文章经授权转自公众号： 博望财经(ID:BowangCaijing)，作者：浊雨

“真是时代不同了。”孟先生看着女儿正在用手机“上课”不禁发出感慨。

老家河北的孟先生在北京延庆做建材生意，女儿也在当地的一所小学上二年级。春节这场疫情突然爆发，把孟先生一家困在老家，生意晚点开门不要紧，最怕的是耽误了女儿学习。“延期开学通知一下，老师就在家长群里发了微课，还给推荐了几个免费学习网课的平台，我现在每天最大的乐趣就是陪着女儿在家上课。”孟先生笑着说到，之前的顾虑也渐渐放下。

这几天给女儿搜罗学习资料，刷新了孟先生以往对在线学习的认知，回忆起2003年非典时期，全家守在电视机前观看《空中课堂》节目，他越发感到科技发展的日新月异。孟先生告诉《博望财经》，以前他也在电视上看到过如“在线一对一学英语”之类的广告，但总是觉得不如面授培训班靠谱，不过这次经历之后却有了尝试一下的打算。

自1月27日教育部发布春季学期延期开学的通知以来，在线教育行业迎来了一次大练兵，这次练兵既是战疫的应急之举，又是多年来在线教育行业发展的重要成果展示。在这场“停课不停学”的全国响应中，每一个传统认知被刷新的孟先生，对于在线教育行业来说都是向前迈出的一小步。

而对于其中的在线教育机构而言，此次战疫既是机遇，亦是挑战。

01

捐课背后藏心思

1月23日，教育部发通知强调，各级教育行政部门和学校在疫情流行期间原则上不举办大型聚集性活动和考试等。同时，近期各地各高校将举行的特殊类型招生考试、高职分类招生考试等一般应推迟进行。

这一声警报拉响后，上海、广州、北京等各地教育局纷纷响应，全国线下教培机构陆续按下“暂停键”。而线下教培机构的停摆，无疑给了在线教育机构一个表现的最佳时机。

自23日起，学而思、网易有道、VIPKID、猿辅导等多家线上教育机构推出“免费捐课”活动。线下教培机构如新东方向湖北省红十字会捐款2000万元，用于武汉及湖北省的疫情防治工作;同时，向全国中小学生免费开放旗下专业在线教育平台“新东方在线”所有春季班直播课程。

作业帮也表示，针对因疫情推迟春季开学的中小学生(目前为湖北省)，推出春季校内同步直播课，完全免费。计划涵盖小初高所有年级，自2月11日起，每周一至周五的白天时段开始直播，课程内容与学校正常进度基本同步，开课直至学校正常开学。

多数教育机构第一时间捐款捐课，以弥补线下教育空白的行为，自然受到家长和学生的一致好评。可这不遗余力之下，却也藏着小小的“私心”。

疫情挡住了全国学生的返校之路，使得在线教育的用户规模迎来空前增长。免费捐课，既能增加品牌效应，留住老用户;又能培养新用户使用习惯，以便于拉新。在这个线下流量一涌而上的特殊时期，显然谁都不想错失这样一个低成本获客机会。

02

各方汇聚 线上争锋

眼下这个低成本获客机会也并非那么容易到手。

疫情笼罩之下，全国线下教培机构多处于瘫痪状态。有业内人士分析，疫情一旦超过两个月没有好转迹象，将有可能给线下教培机构带来致命打击。因此，一些不愿坐以待命的线下教培机构，纷纷转战线上以求存。这就意味着线上将成为各方角逐的主战场。

1月22日，新东方在官方公众号上发布《告学员、家长书》打起了预防针。表示如果疫情持续发展，确实无法正常开展线下授课，将及时把线下课程转移到线上进行。25日，北京新东方学校率先通知，决定寒假课程将以“线上互动直播”模式进行授课。而后各地新东方学校线上授课徐徐展开。

近日，俞敏洪透露：新东方地面课堂全面停课，上百万寒假班的学生面临不能上课的局面。如果新东方全部停课退费，新东方就只能关门大吉。但有了上一次非典的教训，新东方不可能没有防备，其线上课堂产品“云教室”，显然打磨已久。

除了线下教培巨头杀入战场，以各地学校为主的“正规军”也无意之间加入战局。

随着各地响应教育部“停课不停学”的号召，有学校要求老师尝试通过钉钉、企业微信等平台线上教学，一时间很多老师被迫当起了“主播”。除钉钉和企业微信以外，教育云、百度网盘、QQ群也成为老师传递教学资料的重要工具。不难猜想，“正规军”一加入，哪会给课外辅导留什么时间。好在这场会错意的“停课不停学”响应及时被教育部纠正。

2月4日，教育部发文提醒称，各级教育行政部门、中小学和校外培训机构，在各地原计划的正式开学日之前，不要提前开始新学期课程网上教学。这也说明，有关部门非常重视学习环境和学习负担问题。

值得一提的是，现在快手APP上增添了“在家学习”一栏。快手已与学而思轻课、新东方、跟谁学、VIPKID、尚德教育、猿辅导、作业帮等40余家教育企业合作，免费推出包括K12、学前、职教等教育内容。同时，还将提供50亿流量助力教育内容传播。

此外，抖音、西瓜视频和今日头条等也在2月份宣布，将联合50家教育机构，邀请名校名师为全国中小学生提供免费上课服务。可见在这场线上争锋中，视频社交平台正成为各教育机构的交兵之地。

03

决一胜负的还是用户体验

有人认为，当前的在线教育，就像“非典”时期的电商一样会成为风口。

真假风口难以评估，但经此一役之后，在线教育或将会迈上一个新的发展阶段。有反思就会有进步。这场疫情之下的在线教育大练兵，目前来看还是有很多不足之处，仓促之下，也反映出在线教育的诸多问题。

如缺乏线下教育场景支撑，如何保证学生的课堂专注力;在线教育辅助工具是否真的提高了老师的教学效率;大班线上授课师生之间如何互动;多人同时在线为何还存在延迟卡顿……这些弊病既已露出，根治也只是时间问题。

而对于教育机构来说，不管是线下还是线上，决一胜负的还是用户体验。

这次疫情虽然为在线教育带来了空前的流量增长，但流量也只是机构收获用户的第一步。一直以来，在线教育行业获客成本高昂早已屡见不鲜，多数在线教育机构仍然处于“烧钱”的状态。无论从当下还是长期来看，“烧钱”带来的一时流量，都不会成为留住用户的关键。

平台推出的公益课确实可以作为一种获客手段，让用户免费体验从而为转化打基础，但盲目的跟风“烧钱”去做却不可取。即使是免费课程也需要制作成本，尤其对于中小教育机构来说，转化效果不佳会对其造成营销成本过高，现金流吃紧。这时候一旦遇到这种突至的天灾，反而容易把自身置于险地。

在线教育之本在于教育两个字，不注重教学质量，只想通过广告营销、低价策略收获用户的机构，无异于饮鸩止渴，自掘坟墓。

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