DoNews1月2日消息，据九派新闻报道，12月1日，邹女士在得物APP花两千多元下单了一款Chloe手提包，收货地址是武汉，之后却显示快递在佛山被签收。经平台确认，该订单系卖家虚假发货。

付款记录显示，邹女士将货款支付给得物APP平台，在之后的二十多天里，平台已确认商家没给她发货，但一直没退款。“我的钱就这么莫名其妙被扣下了。”邹女士说。

平台客服告诉邹女士，商家填写了运单号，导致系统识别到订单状态为已发货，未能退款。平台方无法修改订单状态，需要由商家修改订单状态，才能操作退款。“商家永远不修改，那我是不是永远拿不到自己的钱了呢？”邹女士很气愤平台出尔反尔，也无法理解该处理方式。

得物客服表示，货款一般先打给平台，订单签收7天内，如果消费者和卖家没有纠纷，平台才会支付给商家。

实际上，邹女士已在订单显示签收之后的7天内向平台反映该情况，客服也及时核实到商家无法发货，那为何迟迟不退款呢？针对该问题，得物APP客服没有给出答案。

客服表示，平台会对此类违约的商家进行处罚，例如提高所收取的手续费，或者下架商品，甚至进行账号封禁。

12月26日，邹女士收到退款。