文章经授权转自公众号：子弹财经(ID:wwwhygc) ;作者：兰老师
天下武功，唯快不破
从20多岁到40出头，笔者就是传说中被2003年非典和2020年新冠都“追杀”的那类人。
然而，2003年在北京时，我们十分慌乱。慌乱是因为信息传递的渠道有限、效率不高，更是因为在那个时代，互联网经济才刚刚起步，中国还不是一个真正意义上的数字化社会;2020年，我还在北京，但内心安定，因为这已经是一个移动互联网和数字化2.0的时代，信息无比通畅。
和近年来历次重大公共事件相类似，这一次，中国的互联网企业又冲在最前面;不同的是，这次的第一梯队里，还有了互联网健康企业的身影。
所有的信息都显示，互联网健康企业在这次抗击疫情中表现很突出。然而，它们到底做了哪些工作?正好，平安好医生刚发了财报，财报发布会上，关于抗击疫情成了一个亮点。
平安好医生对于这次疫情的把握，只能用一个词来形容——快人一步。
1月22日，新型冠状病毒肺炎疫情在全国出现扩散的趋势，平安好医生官方微博上发出一条消息：平安好医生启动“免费送口罩免费问医生”专项活动。
这件事后来引起了一些争议，但我的基本判断是，这还是件好事。
1月22日，其实是一个绝大多数人刚刚反应过来——口罩已经抢不到的日子。
因为，绝大多数人开始有抢购口罩的意识，是在1月20日钟南山院士明确地在央视讲“人传人”后。普通人消化信息总要有几个小时，然后绝大多数人其实动手的时间是从1月20日晚到1月21日。所以，到22日的时候，基本各大电商平台的自营口罩货源基本来源已断，此后就是涓流式的补货，随到随空。
所以，平安好医生在这个时间启动1000万只口罩的赠送，时间正确、方式正确。的确，那个时候，绝大多数人要解决的是有和无的问题，是有没有基本防护的问题，说的再通俗一点，是“有没有一个口罩让你戴着出门找口罩”的问题。所以，平安好医生这时候搞送口罩活动的判断能力、行动效率，都是可圈可点的。
将心比心
但是，接下来，网上掀起一波质疑，围绕的焦点是平安赠送的口罩是否是N95，甚至是否是3M的N95。当然，有的网友收到了N95，也有人收到了N90，还有人收到了一些国产口罩。
对于这件事情，我的感觉是，如果我没有收到预期的口罩，我也会心头不快。但是，从另一个角度来说，我也理解平安的难处。
因为，我就是这次全民口罩抢购大军中的一员，我也经历了反应迟钝-恍然大悟-全力出击-纷纷受挫-吃一堑长一智的过程。
在这里我可以分享一下我个人购买口罩的三个阶段：
第一阶段，时间大概是21-22日，这时候，对购买3M或者霍尼韦尔的口罩还是有很大的信心，天猫、京东的朋友传来的消息也是，已经派大货车去了工厂，供应很快就能缓解云云。在这个阶段，我最后一次抢到了京东自营的霍尼韦尔，此后，就再也没有了。因为，相关产能被接管了。
第二阶段，时间大概是从22日到除夕前后，被中国的互联网经济、强大的供应链能力培养得异常充满信心的我们，开始了全网找口罩的过程，结果越找越难。这个阶段里，5%的口罩是大牌、合格的，50%是国产、合规而且也算国内名牌的(比如大家热议的朝美，其实是非常资深的品牌口罩商)，剩下20-30%，可能是合格，也可能是不合格，甚至还有可能是品质合格但手续不合格的……总之，有好有坏。
第三阶段，是国内口罩基本枯竭，大家转向日韩欧美，最后扫货一空的沉寂阶段。
我个人的感觉是，平安好医生在这次最大的不足，就是高估了自己对口罩货源的掌控能力。当然，就当时的信息而论，作为一个现金充裕、拥有医疗行业充沛资源和自营医药电商业务的上市巨头，怎么会觉得区区1000万个口罩能够难住自己?
绝对可以相信的一件事就是，和绝大多数医院、医药器械供应商，甚至京东、天猫这样的巨头一样，平安好医生自己是没有1000万只口罩的存量的。
因为，在后来各方记者访问大量的定点医院，问他们为什么那么缺乏防护器材时，大部分医院，包括有传染科的医院都会很无辜地告诉大家——平时临床中用到N95这样高级别防护口罩的机会实在是不多，所以谁家也不会备太多。
OK，所以我猜想平安好医生的做法，大概和我个人的经历差不多——第一时间意识到口罩是刚需，第一时间采购，然后突然发现全国的口罩出现了结构性的紧缺，这背后是疫情急如星火的蔓延和全国防控机制的启动，更是全国民众紧张情绪的开关——这个开关一按动，再多的口罩也不够用了。
所以，在这个时候的平安好医生，其实有两个选择：
第一，承认准备的不足，对领不到的用户道歉，over此事。这样的事情，在我们这个时代不少见——小米不也是因为进行了一次预购，然后app被挤爆，然后道歉收尾吗?
