本文经授权转载自公众号：鹿鸣财经(ID：luminglab)，文：周有辉

新冠疫情改变了整个世界，而我们对这种变化的理解才刚刚开始，但是变化带来的结果已经潜移默化地重塑了我们的生活方式，数字化转型加速，相关的企业迎来了窗口期，作为IT巨头的联想自然也乘上了发展的快车道。

5月20日，联想发布了最新的财报，其中有两个点值得关注。

第一，IDG(智能设备业务集团)在19/20财年全年营收近3140亿人民币;税前利润率达5.1%，创历史新高。在第四财季，IDG税前利润完成32.5亿人民币，税前利润率5%，同比增长0.6%。

第二，SIoT智能物联整体营收同比增长296%;智能基础架构的营收同比提升37%;行业智能业务营收同比增长133%。

前者IDG是重组于两年前的PCSD和MBG，整合了PC业务和手机业务，积淀多年的PC供应链为联想的转型之路提供动力。

转型的果实就是后者的智能物联网业务板块。迎着新基建的浪潮(引用公众号历史文章《联想的下一个十年》链接)，联想在国内精准卡位，智能物联转型落地，三大业务增长迅速，成为了联想前行的新动能。

疫情之下，跑赢大市的联想向外界展现了稳步运作的两架马车。36年历史的联想正在用两大转型的双轮驱动模式阐述一个新故事。

一场猝不及防的危机

实际上自从2018年Q3开始，芯片产能不足问题，在一年后依然没能彻底解决。联想、惠普等PC巨头公司已经调整了未来的营收指引，牵一发而动全身。

疫情的爆发则是PC市场迅速下滑的一个临界点。

“中国PC市场遭遇了史无前例的寒冬，即使IDC都始料未及。这是我出道20多年从未经历过的。” 联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在日前的财年誓师大会上提到。

而在资本市场，仅在3月份，美股就经历了4次熔断+7天大跌，美股的震荡波及到了本来疫情控制转好的国内，中国股市也整体下挫，工厂停工意味着运转失衡的CPU供应链再度陷入困境。纵使联想核心主业PC的供应链在全球多个工厂，尚有回旋之地，但也难以调节市场恐慌带来的冲击。

当然，疫情仍然带来了转机，越来越多人改变了工作和学习的方式，数字化转型正在加速，工作与生活逐渐达到新的平衡，远程办公和线上学习令PC市场需求量陡增。

然而，工厂暂未能恢复生产以及物流等原因，供应链受到限制，PC出货量不尽人意。Gartner显示第一季度全球PC出货总量为5163.6万台，较去年同期的5886万台下滑12.3%，为2013年来最差。

但联想中国区PC营业额市场份额逆势而上，创出新高。这一方面得益于中国的疫情基本被控制，政府助力复工复产、复商复市，提振消费。4月中下旬，从1800人留守武汉，到万人返岗复工，联想武汉产业基地在经历了两个多月的沉寂后，又重新恢复了生机，供应链得到缓解。另一方面源于联想自身，稳步改革经受住了疫情的考验，也结出了改革的硕果。

老赛道的新故事

5G时代的开启，催生了一系列新消费、新业态、新经济。联想紧跟时势，构建了一套“端-边-云-网-智”相结合的智慧零售解决方案，抓住了PC主业转型、升级，强化幕后基础设施的机会。

在过去二十年，从创建代理分销制，到开设专卖店，再到电商营销，联想一直站在销售变革的最前沿。而从2012年开始，联想进入了线下实体店的第二个阶段：4S店体系。仅仅2017年，联想就在全国60多个城市开了140多家4S店。去年年底，联想首家来酷智生活体验店落地武汉，代表了联想零售业态的第四次迭代。

线上线下销售体系的排兵布阵是联想电脑创收逆势增长的重要推手，也是刘军自2017年开启以用户为中心变革，升级PC业务模式直达客户的重要举措。

这在联想被称为OMO线上线下融合，与联想在以客户为中心破局有着深层次的关联。

大家都知道，智慧零售或者说新零售都以互联网为依托，运用大数据、AI等技术连接在线电商与实体门店，打通线上线下场景的桥梁，实现直达用户的销售模式。

电商向新零售的进军方向是从线上到线下，联想的OMO是反过来，从线下到线上，然后进行融合。

这有点类似于阿里的盒马鲜生。其以线下门店为中心，分为前端消费区和后端仓储配送区，门店同时承载超市、餐饮、物流、体验与粉丝运营五大功能，通过APP流量统计和调配，实现线上线下闭环消费。

