基于为用户提供“一体化,多触点”的服务体验,将通过“线下店+线上电商”的形式构筑全平台直营销售渠道。线下方面,小鹏汽车把传统的4S门店拆分成两个“2S”。第一个“2S”就是小鹏体验中心,为用户带来价格统一透明、体验一致、方便触达的服务体验,做好展示、销售、数据服务功能。第二个“2S” 则是小鹏城市服务中心,即开设的大型综合线下实体店,集销售、体验、活动、充电、交付、售后等一体化服务,一般坐落在各城市的汽车交易核心区域,占地3000-5000平方米。

目前,小鹏汽车的线下网点已经涵盖了体验中心、城市服务中心、服务中心及授权服务中心,未来还将建设独立的交付中心,以提升专业的交付质量和效率。小鹏汽车官方数据显示,截至目前,小鹏汽车的线下店正式运营15家,另外还有5家处于试运营阶段。2019年,小鹏汽车计划将线下网点数量拓展至100家。

在现场,据工作人员介绍,小鹏汽车城市服务中心将为客户提供一站式交付场景体验,包括:车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌全流程服务。未来还将开通APP在线查询功能,客户只需要通过小鹏汽车的APP就可以获知车辆的订车辆排产、整备、交付等状态。

在售后服务方面,小鹏汽车依托自主开发的智能远程诊断系统,可以提供车辆故障远程后台诊断及持续OTA升级服务;同时,为客户提供限定维修期间的免费代步服务、移动服务及上门等服务。值得一提的是,当用户发生交通事故时,可以通过小鹏汽车APP上的智能理赔功能实现一键报案拍照定损,无需在事故现场等待查勘员查勘,即可到就近的服务中心进行车辆维修。小鹏汽车相关工作人员介绍,不久之后,其还将实现车辆自动感知碰撞,主动提示报案,无需客户拍照。

关于充电和里程焦虑问题,小鹏汽车目前已经在北京、上海、广州、深圳和武汉五座城市正式投入共计30座超级充电桩,并在全国范围内接入超10万个第三方充电中。未来三年内,小鹏汽车计划实现布局1000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商,并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务。(完)

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