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​建立质检物流一体化,抖音电商想让玉石生意不再“水深”

文章经授权转自公众号:深响(ID:deep-echo)作者: 鸿键

虽然互联网让信息变得更透明,消费者“被坑”的概率大大降低。但在玉石行业,信息不对称、价格虚高等现象仍然大量存在,以至于在大部分人的印象里,玉石从来就是个“水很深”的生意。

消费者的疑虑并非成见。一方面,玉石种类多种多样,和田玉、翡翠、玛瑙,每一种的价值都不同,再加上质地、纹理的差异和后期可能存在的人为操作,不懂行的买家很容易被噱头唬住,买到“以次充好”的产品。

另一方面,外行在难以分辨玉石品质的同时,对产品的分销链路也不熟悉。一件玉石产品可能经过多级分销,这个过程中存在层层加价的空间。即使产品描述是对的,但价格可能也比市场价高出不少。

怕买假、怕买贵,两者共同组成了消费端买玉的核心痛点。但在担忧情绪之外,国内经济的发展也让更多人开始追求生活趣味,消费端对玉石产品的需求与日俱增。“乱世黄金盛世玉”,如何破解消费端痛点,抓住增长机遇,是时代给玉石行业出的一道大题。

玉石生意,“水”不再深

破解痛点之前,得先着眼于玉石行业的产业带,找到合适的切入口。虽然玉石原料大多来自缅甸,但获取原料仅仅是第一步,把石头从原产地运出后,下一步就是将其制作成能够销往市场的工艺品,而广东四会就是玉石加工的核心地区。

四会地处广东省中部,是肇庆市下辖县,也被称为“中国玉器之乡”。具体来说,四会的玉石产业覆盖了原料加工、成品制作、批发零售、物流送货等多个环节。相比其他产业带,四会的货品丰富度更高、且涵盖了不同价格梯度,供应链扎实、产品SKU齐全。

基础已经有了,问题在于如何找到一种创新的行业模式。按照设想,这一模式应该建立完善的品控和质检系统, 并在信息触达、交易转化上直接连接产地和C端,从而破解“怕买假”、“怕买贵”的难题。

产业在找出路,而互联网平台恰好手握着能够连接供需两端的技术。从2019年开始,抖音电商进入全国各个原产地,组建直播电商基地,针对产品难以标准化、痛点更加突出的玉石行业,抖音电商在直播带货的基础上,还建立起了质检物流一体化运营中心(简称:“质检物流一体化”)。

所谓的质检物流一体化运营中心,指的是从质检到仓储打包及物流发货的全流程规范管理。以抖音电商四会直播基地为例(简称“四会基地”),对于有意“走向线上”的商家,四会基地运营方会邀请其入驻,并为其提供主播培训、考试,线上运营等服务。商家通过直播将玉石产品售出后,每件产品都需经由国家珠宝玉石质量监督检验中心、省属珠宝玉石检测单位等质检机构检测验真才可发货。

经由上述流程,四会基地能够保证发出的商品质量,从而破解“怕买假”的痛点。此外,由于商品直接从产业带发出,中间环节的利润被大幅削减,“怕买贵”的问题也得到解决,甚至一些小型经销商都开始转向通过直播来进货,而不是亲身到达采购现场。

未经过检验的商品将被质检中心退回

消费端的疑虑被打消,而对于商家来说,质检物流一体化模式同样创造了经济效益。在该模式下,商品经过质检流程、商家复核商品后,将由基地直接发货,这相当于变相提高了商家的发货效率。

根据广东会心文化有限公司(抖音电商四会直播基地的运维服务方)运营主管于航崇介绍,传统经营模式的商家在拿到线上订单后,需要先整理货品,再拿去送检。检验完成后,还需要派人从检测中心取回货品,再由专人进行分装、打包、送至快递站。每个环节都需要时间和精力。

