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58同城创新线上服务产品 “微聊管家”助力商家把握商机

2020-01-06 14:03:53 推荐

随着互联网经济的高速发展,越来越多的商家开始寻求线上业务的发展。但由于人力成本高、线上客户内容同质化严重、商家缺少线上推广经验等问题,在线客户服务一直在困扰着不少商家。而商家不重视用户体验,也导致了用户粘性在逐渐降低,用户对商家缺乏忠诚度,商家的线上业务发展进入恶性循环。

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为解决商家线上发展难题,进一步深化线上推广效力,58同城本地生活服务业务线面向本地商家,推出了微聊管家服务。旨在通过改变用户端、商家端、平台端三方的现状,提升消费者服务质量,同时帮助商家轻松把握商机,进一步减少消费者的流失。

助力商家多维度捕捉商机

58同城推出的微聊管家产品,实际上是基于58同城的业务流程,面向本地商家的微聊代运营服务,致力于帮助中小商家解决业务与微聊无法兼顾的难题。

微聊代运营服务由58同城专业、敬业的客服团队——覆盖全行业品类的150+名企小帮,为每一位合作商户提供微聊代回复及有效商机反馈。收到消费者的微聊消息后,企小帮将在1分钟内应答回复,以最快速的反应,及时与消费者进行沟通,高度提升用户体验。

前期与商家沟通过程中,企小帮也将通过商家提供的知识库内容模板或自定义两种方式,协助商家完善知识库。此后,按照商家知识库内容,耐心解答客户咨询。对于有效的商机,企小帮将通过填写服务类别、地址、上门时间等信息表单,第一时间将商机传递给商家,商家也可在58商家通APP上,实时查看商机目前的进度,避免商机发生延误。

专业服务提升商家效率

商家可通过58商家通app,点击进入“企业服务”类别,在商城网页下购买微聊管家套餐。原价3999元的微聊管家年套餐,现仅需1999元。以最优惠的价格,提供最优质的服务体验,帮助商家打造良好的口碑效果,换得源源不断的商机。

58同城微聊管家及时、准群的回复微聊信息,有助于商家从繁杂的咨询中脱身,专注提升自身专业水平,进一步解放人力成本。商机的反馈与跟进,也帮助商家更高效的获取了有效商机,快速把握目标用户。数据显示,首批获得企小帮一个月免费服务的商家均对服务结果非常满意,商家的月平均商机大幅提升。

58同城秉承与商家长期合作的准则,在商家购买微聊管家服务后,也将定期监测评估商家效果,通过不断优化服务内容,帮助商家轻松获取更多客户,全面保障了商家利益。与市面上的在线客服相比,58同城的微聊代运营更具及时性、专业化和高效率。

作为国内领先的生活服务平台,58同城不断优化“企业服务”升级,帮助商家提升线上服务能力,通过借助平台的优势,提供给消费者更优质的体验,同时赋能更多商家降本增效。


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