远程关爱 远东龙岗妇产医院 20位志愿医生的线上坚守

疫情当前,不少人陷入了去医院还是在家观察的两难纠结中。为方便市民问诊,减少交叉感染的风险,2月6日开始,远东龙岗妇产医院紧急开通线上问诊通道,累计20位医生参与、1300余人次回复量、合计在线200余个小时,20余类疾病及保健问题、累计收听13766人次。多学科医生组团加盟“在线问诊”志愿者,拼劲回复问诊留言,共同为打赢疫情防控阻击战出力。

20位医生远程驰援

“叮咚、叮咚、叮咚…”远东龙岗妇产医院妇产科主任刘庆平的手机震个不停。

“最近宝宝胎动很活跃,会不会我睡觉压倒他了?”“最近不能出门,孕晚期在家做哪些运动,可以增加顺产几率?”这一连串跳出的消息,来自一个名为“远东龙岗妇产医院孕妈群”的微信群。

刚刚结束一天的线下门诊,刘庆平主任又拿起了手机,开始在线上回复咨询。在远东龙岗妇产医院,在线问诊的医生还有20多名。他们主要来自产科、妇科、儿科、内科和口腔科,通过文字、图片、语音等互动方式,在孕妈群、女性健康群、育儿群开展“一对一在线问诊”,回复答疑、沟通讲解病情、指导用药及看报告。同时每位医生还增加了新冠肺炎防控知识温馨提示,隔着屏幕慢慢的关爱。

“在线问诊”火爆

自医院开通在线问诊服务以来,每天“刷屏式”的留言和提问蜂拥而来,为了满足市民的问诊需求,有些医生主动放弃轮休,在线上班。2月15日,是妇产科主任鲁颖在线问诊的第10天。在医院宿舍隔离,不能出门的日子,鲁颖主任依然像上班那样热情饱满,她每天坚持在线问诊2-3个小时 。即使嗓子不舒服,她也一直“在线”,最多时一天回复了80条留言。“我只是尽自己的绵薄之力,在后方打好配合,跟抗疫一线的医护人员相比微不足道。能够为大家提供一些孕期健康指导及疫情防控建议,我感到很荣幸。” 鲁颖主任说道。

除了在线问诊医生随时待命,微信群管理助手小婷也一直on call,手机不离身。“每个微信群一天至少有几十条咨询,到了凌晨还有人提问,为了能及时回复大家的问题,我要联系医生24小时轮班值守,不少患者问诊心切,同一问题反复提问,或者问题经常‘交叉’学科,医生都来者不拒。”

暖心服务获点赞

疫情期间,每一条群留言,都是市民心中的牵挂。2月18日晚上,在育儿群中,王女士着急地询问:“医生,我家宝宝这两天的体温总徘徊在36.9-37.3℃,要不要吃退烧药?”2分钟后,她就收到了内科杨玉梅主任的回复:“先物理降温,建议继续观察,监测体温。

放心不下的杨玉梅主任,多次联系王女士,确定宝宝是否降温。“体温终于正常,谢谢您的指导。”听到这句话,杨玉梅主任才放了心。

“回复迅速又专业,真是太暖心了。”截至2月19日,远东龙岗妇产医院累计提供在线问诊两千余人次,又快又好的“问诊”收到不少患者的留言点赞。“我们需要你们!一定做好防护!”这是在线咨询的市民给医生的温暖叮嘱。

两个“战场”齐上阵

据悉,远东龙岗妇产医院将充分发挥“在线问诊”的优势作用,持续提供防疫科普、孕期保健、疾病咨询、心理辅导等,让市民足不出户,就能享受到优质的诊疗服务。医院还拓展线上医疗服务空间,推出十余节线上微课堂,为广大市民送去远程关爱。

2月24日,根据深圳市卫健委的安排,远东龙岗妇产医院恢复开诊。妇科、产科门诊每天都有很多人,住院病人也逐日增加。3月6日起,产科分娩服务正式启动,目前出生宝宝已有19个。刘庆平主任、鲁颖主任门诊、住院部两头跑,每天忙个不停。而杨玉梅主任的门诊病人也络绎不绝,不少“粉丝”都是线上咨询后,专门奔她而来。从2月初至今,她还一肩负着预检分诊重任,穿着厚厚的防护服,经常一坐就是几个小时,守护医院的第一道“关卡”。20位在线问诊医生,虽然已经全面开展线下诊疗工作,但线上咨询服务依然坚持不松懈,两个“战场”结合,更好地为客户服务!

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