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生活之秘:外卖订单上的弹幕,B站公屏里的归属

吴怼怼 2020-07-14 11:10:05

文章经授权转自公众号:吴怼怼(ID:esnql520);作者:吴怼怼

了解一个年轻人的生活状态,主要有两种方式,一个是看他吃什么,一个是看他发什么。

所以,饿了么订单最能反映口味,B站弹幕最能透漏三观。

2020年夏天,这两个在不同领域记录年轻一代生活状态的软件,来了一次破次元联结,而由这场联结引出的,是此前不为人所知的有趣关联。

「前方高能」和「加米饭」锁了,「注入灵魂」和「多加料」对上。

越来越多的弹幕式备注出现在外卖订单上。

“加两勺酸汤,为螺蛳粉注入灵魂!!!谢谢”

“不会吧不会吧,不会真的有人不吃早饭吧(灬ꈍ εꈍ灬) / 2份餐具”

不知不觉,当代人的现实生活与虚拟社区出现重合,那些在网络世界里通行的词汇有时也会跳入现实生活里。

多谢款待的一天

时钟指向晚上七点,这是一天中最放松的时刻。

学生党下课,上班族下班,人们忙碌一天后,回到家中,开启属于自己的贤者时间。这时候,点上一份外卖,备注好喜爱口味。然后,用最舒服的姿势坐在桌子前,轻轻划开收藏夹,播放一支收藏已久的下饭视频,然后静静等待外卖来临。

此时,门铃叮咚,蓝骑士如期而至。接过外卖,准备好餐具,开始认真享用。

当最后一口米饭送入口中,视频也播至尾声。点击输入框,发送弹幕:多谢款待!

如此,辛苦生活的一天,就达成了完美闭环。

这可能是当代青年生活里再普通不过的一天,它们堆叠起来,组成人生,贯穿记忆,是无数生活碎片之一。

2020年7月11日,这依然是普通的一天,但平静之中有些许不同。晚上七点,饿了么联合B站为毕业生们献上一场夏日歌会。

来自不同高校的毕业生围坐长桌,点上熟悉的外卖,与屏幕外的同学们隔空云聚会。

毫无疑问,今年的毕业季,是一场仓促的告别。毕业生们没能认真地见上一面便匆匆奔赴未来,扎进人海。遗憾之外,是被压抑的别离情绪与无处释放的不舍。而这场夏日歌会由蓝骑士保驾护航,为毕业生们而来。

海面天青,潮水温柔,小提琴版《想见你》飘扬而来。弹幕上有人遥祝「毕业快乐!」,也有人感谢「饿了么四年投喂」,还有人在屏幕那头点上一份外卖,配上冰啤酒与bilibili干杯。

2020年的毕业季,注定要留下遗憾了,但如果一场能带来仪式感的毕业歌会能减轻这种遗憾,那么何乐而不为?

有用户在社交媒体真情实感地写下观看感受:看B站的夏日毕业歌会,万万没想到被饿了么的《蓝色骑士》感动哭了,「你扛下了生活,我为你撑起每一个角落」。

也有人调侃「小破站这个毕业歌会的冠名商是饿了么,想一想好有趣,毕竟这四年我是被外卖养活的。」

从2008年诞生,到如今成长为本地生活服务巨头,饿了么在12年里见证着餐饮的数字化进程,也令外卖成为年轻一代继做饭、堂食外的第三种常规就餐方式。

很多时候,它见证着年轻一代离开家的第一餐饭,而在这种见证中,饿了么也在无数普通人的一日三餐里不断成长。

生活状态的迭代

饿了么这个产品正在为年轻一代提供什么服务?是很普通的一日三餐,也是自然嵌入社会生活的一个入口。

如今,饿了么围绕本地生活而来的各种服务,已经成为年轻人适应现代社会不可缺少的服务品类。

从订一份外卖到生鲜配送、同城跑腿,互联网产品不仅嵌入当代生活,也在悄无声息中不断迭代,变得更加丰富和人性化。

我们也越来越发现,这些很基建的产品正在变得很有温度,外卖世界并不止是卡路里,也承载着年轻一代关于未来、关于生活、关于当下的点点期许。

曾经,加班日忙到爆肝,就在饿了么点一份甜品抚慰人心;熬夜之后,想要元气满满,少不了在饿了么来一杯加浓度的咖啡激活疲惫一天;如果是很平常的周末,但就是想赖在沙发里随意打发时间,那么,外卖大法则是最佳选择。

