亚马逊给自己开发的人工智能语音助手 Alexa 找了个新用处，去客服中心接电话。

据 The Information 援引知情人的爆料，亚马逊的云服务部门 AWS 正在为常设客服岗位的各类企业开发一套云端软件，让 Alexa 接听用户打进来的电话，或者用文字回复顾客咨询。

这个内部开发代号为 Lily 的软件，据称包括了亚马逊去年推出的文本和语音互转服务 Lex 和 Polly，预计在今年 3 月中旬发布。

作为接入设备数量暂时领先的人工智能语音开放平台，Alexa 并不能直接从普通消费者身上挣到钱。

而进入客服中心之后，亚马逊就可以理所当然地向企业收钱。

这是 Alexa 商业化过程中最新的一次尝试。

对于企业而言，传统人工客服的成本越来越高。

为了节省开支，信用卡公司美国运通、通用电气等跨国企业早在 1990 年代就在印度开设了海外呼叫中心，帮助顾客解决产品使用时遇到的问题。

后来，印度的呼叫中心因为进入门槛比较低，竞争很难差异化，转而发展成了 IT 及软件外包等行业。

来源：好奇心日报

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