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菜鸟裹裹推“可视化”退换货服务 每单退换货时间缩短8小时

2019-07-17 15:57:30 翟继茹

DoNews7月17日消息(记者 翟继茹)17日,菜鸟方面透露,菜鸟裹裹上门取件推出了一项新功能,商家端的退换货展示可全程可见,大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

商家代表,迪卡侬客服总监张琴介绍,“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前,用户退换货时,将货物寄出后就不用管了。但平台对时间和流程都有考核,我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度,出了问题也只能电话询问快递公司。”

菜鸟裹裹提供上门取件服务后,可将整个流程数字化,覆盖商家将获取全程包裹物流详情,并对丢件破损进行保障。

菜鸟方面介绍,目前,上门取件已覆盖了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。(完)


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