DoNews > 专栏 > 拉上明星站台, 万里目难甩“售假”、“霸王条款”质疑
拉上明星站台, 万里目难甩“售假”、“霸王条款”质疑

文经授权转载自公众号: 金融观察团(ID:inrongguanchatuan);作者:圆圆君

趣店(NYSE:QD)旗下的跨境电商万里目动作频频。4月21日,万里目高调宣布与赵薇、黄晓明、雷佳音、郑恺、贾乃亮五位明星签约,成为其品牌代言人。五位代言人将在5月1日至5日通过抖音直播平台进行五天带货直播。而在一周前,万里目还宣布了一项企业合作,并称将在全球供应链、仓储物流等方面建立起绝对优势和竞争力,进一步深化正品保障。

不过,圆圆君发现,尽管万里目不断强化“正品”身份,但上线一个月来,用户质疑不断,“卖假货”成为万里目撕不掉的标签。此外,平台补贴缩水、强制取消订单,母公司股价也未见起色。

被疑售假 用户“哑巴吃黄连”

3月21日,万里目开始公测,“百亿补贴”、“正品保障”成为主要宣传“噱头”。此前,金融观察团曾在报道(千亿市值梦还差995亿 校园贷鼻祖趣店押宝万里目胜算几何)详细分析了万里目面临的环境和母公司趣店的情况,认为万里目作为趣店“新宠”,想要在激烈的市场竞争中杀出重围,并不是一件容易的事。

不难发现,自上线以来,万里目的宣传广告广泛出现在抖音、小红书、微信朋友圈等渠道。圆圆君注意到,截至目前,已有不少用户在各个公开平台分享在万里目的购物体验。而与补贴后的购入价格相比,“真假对比”才是用户最关心的问题。

4月22日,圆圆君在小红书上搜索“万里目”发现,“万里目真假”高居榜首,“万里目退款”、“万里目假”也位居前列。

微信图片_20200422223030.jpg

不少用户在详细对比后认定,在万里目购买的商品为假货。以一瓶150毫升海蓝之谜精萃液为例,有用户通过瓶身logo、瓶身介绍字体、颜色以及液体的质地、味道等,对比出多处不同。金融观察团小编也曾在万里目购入一款SKII神仙水,但与日本专柜产品对比后发现瓶身有差异。

当然,此种对比方式也存在争议。根据介绍,万里目销售商品种类包括奢侈品服装、包袋以及化妆品等。目前各类“真假对比”集中于化妆品,其受产地、生产批次等影响,同一品牌产品也无法做到完全相同。

但抛却用户个人心理感受、鉴定标准,万里目在面对质疑时的“傲慢”态度,才是更让用户不满的。

根据万里目使用规则,宣称“假一赔十”,但全场商品不支持7天无理由退换。用户若怀疑假货想要退货,那么根据万里目客服的回复,可将商品邮寄至中国检验认证集团(下称“中检集团”)进行鉴定,并提供相应的检测报告。但问题是,中检集团为万里目合作方,为万里目入库商品进行权威质检。

即便不谈个人想要去的鉴定报告所需要的成本、时间有多大,用户若想证明为假货,就必须让万里目合作方中检集团“自打脸”,推翻自己的此前认为该商品是真货的结论。请问这可能么?用户不禁称其为“霸王条款”。

微信图片_20200422223033.jpg

近日,一名用户也直接向我们投诉万里目,称其购买的SKII神仙水为真瓶假水,检测报告获得太难,要求退货无果。

微信图片_20200422223038.jpg

对于一家跨境电商来说,信任无疑是最重要的。除了保证正品、售后服务都是信任赖以生存的土壤。但目前,万里目不仅商品真实性得不到实质性保障,用户在付款后便丧失了主动权,维权困难,以至于老用户开始对新用户实行“劝退”,这对万里目来说,并不是好事。

补贴缩水 强制取消订单

“正品保障”行不通,“百亿补贴”似乎也没有落实到实处。随着时间的推移,万里目的补贴力度也在逐渐降低。

据了解,万里目商品的价格构成主要包括商品补贴后价格+商品进口税,前者可以使用万里币进行1:1直接抵扣,后者不可由万里币抵扣。

最初万里目上线时,普通用户最多可通过注册获得300万里币,在36小时内下单可升级成永久黑卡会员,享9.8折优惠。受邀用户完成注册并下单后,双方均可获得200万里币。

但目前,补贴已经大幅缩水。以海蓝之谜经典精华乳霜60ml为例,万里目补贴后价格为1599元,进口税368.73元,实际应付1967.73元。在日上免税店官方商城,同款产品的价格为1869元,不含各类优惠。

在万里目上线初期,这款产品到手价仅为1500元左右。作为“初创会员”的圆圆君,优惠后的到手价仍为1887.73元,仍高于日上免税店。

微信图片_20200422223053.jpg

另一方面,万里目所谓的“裂变式”营销活动也在打折扣。圆圆君曾在4月8日收到万里目的短信提醒,称4月9日前邀请好友下单,返现将提升至200万里币。但目前万里目小程序显示,“邀请好友下单,每次获得100万里币。”

但邀请了新用户,也不一定能正常购物。不少用户通过邀请他人注册账户、并下单成功获得万里币返现,自己再次使用所获的万里目购物后,但遭遇订单强制取消。万里目则称他们违反了活动规则。万里目付款页面提示显示,“新人优惠同一自然人仅可享受一次,多次使用可能造成无法下单或订单退款。”

4月22日,圆圆君就订单强制取消询问万里目客服,客服表示,当一个用户注册多个账号时,会被认定为违规。在问及如何判定用户违规,同一收件人、同一身份清关信息等是否会被认定为同一用户时,客户表示,“无法告知判定违规的依据,由系统自动判定,人工无法干预。”

5位明星站台 万里目要逆袭了?

目前来看,万里目“撒币”下积累出的用户口碑并不算好。一家电商平台早早被打上了“售假”的标签,试图通过价格战吸引用户,却在“反薅羊毛”的过程中规则不明,引发用户的不满,万里目的前景着实令人堪忧。

而万里目在宣传中多次强调的“靠山”—— 纽交所上市公司趣店集团,带着“校园贷”和“现金贷”的原罪而来,也并不为用户所信赖。有用户直言,“此前不知道趣店是干什么的,查了一下发现是做网贷的,这种公司不能相信。”

自5位代言人官宣以来,万里目也开始了新一轮的营销宣传。5位代言人的粉丝团也开始在新浪微博超级话题中进行宣传,并号召大家使用万里目购买商品。但在粉丝们的叫好声中,也不乏一些不一样的观点。“趣店都跌成啥样了快退市了,还有钱请这些一线明星来代言”。

实际上,截至发稿前,趣店股价已跌至1.57美元,总市值仅剩4.06亿美元,距离巅峰时期百亿美元市值,已经跌去了96%。

5位明星的站台能否帮助万里目逆袭,趣店又能否通过万里目翻盘、一扫此前“屡战屡败”的颓势,恐怕还是未知数。

特别声明:本文为合作媒体授权DoNews专栏转载,文章版权归原作者及原出处所有。文章系作者个人观点,不代表DoNews专栏的立场,转载请联系原作者及原出处获取授权。(有任何疑问都请联系idonews@donews.com)

Copyright © DoNews 2000-2021 All Rights Reserved
版权所有:北京斗牛士文化传媒有限公司
京ICP备15062447号-2     京ICP证151088号
京网文【2018】2361-237号
京公网安备11010802023059号