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闪修侠:提供炎炎烈日下的舒心上门服务

2019-08-06 15:49:41 推荐

在炎炎夏日,人们只需要待在舒适的空调房里,通过手机进行几步简单的操作,各种方便快捷的服务就能迅速上门满足客户的一切需求。近几年来,随着移动互联网的迅速发展,以及人们生活条件的逐渐改善,人们对于服务的要求也越来越高,上门服务不仅仅成为了一种全新的服务模式更成为了大众的一项刚需。

O2O上门服务的普及不仅避免了人们冒着酷暑或者严寒出门的麻烦还大大节约了人们花费在路上的时间,提高了时间效率。不管是炎炎夏日还是狂风暴雨人们都可以在足不出户的条件下享受到优质的服务。在外卖小哥、快递小哥顶着烈日、暴雨奔波在街头巷尾的同时,更为复杂的、技术含量更高的上门服务形式也开始越来越多,相比这些垂直细分领域的服务来说,手机上门维修的需求更为刚性,马路上不难发现穿着印有“闪修侠”字样橙色外衣的工程师不停的奔波。作为智能手机及设备售后服务提供商,闪修侠为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌,提供完善的售后维修解决方案,凭借4大售后维修创新模式(在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后)赢得主流品牌的官方认可,同时获得海量用户的高度信赖。为了让服务更高效,闪修侠运用独特的O2O模式,建立统一的输出标准,搭建工程师与用户直接沟通的平台,坚持去中间化,解放手艺人,实现平台分成及资源的高度共享。闪修侠运用在线订单预约,平台线上快速派单,通过在线预约,精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动,实现高效快速上门,解决用户燃眉之急。

除了从平台上给予服务支持闪修侠还从源头提升工程师服务水平。建立技术培训系统,其宗旨是响应公司"人力资本的增值优于财务资本增值"的企业价值观,站在全流程培养的高度,基于系统化培训与例行化指导培养相结合的工作思路,对每一种角色从任职要求与职业发展两方面进行规划并提供系统化的培训培养措施,从而使人才成长与公司发展相互促进,培养职业化的工程师。技术培训系统为每一个技术角色与管理角色提供职业发展过程中从低到高的系统化的培训课程与培养手段。培训包括适应性培训与提高性培训两大类,适应性培训促进每一个角色适应现有的岗位,课程体系主要包括角色意识、岗位职责与关键行为、工作方法与技能三个部分;提高性培训则为需要向更高层次发展的员工提供素质技能提升的机会,课程包括更高级别的套餐培训、相关领域的套餐培训等。技术培训系统在角色课程基础上形成角色工作手册,努力创造学习型氛围,推动例行化指导与"干中学",为更快、更多地培育职业化工程师创造一个良好的环境与支撑条件,从而更好地为用户服务。


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