第二，迎难而上，争取一切可以供应的口罩，分发给网民，哪怕自己承担一些骂名，也解决一些供给不足的问题。无疑，平安选择的是后者。但此刻的平安好医生和任何企业、机构一样，都没有能力去购买足够多的大牌N95、N90口罩，只能不断地降低标准，最后只要是合格的口罩，都顶上去了，发出去了。
平安的此次发口罩的过程，其实正好是那关键的几天，中国口罩市场从供过于求到供不应求再到极度稀缺的一面镜子。
我们也可以看到，尽管有不少网友吐糟，但也有很多网友点赞。这中间的苦乐不均，也恰好是一面镜子，应对着每个个体情况的不同。
所以，在整个平安送口罩事件中，我一直认为要理解、善意地看待平安好医生。我反对把这件事情过度地阴谋论、营销化的一些看法——在这次疫情刚刚开始的时候，我就有一个业内的朋友写了一篇文章，他警告所有的企业——先做事，别想营销，最后没准有好的结果;还没做事，先想着营销，好事也能变坏事。
其实，他的这个观点，中国早就有一句古话说了：“有心为善，虽善不赏;无心为恶，虽恶不罚”。
用这个尺度来看，平安好医生是先想做事、做实事的。作为一个企业，它必然是“有心为善”，所以我们不必在此尬吹它的道德水准;但是“无心则不罚”，对于一个没有主观恶意、只有客观缺陷的事件，我们也不必责之过深吧。
当然，我唯一不太认可的，就是那个邮费问题。我承认，邮费是一个刚性支出，顺丰也不是平安开的。但我也觉得，以平安好医生的体量和格局，如果可以不那么胶柱鼓瑟，对于上涨部分的邮费主动承担得多一些，网民和用户的感受会好上很多很多，这一点不得不说平安好医生有点过于的刻板、较真了，这大概是“情商太低”的问题。
在这次抗疫中，
平安好医生到底做了什么?
当我们看到平安好医生在这次抗击疫情中整体的努力时，感激之情还是油然而生。
第一个重要作用，是平安长期建立的在线问诊体系，在关键时刻发挥了重要的作用。
在线问诊本来是一种针对轻症、慢病及保健较为合适的模式，但平安好医生通过上千人的自建医生团队，使得这种模式能够提供更权威的医疗支持。
在疫情非常特殊的阶段，这种“非接触式”的服务，正好完美契合了全社会对抗传染性疾病的需求。
在到目前为止的抗疫过程中，平安好医生提供的7×24小时的在线诊疗的服务模式显示出强大的优势，除了业务模式的优势，行业独家规模最大的自建医疗团队模式则是实力的体现——遥遥领先的接诊能力，日问诊人次近百万。
我还听了一个和平安好医生有关的，特别惊险的故事——1月23日晚上8点，平安好医生线上问诊接到一位用户的咨询，他有胸闷、发热及乏力的症状。
非常吓人的是，该用户当时在山东某一个火车站候车，并且，他告诉医生，自己1月初去过武汉。
面对如此明显的流行病学线索，平安好医生非常重视，马上启动了“新冠线上预防机制”，通过详细的问诊，根据最新的诊疗指南，“在线”判断出该用户为新冠肺炎的高度疑似病例。
可怕的是，平安好医生一边和患者沟通，一边得知患者本身还在不停地移动——不仅登上了前往郑州的火车，更没有戴口罩，让整个列车、整个车站都暴露在病毒的危险之中。
在这个危险万分的时候，平安好医生一方面指导患者，向列车长汇报情况，同时电话连线司乘人员，提供预防隔离措施的指导和建议;然后又配合车长，联系列车经过地区的疾控中心，安排患者从就近站点下车，由救护车送往当地的发热门诊，医疗机构进行隔离筛查。
当然，这个惊险万分的故事的结局是喜剧——该名患者病情相对稳定，排除了疑似，回到家里。
但这件事情表现出了平安医学团队的敏捷处理能力、对社会高度的责任感和灵活的调动资源的能力，让人难以忘却。
平安好医生的第二张好牌，是医药电商体系。
可能很少有人意识到，这次疫情虽然很凶恶，但绝对病死率并不高。相反，在中国，慢性病死亡人数占总死亡人数的86.6%，中国正进入慢性病的高发期，也是慢性病的重灾区。
就拿湖北地区来说，6000万人口中至少有100万糖尿病患者。在非常时刻，他们平时去的普通门诊可能早就停诊了，即使开着，去医院开药也要冒着交叉传染的风险。这时候，平安好医生的开药送药体系，就起到了极大的支撑作用，也避免了疫情给人们的健康带来的二次伤害。
第三个可圈可点的，是平安好医生的AI智能诊疗系统，极大增强在线诊疗能力和专业水平。笔者想说的是，中国医疗的本身矛盾就是稀缺的医疗资源和庞大的需求之间的矛盾，在疫情期间，在疫情严重的地区这种矛盾更是极度放大……
在我们的医疗资源能力已经到了投放极限的时候，我们只有借助AI这样的系统，替我们分担大量的初级诊疗(哪怕只是分类、疏导)，这也可以有助于我们把珍贵的医疗资源，投入最紧张的一线。
有人曾经乐观地说，2020年是中国互联网医疗的拐点。但笔者认为，说拐点还为时太早，短期的需求也会在短期后退去，市场教育的作用是有的，但并不能全部转化为需求。
但是，只有善念是永远不会被忘怀的，只要你诚心诚意地“科技向善”，总会得到真诚的认可和评价。
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