过去大多数人认为新零售将抢占传统零售业的市场份额，其实新零售不过是吃完了互联网红利，流量增长遇到瓶颈，获客成本高企，转而赋能线下，锁定长尾用户，用数据和流量驱动的逻辑重塑传统零售业的业态。而因为传统零售业对数据分析和个性化服务的天然迟滞，被认为对新浪潮毫无招架之力，向新零售的转型近乎不可能。

但是这为线下门店早已完备、会员数量众多(会员突破1亿，月活超过1300万)的联想提供了跨越的可能性，它自身就是一个制造企业和销售企业，在深入调研分析传统零售业数字化转型的痛点和难点之后，线下耕耘已久的用户经验和自由的AI技术有了发轫之处。

联想基于线下体验和线上消费的海量数据，精准绘制产品画像和用户画像，从而实现千人千面的用户定制化消费推荐。在用户层面，上线小程序“乐呗商城”，这其中有会员价、尊享礼、豪礼等优惠权益，还有三小时极速达、三年保修这样的服务权益。门店方面可以通过数据提供差异化、定制化服务。

疫情期间，OMO体系焕发出了生命力，以客户为中心的业务模式得到深化。

在面临快递停摆、门店关闭的情况下，对于有上万线下连锁体系的联想来说，“前置仓”的作用赫然凸显。

联想通过大数据分析将消费者线上消费的主要商品提前放置在“前置仓”内，一旦网络下单，就可以就近配送，凭借上万门店，就可以实现大部分城市的三小时送达。“前置仓”的仓配模式打通了门店间的数据链，不仅满足了用户线上线下的购买需求，也灵活调配了门店间的库存。

如果说乐呗商城是联想打响消费领域转型号角的战略产物，那么于惠商小店小程序则是联想在B端的发力。以微信小程序为载体的“惠商小店”B2B平台，将线下经销商聚合到该线上平台之中，通过扫一扫，企业采购人员和线下门店便可以实现高效地连接，门店人员也可以通过“惠商小店”一键直播，以便在直播电商潮中灵活借力。

4月25日，刘军在联想专卖店直播带货

在OMO融合零售模式的驱动下，联想消费业务直达用户的模式有了突破，也为联想在疫情期间跑赢大市，市场份额增长起到了中流砥柱的作用。

联想灵活的OMO体系无疑是在PC老赛道上，找到了以客户为中心转型的着力点，启动了更加强有力的新引擎。

新航道的新增长

在联想集团的财报中，除了亮眼的个人电脑业务，其实我们还观察到一个这样的数字：转型业务营收占集团总营收份额持续增加，其中软件与服务业务营业额达243亿元，同比增长43%。

这是联想面向未来，在实施3S战略中智能化转型取得的巨大进展。从近三年的时间来看，联想中国区作为集团战略转型和模式变革的先锋军率先变革，智能物联转型业务突飞猛进，逐步摸清了物联网市场的路数和打法。

数据显示，智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案三大业务并驾齐驱，增长势头强劲，已经占到中国区总营收近10%。在刘军眼里，这标志着智能物联转型取得里程碑式进展。

回看2018年的中国智能物联网市场，彼时尚有许多空白。

智能物联网作为一个载体，本质上是将所有物品通过信息传感设备与互联网连接起来，进行处理和反馈，从而降低成本、改善服务、提高良品率。但难点在于，现实是极度多样化和碎片化的，每一个案例都需要放到具体的应用场景，物联网产品必须要能够解决行业、个人的痛点。

在每一个行业，都适配着不同的应用场景和网络协议，整合着不同设备的类型，而且对于工业运行环境的性能、成本、安全性、可靠性等指标，要求都极端严苛。

于是联想中国就选择了从标准化程度较高的商用级市场切入。而事实也证明，联想在企业市场多年的实践中沉淀出了一流的个性化制造能力，可以针对不同企业的多样化需求，按需定制。

