你在京东618的每一次点击,都与我有关

2020-07-01 11:29:47 推荐

每一次京东618,都是一场巅峰盛宴。今年也不例外,618当天,京东超市开场10分钟整体成交额同比增长5倍,31秒电视成交额破亿,2分钟空调成交额破5亿……总成交额再创新高,2020年6月1日0时至6月18日24时,京东618全球年中购物节累计下单金额达到2692亿元,同比增长33.6%,总量超过的同时,也超过了去年618下单金额26.6%的同比增速。一个个亮眼的数字,既有商家的兴奋,也有用户的喜悦,但却让另一群人神经紧绷、如临大敌。对他们来说,每一次数据的激增,都是一场战争。他们便是京东智联云的技术守护人。据了解,今年618期间,京东平台网络接入的零点峰值是去年同期的195.74%,实时网络攻击量超过日常的1.3倍,但都被京东智联云一一化解,稳定的程序、高效地服务、流畅的体验,让每个消费者满载而归。

事实上,你的每一次点击,无论是下单结账,还是领红包、抢5折神券,之所以会一键即达,都离不开京东智联云的技术支持。到底是如何为京东618保驾护航的,下面,就让我们一探究竟。

系统化,建立立体的技术支撑体系

技术养成,非一日之功。经过十七年的沉淀,如今,京东的核心业务已全面上云,覆盖全球的数据库无间断支持,特别是京东智联云整合云计算、AI、IoT、智慧协同等核心业务以来,将集团所有的技术、产品和服务进行了系统梳理,各部门协同优势显现,不断夯实京东的技术底座。京东智联云解决方案部负责人刘辰在京东618媒体开放日上进一步表示:“今年618,京东核心业务全面上云,京东智联云全栈技术出征,从稳定弹性的技术底座、支撑大流量高并发的技术中台再到智能技术引擎,建立立体的技术支撑体系。“

从单点突破到系统化作战,思路改变带来的不仅是A+B的叠加效应,更是AxB的倍增效应。这一点,在直播业务中体现的尤为明显。直播本就是电商购物的重要场景,加上今年疫情冲击,更是被推到了风口浪尖。据了解,今年618期间,京东平台上各类大型直播应接不暇,从6.1超级日开始、到北京市消费券、再到618大促,火爆程度一浪超过一浪,仅6.1开门红当日直播场次就超过了去年双11(1号-11号)的总和。不同于传统的图文展示,直播的高清性、实时性和互动性考验的是整个平台的系统能力。在底座层面,京东智联云以云为基础,在全球筹备了1000+CDN节点,新增十万核动态资源应对突发流量,确保流量洪峰平稳度过。在中台层面,以其强大的整合能力和兼容性,最大化消解各个商家直播设备、网络条件的影响,更好的连接每个商家和用户。在智能引擎层面,例如,基于精准用户意图理解的“京小智”,实时的回答互动,节省商家成本的同时,给用户更贴心的购物体验。

全覆盖,提供售前售中售后全周期服务

除了纵向上的技术体系搭建,在横向上,京东智联云同样提供涵盖售前、售中、售后的全周期服务。

买东西的第一步是知道自己要买什么,可很多时候我们并不知道。比如在街上看到陌生人穿着自己喜欢的款式,但不好意思去问是什么牌子;长辈们想买一些特殊物品却不知道它的通俗叫法……京东智联云通过AI图片识别技术推出了拍照购功能,只需一张照片,便能搜索相关商品。据了解,今年618拍照购业绩同比增长263%,可见其已成为售前必不可少的神器。

与客服沟通、询问更详细的产品信息,是售中不可或缺的环节。但实际购物中,由于商家临时有事、或同时询问人数激增,往往会出现回复延迟、甚至是忘记回复的情况,造成不好的购物体验。京东智联云结合深度语意推理、情感分析和超长上下文建模技术打造的智能情感客服,不光可实现消息即时回复,还能通过智能语音应答照顾用户情感,提供有温度的服务。

另外,针对售后大件货品配送问题,京东智联云上线了物流“大件外呼”业务,在送货前由机器人代替人工进行大件商品的自动配送预约。智能外呼还能对顾客所购买商品的使用特性进行提示,如电视最佳观看距离,冰箱尺寸是否小于顾客家门宽度等,帮用户避免错误,减少后期退换货的麻烦,提升购物体验。

值得一提的是,除了B2C的正周期服务,京东智联云还提供C2B的反向服务。今年618,京东联手格力打造首款全AI驱动的反向定制冰箱,便是京东智联云为B端用户提供前沿服务的一次生动写照。智能C2B让冰箱新品上市周期缩短80%以上,极大节约了各项成本,使保证商品质量的同时还降低价格。而其反向定制能力正是源于京东智联云自主研发的智能C2B系统,通过这套系统,人工智能算法会根据平时大家在商品咨询、评论留言上的信息对冰箱的功能、价格等各种需求进行学习,从而定制出最能满足大家需求的高性价比冰箱。

每天都是京东618

表面上看,618是京东缔造的全民狂欢购物节,从更深层次来看,购物狂欢的背后,是对京东技术一次系统性大阅兵,对技术系统弹性、稳定性、安全性等都是一次最严苛的考验。今年受疫情影响,又让这场考验提升了一个难度系数。

但对于京东技术人来说,这似乎不算什么,就好像往常任何一天一样从容不迫。当问及原因时,他们回答秘诀很简单,就是把备战常态化,把每一天都过成618,那当618真正来临时,也就没那么可怕了。

事实上,早在3个月前,京东智联云所有技术团队就已经开始了这样的生活。把困难想到前面,把预案做得完善,把响应速度提到极致。除此之外,京东技术团队还十分注重项目复盘和经验积累。在他们看来,每一次实践都是检验系统稳定性和团队业务能力的契机,只有在日常做好“错题本”,并不断总结改进,才能保证在大促时从容应对、不掉链子。

坚持从用户需求出发,坚持对技术的持续投入,数十年如一日地做好一件事,近乎科技狂人的“偏执”,才让京东平台一如既往,无论外界如何风云变化,始终披荆斩棘、乘风破浪。

结语

今年618,是京东智联云品牌升级后的第一场大促,亮眼的成绩、不负每一份热爱的决心也让我们看到了一个全新的京东。从零售到技术和服务,从一体化走一体化的开放,从整合协同集团技术板块到港股上市对募集资金用途公示,无一不再践行着“技术为本,致力于更高效和可持续的世界”的新使命。虽心有敬畏,但勇往直前;似不疾不徐,却坚定不移。618的故事仍在继续,京东技术的明天值得期待。

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