因为受到疫情的影响，大部分的学校都开始进行网上授课，即便是没有在网上进行授课的学校，也会通过手机平台为学生布置作业然后再进行敦促检查，而用到最多的软件就是“钉钉”。它是阿里旗下的一款智能移动办公平台，包括考勤、在线培训、视频会议、健康管理多种功能，完全可以满足学生在家上课的多种需求。

但是，就在很多学校开始使用钉钉到日常的在线学习考勤后，钉钉在各大应用商店的评价分降到了低谷，而大多都是因为中小学生们直接将其应用评价打了最低分。这其中表现的是学生们对于钉钉这种平台的厌恶和不满，那么，钉钉们到底有没有责任呢?单纯功能化的钉钉们到底如何改进?

下载量首超微信，钉钉赢了吗?

就在前几天，钉钉在各大应用平台的下载量首次超过了微信，成为当前下载量最多的学习社交型APP。钉钉将其在线课堂对学校免费开放之后，有超过两万所学校，近1200万学生用户登录钉钉进行在线学习。这就使得钉钉在短时间内积攒了大量的新用户，并且以此超越了微信，这是多年来阿里一直都没有能做到的。

通过此次免费课程的活动，钉钉在曝光度、用户增长率以及平台的抗压能力上都有了很大的提高。钉钉在云计算数据分析上体现出很强的能力，服务器在出现短暂的崩溃后便迅速恢复，之后再也没有出现过类似的问题。从商业运营的角度来看，钉钉及时抓住了发展机会，并且利用自己的运营能力，快速进行业务铺设，与大量需求学校、企业推进业务进行，这种能力是大多数同行业平台所不具备的。

可是如此增长对钉钉来说是一件好事情吗?首先，因为这次疫情而增加的大量用户都是学生和家长群体，在疫情结束之后，学生很可能会脱离平台而不再参与到平台的日常运营活动中去。就算是留存下来的用户，也是很有限的;其次，钉钉在各大应用商店的评分，从最初的4.9下降到了1.3，再进行下去的话，该应用的评分会越来越低，很可能会影响到后续的运作;再有，此次钉钉的强势崛起依靠的是外力，而不是内在的运作体系，这是极不可靠的。

疫情催生的业务增长有利也有弊，一方面平台的价值被放大了，也让更多人了解这个平台;另一方面现在的企业和学校还没有发展到适应钉钉平台的阶段，即便是短时间内能得到大量用户，也是暂时的，是不稳定的，只有继续推进行业的发展，互相适应之后，才能真正做到提升平台业务指标，这也是需要过程的。

钉钉为何会引发学生和企业员工用户的不满?

从理论上来讲，在疫情期间，钉钉通过自己的功能化服务为学生和企业员工提供了很好的在线服务，帮助学校和企业进行在线学生和员工的课程、办公管理，这是很好的现象，尽到了自己企业平台的责任，而且学生疫情期间进行的在线学习课程都是免费的，这就是很大的成本投入，其应该受到用户的支持。

但是，无论是中小学生还是企业员工对于钉钉都比较抵触，一方面是因为大多数的学生和员工不想被钉钉管理得这么严格，老师或者老板可以通过钉钉来查看学生或者员工的考勤、工作情况，只要稍微有点不对，就会被记录下来，不可更改。不少学生和企业员工表示，在家学习和上班要比去公司来得还要辛苦，还要累，所以他们对于钉钉的不满大多数都是不是业务上的，而是心理化和情绪化的结果。

但这也恰恰说明，如今的钉钉们在进行学生和员工提供服务时是存在问题的，是需要改进和升级的。单纯地以功能性为主，会使得用户感觉像是禁锢在平台上一般，无法从中获得想要的学习和工作的乐趣，反而会激发他们的逆反心理。

钉钉需要如何改进?

从结构逻辑上来看，钉钉几乎满足了移动办公的所有功能，除此之外，其在内容搭建上也比较完备，类似于企业内部员工培训、在线视频会议等都可以通过钉钉来实现。但是，这些功能也多是将线下的企业管理功能进行了互联网化，在产品创新上还是略显不足。

钉钉要想获得更多的用户支持，就不能单纯地只是作为一个工具来运作，平台内部需要系统化、模块化、多元化运作，这样就可以满足平台用户的多种需求，除了传统的企业内部需求外的团建、员工心理辅导、技能化升级等更加人性化的东西更加被需要，让用户在平台能体会到家的感觉，而不是作为一个企业和学校监控学生和员工的机器而存在。

笔者认为钉钉凭借此次疫情的影响扩大了自身影响力，在用户数据上得到了巨大的提升，但同样地也暴露出来很多的问题，在企业化管理中它还需要进行升级进化，才能获得更多用户的支持和理解。

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