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CNNIC:中国团购用户达4220万 四成用户不满意

2011-10-19 14:14:18

DoNews 10月19日消息,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《2011年中国团购用户行为调查报告》。报告显示,截止2011年6月,中国团购用户数为4220万,45.6%的用户曾经遇到不愉快的团购经历。

报告显示,截止2011年6月,中国团购用户数为4220万,半年用户数量增长达125%,网民有8.7%的人使用团购服务。东部沿海地区网民中的团购渗透率相对较高,达到10.5%。中西部地区团购渗透率相对较弱,分别为7.1%和6.7%。

中国网民团购最多的商品集中在餐饮、娱乐、百货和数码方面。73.5%的用户团购过餐饮美食服务,58.5%的用户团购过休闲娱乐服务,43%的用户团购过家居百货,28.4%用户团购过数码产品,27.2%的用户团购过美容健身服务/产品,15.3%的用户团购过酒店旅行服务,10.8%的用户团购过户外运动设施。团购实物产品的用户达到59.9%。

报告显示,68.5%的用户直接登录团购导航网站,52.2%的用户会直接登录某一团购网站,32.4%的用户通过邮件订阅获取团购信息,30%的用户从常用的购物网站上获取团购信息,25.1%的用户在网上搜索团购信息。

用户参与团购影响因素排名第一的是价格折扣,85.4%的用户认为价格折扣是其参与团购最重要的因素。第二位的是需要程度,占57.9%。第三是服务提供的地理位置,占52.5%。

团购用户中女性占比更多,占整体团购用户的53.9%。团购用户的年龄集中在20-39岁,占73.5%。团购用户的学历比一般网民高,大学本科及以上的用户占35.9%,高出网民平均水平24.1个百分点。团购用户收入水平在整体网民中处于中等偏上的水平,39.4%的团购用户月可支配收入在2000元-5000元之间,高出整体网民9.4个百分点。团购用户中企业人员占比最高,达到29.4%,比整体网民中该类人群占比多13.7个百分点。团购用户中未婚人士较多,占整体团购用户的54.5%。

80.3%的用户表示对团购服务比较信任或者非常信任,87.1%的用户对团购服务整体感觉比较满意或非常满意。用户对未来团购的预期也较为积极,82.1%的用户表示未来肯定会继续参加团购,14.8%的用户表示可能会继续团购。

虽然用户对团购服务整体较为认可,但中国团购服务还存在一些较为严重的问题。数据显示,45.6%的用户曾经遇到不愉快的团购经历,其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致,占71.6%;其次是商户服务态度不好,有40.3%的比例;商品送货时间太长也是造成用户不满意的因素,有28.6%的比例。21.7%的用户认为团购网站制造了虚假信息,21.1%的用户遇到线下商家拒绝提供相应服务的问题。

一方面,部分团购网站或者服务商户为了达到促销效果存在虚假宣传行为;另一方面,团购行业服务监管制度还不完善,团购网站与线下商家间缺乏足够的法律约束力,只能依靠团购网站自发的消费者保护措施,整个行业还需要更为规范化的准入门槛、权责认定和纠纷调处机制。(完)

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