5月19日，渣打集团发布中期可持续增长战略，明确2028年前实现人均创收提升约20%，2030年前削减超过15%的企业职能相关岗位。以集团全球约8.2万名员工为基数，此次调整将影响近8000个工作岗位。

公告指出，下一阶段增长将依托更精简、高效及紧密联系的营运模式。公司将在2030年前审慎推进员工规划，同时加强自动化、先进分析及人工智能的实际应用，以精简流程、改善决策，并提升客户服务与内部效能。

渣打集团首席执行官温特思表示，该举措并非单纯降本，而是以金融资本和投资资本替代低价值人力资本，提升组织整体效率；受影响员工将提前获得明确充分通知；岗位减少旨在为机器让位，该趋势随人工智能发展持续加速。

普华永道今年3月发布的《AI助推中国内地和香港金融服务业焕新升级》报告显示，76%受访金融机构计划利用AI实现业务战略转型与开辟新收入来源，70%将AI定位为‘战略转型引擎’。调研还显示，AI投资已带来10%至15%的初步回报，应用场景集中于客户服务与聊天机器人、欺诈检测、预测分析与建模、后台流程自动化等。约61%机构使用AI驱动聊天机器人后响应速度提升33%；约53%银行通过AI管理客户查询，提升了服务质量并减轻员工负担。

除渣打外，市场传闻汇丰银行正考虑一项可能影响约2万个岗位的AI驱动重组计划；日本瑞穗金融集团亦计划未来10年内通过AI投资，将现有约1.5万个事务岗位削减最多5000个。银行业普遍视对AI与自动化的规模化投入为应对净息差收窄、竞争加剧及提升股东回报的关键路径。

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