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影响客户生意就补偿,有赞重磅发布“护航计划”刷新SaaS行业补偿标准

2017-12-05 17:05:31 推荐

在11月27日“2017有赞五周年感恩答谢会”上,有赞CMO关予提到:“系统稳定高于一切”是有赞的第一信条。为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致,有赞推出“有赞护航”计划,正式宣布:如果出现微商城核心服务不可用,影响了客户的生意,就按照不可用时间给予对应102.4倍服务时长的补偿。这是整个信息服务行业里没有的最最高规格的“承诺”。

有赞为了明确这个承诺,专门请来了全世界画“霸王龙” 最著名的绘本画家—— 宫西达也,创作了一只属于有赞的,象征着“因为信任,所以承担”的“霸王龙”。当宫西达也先生了解到有赞“服务互联网时代生意人”的梦想,和 “关于霸王龙”的故事后。他非常愿意为有赞量身创作这只龙,他表示:“我笔下的霸王龙都是因为被信任而去承担的,它们虽然表面强大,但是有着柔软的内心。而霸王龙这个形象对有赞来说就是一份对信任的承诺。希望有赞越来越好,相信有赞用强大的能力来承担这份承诺。”

2013年,刚刚上线的“口袋通”(后来改名为“有赞”)有几千个商家在使用,他们各自维护着几万或几十万不等的粉丝,来自微信或微博。商家们每次给这些粉丝推荐商品,都会在瞬间涌来大规模的并发浏览和关注。10月底,有赞第一次为11.11(双十一购物狂欢节)做系统扩容,增加了十倍的服务器。2013年11月10日,16点左右,有几百个商家同时给粉丝们派发优惠券,大规模粉丝在同一秒内收到信息,打开网页,领取优惠券,有赞宕机。几十分钟后,系统恢复。马上又一批商家同时群发新品促销,继续大规模粉丝涌入,又宕机。截止11月11日上午,系统不可用现象,超过十次。

这件事情之后有赞总结了经验教训,并留下了有赞的第一个,也是永远不变的第一文化信条:系统稳定高于一切。并将系统不可用状态下页面出现的“霸王龙”图案,印成了文化服,穿在每个有赞人的身上,提醒自己不能辜负客户的信任。慢慢的,霸王龙还被做成了摆件、挂链、铭牌等等,逐渐成了有赞的吉祥物,有赞CMO表示“他只有在我们最不愿意看到的时刻才会出现,代表着最高的责任”。

在有赞五岁生日的时候,对于“解决系统不可用”这个永远的难题,有赞已经做到了接近99.99%(每年仅有0.01%的时间不可用),而业界普遍做不到99.9%。业界对“系统稳定”要求最高的是服务器机房,目标最高要求的标准是:全年低于99.99%的稳定性时,按照不可用时间补偿100倍。有赞在“系统稳定高于一切”的信条上对自己零容忍,如果出现系统不稳定影响了客户的生意,就按照不可用时间给于对应102.4倍的补偿。

不仅为商家的日常经营保驾护航,有赞还将于2018年2月14日正式上线“有赞担保”,增加社交购物的消费信心,提升交易转化率。通过有赞审核的商家,在商品页面将会显示“有赞担保”标识,同时提供保险公司双重保障、客服工具,并协助处理售后。


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