这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景。

标题：蚂蚁金服全面开放AI客服能力，比人工客服效率高出30-60倍

人工智能取代人类的言论早已甚嚣尘上，工作内容单调、重复的客服领域首当其冲。

遇上紧急情况时，这样的语音提示简直令人抓狂。

取而代之，只需要对着手机“下指令”，系统识别语音就会直接跳转服务。

“小蚂答”这样可感知可见的客服场景，仅仅是蚂蚁金服智能客服体系中的一小部分。

话务系统通常被称为CC系统，是热线电话服务的基础。

而舆情监控预警是则应用，指的是对全网舆情声音的搜集覆盖，以及相应的智能分析处理。

由于客服机器人专注于垂直领域的特定场景，其问答内容高度集中、相似，因此商业化落地相对容易。

尽管如此，知识库的积累仍是一项庞大的工程，是客服机器人商业化落地的最大难点。

来源：雷锋网

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