2026年1月，辽宁省发布《2026年优化政务环境行动方案》，明确取消12345热线语音导航，群众来电将直通人工客服。此举旨在减少群众等待时间和操作成本，提升政务服务体验。此前江苏已于2021年实现全域“语音零导航”，安徽淮北也在2023年跟进改革，辽宁成为最新加入该改革的省份。目前全国多地正逐步推广简化热线服务模式。

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