3月以来,随着疫情逐渐得到控制,各界企业陆续恢复工作生产。在此期间,复工员工自觉提升安全防护意识,除佩戴口罩、防护镜、手套等个人防护外;在通勤工具的选择上,相比地铁、公交等人流集中的交通方式,他们更愿意选择具有独立空间、感染风险较低的自驾或网约车的出行方式。同时,很多企业也会充分考虑员工健康保护的问题,秉持安全关怀和福利支持态度,选择防控更为严格的出行平台来解决员工的通勤问题,这也让网约车商务出行用车量在疫情期间出现了逐步提升的迹象。
规范防控,定制服务
在众多网约车出行平台中,旗妙出行在疫情期间实行服务前、服务中、服务后全方位安全保障措施,加强车辆、司机端和后台数据三方面安全规范防控。平台统一严格落实司机体温监测制度和全程佩戴口罩制度,统一发放口罩、健康消毒液等防疫物资,并在每台车辆安装防飞沫传染的防护膜装置。服务中,执行“一乘客一消毒”机制,完成每一订单,司机都要用消毒水对车辆内部防护膜、座椅、把手、扶手等区域进行无死角消毒和开窗通风。
同时,旗妙出行发挥定制服务优势,应对企业当下安全、便捷方面的用车难题,同步上线了“安心通勤车”和“定制商务包车”产品。首先,选择“安全通勤车”产品,企业可按需管理员工用车权限,符合条件的员工便可灵活配置用车时间、用车路线、用车期限和指定服务司机。“专线+专人+专车”点对点的定制服务,最大限度减少人员接触导致的疫情风险,保障员工的生命安全、身体健康及出行便利,也可体现特殊时期下企业对员工的安全关怀。其次,“定制商务包车”产品是为企业在接送机、接送站、公务外出等商务出行场景,提供更为灵活的日租、半日租专属包车服务,方便随时随地出行,性价比更高、可选红旗车型更多、体验也更为舒适。
安全至上,服务优先
通过这次疫情的侵袭,让所有网约车平台都明白安全是悬在所有人头顶之上的达摩克利斯之剑,合规安全运营是最基本的底线。在这方面,旗妙出行严格执行网约车新政要求,做到“平台持证运营,司机持证上岗,车辆持证载客”;严格审查从业者资质和身份背景;加强司机上岗前和在岗的培训考核;监督司机的运营行为和服务规范等等。此外,安全作为旗妙出行对用户价值的第一要素,不光体现在日常的主动保障司乘安全、车辆安全、运营安全、数据安全等方面,在此次疫情爆发初期,旗妙出行就在短时间内建立了应急安全保障有效机制,其有能力、更有经验全面把控风险,始终站在安全地带。
除安全运营的底线要求外,“服务至上”的理念才是网约车市场竞争的根本,为乘客提供满意、周到、卓越、差异化的服务才是关键。在服务上,旗妙出行始终坚守客户第一、驾驶员第二、加盟商第三的价值理念,致力于打造和谐的司乘关系,坚决避免出现安全事故。同时平台已建立投诉处理机制,对于危害乘客安全及隐私的事件可第一时间受理并妥善处理,坚持公平处理原则,保障与维护司乘双方权益,促进网约车行业的良性发展。
战“疫”之后,良性发展
不得不承认,新冠肺炎疫情的爆发,订单的急剧下降,让国内网约车行业遭受到了前所未有的重创,但是,就算当前受到了疫情影响,共享出行的大方向也不会改变。“当疫情结束,大家回归到正常的生活,人们对于网约车的需求,会跟地铁、公交等出行方式一样,重新接受。”中国交通运输协会共享出行分会秘书长荣建认为,“长远来看,从出行方式的多样化、节约城市资源来考虑,这次疫情对共享出行的发展不会带来太大影响。”而且通过这次疫情,大部分乘客在通勤工具的选择上也已经有了更深层次的见解,相对比较人员密集,时间不确定的公共交通而言,更快速、更安全、更方便的网约车才是通勤的最佳选择。
与此同时,经此新冠疫情的冲击,网约车平台的合规化发展也在加速。对外部而言,相关部门进一步加强网约车合规化控制,严厉打击非法网约车和网约车平台,以确保交通运输形势安全稳定。对企业内部而言,疫情是一场社会性的压力测试,也是对网约车平台的一次考验,推行一套有效的降本增效政策方可助力企业渡过危难,反之只能消失殆尽。以旗妙出行为例,其借助数字化平台进行员工出行管理和运营,有效规避线下自有车辆难管理、用车多场景难切换、员工需求难统一等难题,做到了管理增效,成本可控;此外,旗妙出行还推出多种基于合规安全运营前提下的定制化服务产品,为企业带来更多出行场景服务。
另一方面,于政府而言,网约车是当前“战疫”中最值得鼓励的交通工具之一。2月10日,中央发布有关“全力维护正常经济社会秩序,切实维护正常交通秩序”的指标,这也让网约车行业重拾营运信心,各地政府部门也纷纷响应国家号召,实行调控措施,以确保企业能够尽快恢复运营。
2020年注定是一个不凡之年,新冠肺炎疫情影响着各行各业,困难挫折中成长,先根深而后叶茂,行业越是陷入窘境,就越能促使行业加速洗牌,回归良性发展。对于网约车行业而言,随着抗“疫”胜利的曙光逐渐来临,下半年有希望进入快速增长期。且在经历这次疫情之后,整个行业在卫生与公共安全方面都会有不错的改观,拼安全、品质、服务等标准的趋势也会更加明显;而且能否为用户带来更好的体验和更多的价值,也将成为未来网约车市场竞争的关键。
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