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黑猫投诉:爱回收以旧换新购买新机 无法享受国家三包政策

DoNews 6月3日 消息(张佳)近日,有消费者在黑猫投诉平台上投诉电子产品回收平台——爱回收,该名消费者称其在爱回收购买手机无法享受三包服务,并且有可能购买的手机不是新品,而是翻新机器。

此名投诉者称:“2021年1月25日我在爱回收以旧换新购买了一台红米note9手机,当时店员说的是和在小米官方渠道购买享受一样的三包维修服务,但手机在使用到三个月左右的时候,我就发现打电话给妈妈经常无法接通,曾经通过重启等方式自己尝试修复,也排除了手机信号的问题,这个问题依然无法解决,我在2021年5月22日上午联系爱回收的在线客服,被推脱说要我到门店进行维修,给了一个上海区号的电话打给深圳门店,根本无法打通。接下来我打了爱回收4001616***的官方客服电话,客服人员依然百般推诿,避而不谈,就是不告诉我如何去小米官方渠道维修的事宜。现在我高度怀疑这台所谓红米note新机的来源,是不是翻新机或冒仿机?此外,我在爱回收订单中的发票页面已经打不开了。

目前,该消费者有两个诉求:1.把我的电子发票还给我。2.我可以拿着发票去小米官方渠道进行手机的维修。 如果爱回收无法满足以上这2个诉求,他将向上海消协和深圳消息进行正式投诉,手机问题无法解决要求退机或更换新机。

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