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顺丰丰修携手史丹利 打造五金工具新售后

2019-10-11 15:25:45 推荐

近日,顺丰旗下售后供应链服务品牌丰修科技(下简称“顺丰丰修”)与来自美国百年历史的工匠级电动工具品牌史丹利(STANLEY)达成合作,顺丰丰修作为专业第三方服务商,将为史丹利旗下五金工具产品提供寄修等一系列售后服务,以“优质产品+品质服务”共同致力于打造全流程、一站式的工具设备售后解决方案。 

顺丰丰修X史丹利 开启品质服务新体验

随着科技的逐步发展,人们越来越离不开各种手动和电动工具,如:工厂中的各类机械、城市基建、公司及家庭的各种日常设施。适合的工具大大地提高了生产效率,使日常生活更加方便。作为拥有170多年历史沉淀的品牌,史丹利不断推出优质的工具产品,已发展为一个拥有高度信赖度、高价值的代名词,成为全球发展TOP前列的五金工具产品制造商。

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在过去十年甚至更长时间里,“服务”一直位于销售的后端。但在当今社会飞速发展、人们精神享受日趋发达的时代,出于对服务新价值的深刻探讨,无论是品牌商、零售商、代理商抑或是服务商,都在逐渐改变原有的工作方式。注重高端体验、服务方式和服务细节,越来越成为企业发展的关键。可靠、过硬的产品品质+多方面、高效的售后服务已成为史丹利的一大特色。其中,高效专业的售后服务,离不开专业第三方服务商顺丰丰修的支持。

据相关负责人透露,此次合作,顺丰丰修将凭借专业的交付能力,和覆盖全国的服务网络,为史丹利打造前所未有的的售后服务。在服务品质方面,顺丰丰修在顺丰核心物流处自建7大高级维修中心,拥有1000余名专业维修、检测工程师团队,B2C全自营模式有效提升服务质量;在服务时效方面,依托顺丰数万物流网点,覆盖全国2500+城市,能够实现“同城24小时,同省48小时”的寄修服务;在技术深耕方面,丰修自建品质研究实验室&创新孵化实验室,紧跟厂商产品升级的售后需求,由此构建起服务赛道的竞争壁垒。 

顺丰丰修:深耕智能家居售后服务 

随着市场竞争加剧,产品质量和技术性能的不断提升,消费者对于售后服务的质量需求越来越高,对服务种类的要求也越来越多。尤其是5G、AI、IoT的应用带动智能硬件、智能家居产品的兴起,无论是应用在高端别墅、酒店,还是应用在家庭生活中,消费者希望智能家居除了能够带来舒适、便捷的智慧生活体验,还能像汽车和家电一样拥有专业的售后及保养服务。 

布局未来的发展,顺丰丰修加速了服务转型,其服务不局限于手机3C,而是囊括智能硬件、智能家居、环境健康、安装服务等全品类、全周期的售后供应链行业解决方案。高端差异化服务是赋能产品、提升口碑的有力举措,有效解决售后服务体系,这种高度离不开背后服务体系的完善,尤其是在品质服务快速提升的今天。 

作为一家以服务为导向的企业,顺丰丰修前瞻性地抓住时代需求应需而生,依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络以及逆向物流优势,在正向物流(售前、售中)基础上,延伸逆向物流(售后),发掘并提升全供应链的价值。手持“上门修+寄修”两张服务网络,顺丰丰修以双向物流体系、全程可视化、服务标准化核心优势,在消费者对售后服务要求提高的背景下,打造出一套更适应企业客户、消费者的一站式售后服务模式,打造极致、品质售后服务体验。

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售后服务是一个相对复杂的过程,顺丰丰修将其归纳为两个核心要素“品质+专业”,前者需要靠细致的流程和完善的培训来保障,而后者则需要服务人员潜移默化、发自内心的付出,如此这样,自然会获得客户的“信赖”。放眼未来,史丹利与顺丰丰修的强强联合,将以优质产品+品质服务,为共同的客户提供更加专业化、高品质的产品和服务。

 

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