DoNews1月13日消息（程梦玲）抖音电商发布意见征集通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现新增《“严选生鲜”服务规范》，规则适用为平台内一级类目为生鲜的商品。

根据官方定义，“严选生鲜”服务是指消费者在平台购买带有“严选生鲜”服务标识的生鲜商品后，若在签收后 24 小时内发现产品熟度与描述不符、收到产品口感/效果与描述不符等问题，经平台核实后，商家向消费者进行补偿或退款，消费者无需返还商品的特色售后服务。

规范对开通与退出、服务细则、违规处理服务限制等都作出详细的说明。该服务规范目前仅支持供应链服务平台引入，定向邀请开通“严选生鲜”服务，并按照承诺为消费者提供相应售后保障服务。另外商家退出平台时同时退出“严选生鲜”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“严选生鲜”服务规定履行服务。