而现在,你不仅可以在饿了么点外卖,还能够享受其他本地服务,“送万物”的内涵正在被不断拓展,商品和服务都可以外卖到家。比如,在从前就有的商超便利、生鲜果蔬、医药健康之外,除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外,美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。

从送外卖到送万物、送服务,饿了么配送逻辑变更的背后是年轻一代需求转换的结果。升级之后的饿了么,从平台、用户、交易、需求等多个方面进行着创新。其根本原因是,对年轻一代来说,饿了么不仅新基建,更是年轻一代社会生活的记录者。

这一代人见证着互联网二十年来的跃迁,也存在于各种数字世界里,而数字世界本身也在以独特的方式见证并改变着这代人的生活。他们在社交媒体分享情绪,在视频网站观看内容,也在各种本地生活APP里留下足迹、口味、喜好。当小状况发生或是新需求出现,在线上购买服务成为下意识举动,他们会在外卖订单里留下各种小需求,或者只是像发弹幕似的吐吐槽。

一直以来,饿了么都在竭力满足用户的需求,从平台、商家到蓝骑士,都力图将服务做得更好一些。

而疫情的到来,更是催化了这种服务基因,从送餐到送万物,饿了么的出发点是为消费者解决即时需求。那些你看到的段子,比如,让外卖小哥来送个厕纸,打个蟑螂,或者是助攻一局王者荣耀,都不仅仅是段子,而是真实发生过的需求。

对即将步入社会,或者是已经步入社会的年轻一代来说,他们在融入社会的过程中,时常迸发出这样或那样的小需求。比如,在陌生的城市租房需要一次深度保洁、突然忙碌的上班日来不及做饭,更或是一场猝不及防的大雨阻挡了去送文件的步伐。

每个人都在这样或那样的小状况里生活着,而以饿了么为代表的本地生活APP们在服务用户的同时,也在丰富并改变着每个人的生活状态。

伴随着新slogan「爱什么,来什么」的启用,饿了么将帮助用户更方便地享受生活。

触碰年轻一代,不止是破次元

在由饿了么和B站共同发起的夏日歌会中,除了我们耳熟能详的乐队与歌手,还有一支特别的乐队—蓝色骑士。

这其实是由饿了么小哥们组成的乐队。夏日海边,暮色升起,穿着蓝色T恤的外卖小哥拨动琴弦,认真歌唱。而B站用户的弹幕也非常有梗,一片「饿了么真香」刷屏。

事实上,「蓝骑士」出席B站的夏日歌会,这不仅是三次元与二次元的破壁,更是两种群体文化的碰撞。而这场云狂欢,是一个综合生活入口向年轻一代靠近,努力回馈用户的证明。

众所周知,B站被誉为Z世代文化生活大本营,随着近些年的壮大,也逐渐成为品牌营销的必争之地。从手机品牌到互联网品牌,B站越来越成为品牌与年轻人之间的连接纽带,也是品牌年轻化的重要营销阵地。饿了么也以消费力年轻化著称,高校群体是饿了么的消费主力。前者是年轻一代的精神快乐源泉,后者则是年轻一代现实生活里的快乐源泉,吃着外卖追着剧,几乎是当代大学生的共同记忆。

因此,由这两个品牌来开启一场夏日毕业歌会再切景不过了。这也是B站开启品牌升级三部曲后,首个首席合作方选择饿了么的原因。

另一方面,饿了么在B站早已「声名在外」。饿了么小哥常常出没B站鬼畜区,竹蜻蜓成为抢手货,同时饿了么又与B站顶流钉三多搭档官配CP,在一众用户间很受欢迎。

而对饿了么而言,与B站携手的意义并不仅仅是一次品牌联动。饿了么的用户中,有很大一批是95后,这一年龄阶段的用户相比其他人群,种草意愿强烈,偏爱短视频与直播,看重社交价值的同时对消费文化有一套属于自己的逻辑。

可以说,新一代用户消费习惯与传统消费者并不相同,他们关注品质,也关注表达,品牌与之沟通的姿势很重要。

当我们在强调「服务业的数字化」时,也应该以更人格化、有温度的形象去贴近用户,本地生活服务的终极想象空间,不仅仅是释放消费,也要学会与年轻一代面对面沟通。

满屏的饿了么弹幕梗飘过,年轻用户们用实际行动证明,这场活动的沟通效果斐然。

夏日歌会继续,「多谢款待」与「哔哩哔哩干杯」一同飘过。

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