2020年以来，在疫情影响下人们的健康意识显著提升，健康风险更加被重视。因此，为了给客户提供实质性的帮助，平安人寿的第25届平安人寿客户服务节更加突出“线上+线下”模式，并依托金管家APP为客户提供7X24h在线服务，满足从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求，提高客户体验，达到了精细高效运营的效果。

以客户的需求为中心一直是平安人寿的服务中心。客户是保险市场的重要参与者，保护客户合法权益是全社会的共同责任。为进一步加强保险消费者权益保护工作。2020年3月，消费者事务委员会组织发布“践行服务承诺·消保体系升级3.15消费者权益保护”线上工作部署，采用总部组织，机构联动配合的双轮驱动模式，全方位、多角度地开展消费者权益保护工作。

平安人寿客服节也积极积极响应保护工作需求，以新增平安人寿微信公众号、平安金管家APP智能机器人等反馈渠道，理解客户对产品和服务的体验及需求，倾听客户的声音，不断优化服务和解决客户难处，用实际行动做到以客户为中心、回报客户信任。

   随着平安“金融+科技”、“金融+生态”发展战略下，平安人寿从传统寿险公司向科技型寿险公司转型，不断提升保险科技能力，优化保险交易环节，有效防范风险、提升运营效果、提高保险服务水平。

由于居民保险意识薄弱，保险知识对保险产品既无主观需求，保险知识也缺乏接触和了解的渠道。在此次客服节活动中，平安人寿为了更好地普及保险知识，提升消费者风险保障意识，推出业内首档保险知识科普音频栏目《保险易点通》，为用户带来了权威、全面、通俗易懂的保险知识学习服务。向客户讲述拒赔、合同、出险等保险活动，还包括了新生儿保险、重疾险、香港保险等保险品种，甚至包括了如何选择保险代理人、保额配置等各领域消费者关心的内容。增强公众健康保障意识，履行健康管理的保险职责，共同守护美好生活。

作为知名保险公司，平安人寿始终坚持坚守保障人民美好生活的初心，优化服务品质，改善客户体验，提升服务效能，深化保险保障职能，以实际行动诠释着“平安相伴，健康守护”的第25届平安人寿客户服务节。