曾经有一个大型的连锁餐饮企业客户，给联想提出了一个非常深度定制的需求，结果从定制主板、定制拓展板卡、DSP支持，外观设计，结构设计，整体测试到最后交付样机，仅仅用了一个月。

在深入行业了解需求之后，“软件+硬件+服务”统一整合的思路浮出水面，开放和打破边界是核心打法，智慧服务的方案落地。

联想中国给出了智能物联变革的三个答案：

对于成熟度相当高的用户，他们对自己收集什么数据，哪类数据，怎样建立数据模型，怎样将数据与IT系统打通都非常清楚，唯一的问题是：他们没有手段来收集数据。联想则提供智能物联产品。

对于企业的成熟度次之，这类用户非常清楚应该有什么数据，但是缺少一个平台化产品来应用数据;联想为其提供平台解决方案和数据智能服务，这正是联想大数据业务的价值所在。

对于企业对业务有明确的需求，但是不知道如何将业务需求转化为IT能力。联想则深度参与，帮助他们厘清目标与需求，根据需求和场景，提供一整套的行业解决方案。

得益于联想中国在智能物联网市场的多年布局，联想的智慧服务臻至完善。

智慧城市是在物联网市场中的一片庞大蓝海，需要投入的人力物力相当繁重，所以最能体现一家企业智能物联网转型能力。在城市智能化转型的过程中，会不断涌现新的场景和需求，旧有的物联网设备也需要长期维护并匹配新的需求，但大多数厂商做完集成之后基本就撤了，城市智能化转型后的运营和维护基本由政府承担，这一点广受诟病。

而联想作为国内最大的ICT设备服务供应商，最大的IT运维服务提供商，有底层完整的AI要素、多管理的智能物联网和完整的软硬件产品和服务体系。

相比于其他厂商的阶段性服务，联想智慧服务则可以提供一揽子服务，可以提供从顶层的整个城市的设计和咨询，到设计方案出来之后的集成和安装部署，以及长期的IT运维服务支持等一系列服务。

以最近联想中国在厦门推出的中国新一代智能政务机器人为例，将在现有“e政务”自助一体机基础上，增加自然交互的人工智能解决方案。通过自然语言让系统跟人交互，通过口语化对话，把用户引导到所需要的功能模块，优化了民众办事流程。

联想还将在5年内，在厦门搭建4个中心，包括智慧政务AI实验室、科技研发中心、运营中心、孵化中心，全面助力厦门的新型智慧城市建设。

在大型科技巨头之间，联想中国独具匠心的智慧城市解决方案，受到众人的关注。

除福建厦门之外，联想现在已经在江西上饶、海南文昌、北京延庆、上海嘉定、武汉光谷、江苏苏州等地签署了智慧城市建设项目，联想在智慧城市的进展十分迅速，极大推动了中国城市智能化建设的脚步。

据艾媒数据预测，中国2020年的物联网市场规模将达到5815亿元，联想的物联网设备已经在制造、零售、交通以及医疗等30多个行业场景落地应用，帮助了100多家客户获取、传输数据并挖掘数据商业价值。联想智能物联转型的航道正在与中国高速发展的道路接轨。

联想的第三个回合

“现在，智能物联网正是我们所处的第三个阶段。在互联网和移动互联网时代，联想错失了一些机会，但仍赢下了大盘，现在的智能物联网，是第三个回合。”

过去三个多月，疫情在客观上促进了整个社会向自动化和数字化迈进，这种现象在中国尤其明显。

联想做出的改变是以客户为中心转型，背靠OMO体系，打造全网营销，抓住了用户的需求痛点，PC业务焕发新生。

而新基建风口在即，政策导向下，行业也在快速迭代，新基建数字化的核心理念无疑和联想的转型相吻合，智能物联转型产出的三大业务正在驱动联想巨轮踏上时代的浪潮。联想中国的排头兵角色将会更加明显，如果能在中国的这波新基建浪潮中有很好表现，势必在世界范围内的影响力也会有很大提升。

联想中国“双核驱动”，逆势而上，为第三个回合做好了准备。

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