“以往一个中型的直播间要完成发货需要配备4到6个人,现在可以省掉这部分人力。对于商家来说,即使还没开源,基地也能帮他实现节流。”于航崇表示。

除了更高的发货效率,商家选择入驻直播基地、花费精力转型线上,更直接的推动力是“开源”。

从地理位置看,客商从广州白云机场到四会市区需要近两个小时的车程。大多数情况下,来到四会的买家要么是长期做玉石生意的采购商,要么是懂行的淘货客,鲜有普通消费者。

也就是说,四会的玉石商家面对的客户群一直都相对固定,属于市场存量。由于疫情的出现,今年来到四会采购的客户明显减少,但线上的零售增量却呈现蓬勃发展的趋势。四会基地入驻商家“石力派”告诉「深响」,以前在线下开实体店,一天的客流量可能也就几百人,但一个直播间每天的客流能够达到几万人,增量规模相当显著。

根据抖音电商方面提供的数据,四会基地在今年双11当天的销售额突破了3000万,头部商家石力派、采石翁的单店营业额超过200万。从销量上看,直播带货和质检物流一体化运营的价值都得到了证明,但四会基地想要实现的不只是商家收入的增长。

从零到一和长期价值

关于入局直播带货的思路以及质检物流一体化运营模式的长期价值,石力派运营总监蔡斌傲用三个短句进行总结:“起势靠流量,成败供应链,升维靠科技”。

和其他行业一样,玉石商家一直在试图完成线上化,但玉石产品不比手机、服饰等标准化产品,每一个产品都有独特的色泽、纹理,消费者很难在电商平台的产品图片中了解产品的实际情况,商家的售后反馈也会不稳定。

相比货架式电商,直播是更适合展示非标产品的方式。近些年来,不少商家都曾尝试在一些秀场直播平台推广玉石产品,但平台的流量规模形成了生意的天花板。这也是商家转战抖音的原因。

今年9月,抖音官方宣布其APP日活突破6亿。在「深响」和基地服务方、玉石商家的交流中,多数从业者都表示,选择抖音的原因很直接,就是“看上了”抖音的流量红利。

“日活6亿是非常惊人的,我们需要尽快适应变化。如果跟不上这个趋势,可能就会被行业甚至是被时代淘汰了。”蔡斌傲表示。

谈及未来的规划,石力派方面表示希望未来能够拓阔产品品类,并在销售中加入定制、预售等新的模式。这需要直播基地为商家整合更多供应链资源,而四会已经具备相应的供应链基础。

在直播电商领域,流量和供应链能力都是业内明确的增长基础,而作为行业的创新探索,质检物流一体化模式指向的则是玉石行业更长远的未来。

现在几乎各行各业都在讲“产业数字化”,但如上文所述,传统电商并不能解决玉石产品的非标痛点,货品体系、精细分类都难以建立。不过,在质检物流一体化模式中,由于质检和物流都在一套系统中完成,产品信息和物流数据得以沉淀,商家的供应链采购和广告投放也能有的放矢。

石力派运营经理陈梓杰向「深响」介绍,接入质检物流一体化模式后,商家在运营时能够知道商品都销往了哪些地区、用户画像如何、不同地域都有哪些差异化偏好、哪些货哪些价格区间卖得更好。这样一来,商家去供应链采买的时候也能更有针对性。

简而言之,借助质检物流一体化运营模式,即使非标品也能建立精细的货品体系、且客户画像、地域偏好也能看得更清晰。从运营的角度,陈梓杰还补充了数字化转型之于投放增长的价值——“就像一个热点图,哪个地方需求最旺盛,我们后期运营可以专门往这个地方多投广告预算。这是一个相辅相成的过程。”

事实上,无论是四会政府还是行业协会,一直以来都希望推动行业规范发展和转型升级,但少有头部平台愿意跨出这一步。抖音电商推出的质检物流一体化有望成为行业标杆,于航崇介绍道。“(抖音和基地)在售前开始做品控,售中对直播间做规范,售后要求一物一证,质检物流一体化的整个链路都是为用户服务的,就是希望能对行业起到良性的引导作用。”

玉是一项古老的生意,其早已形成一套约定俗成的销售模式,但习以为常的不一定就是效率最高的,随时间沉淀下来的除了稳定的商业模式,也有一些未解的痛点和行业糟粕。和其他传统行业一样,当行业增长和消费痛点之间的矛盾日益突出,玉石行业也到了需要革新的时候。抖音电商相当于帮助行业转型走通了从零到一的阶段,接下来,玉石行业还将迎来更多生机。

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