作为此次召回事件的“主角”，因产品存在严重缺陷、召回处置不力，罗马仕的品牌声誉已然崩塌。

作者/无字

出品/新摘财经

充电宝巨头罗马仕，一夜回到解放前

因产品存在安全隐患，2025年6月16日，罗马仕发布公告称，召回2023年6月5日-2024年7月31日生产的三款充电宝，共计49.17万台。

事实上，由于影响恶劣，罗马仕不止需要召回此前的产品，新产品也暂停销售。目前，国家市场监管总局的全国认证认可信息公共服务平台显示，罗马仕相关公司的充电宝3C认证几乎悉数被撤销。

6月28日，《蓝鲸新闻》探访罗马仕总部，罗马仕内部员工表示，“虽然公司是‘召回部分产品’，但实际上整个充电宝业务已暂停。”一位在罗马仕工作近十年的前业务经理估算，3C认证被强制暂停，每月给罗马仕带来的营收损失或高达1亿-2亿元。

不可否认的是，此次充电宝召回风波，主要系上游供应商安普瑞斯将电芯外包给代工厂后，代工厂“偷工减料”，罗马仕一定程度上也是“受害者”。不过，罗马仕并不值得同情，因为作为品牌方，罗马仕对产品质量把控有不可推卸的责任。

回顾罗马仕的成长历史可以发现，因追求极致低价，其产品质量屡屡出现问题，此番卷入充电宝召回风波，其实有很强的必然性。

一、召回49万台充电宝，

罗马仕“骚操作”不断

尽管近期，罗马仕才因召回事件而卷入争议的泥潭，但事实上，过去几年，其充电宝产品屡屡发生自燃、爆炸等事故。

比如，2025年3月，香港航空HX115航班的空客A320飞行途中，乘客头顶行李架中的罗马仕品牌20000mAh充电宝突然起火，导致航班紧急降落。

无独有偶，2025年6月，一浙江消费者在社交媒体平台发文称，自己在日本旅行时，罗马仕品牌的充电宝突然发生爆炸，不光把行李箱点燃，并且将民宿地板烧烂。由于给民宿造成了损失，该消费者向民宿老板赔偿约8000元的地板装修费及清扫费。

因为罗马仕的充电宝存在极大的安全隐患，2025年6月中旬，多所北京高校保卫处发布通知称，“接上级主管部门提醒，近期发现20000mAh的罗马仕牌充电宝在充电时，相较其他品牌型号充电宝，更容易发生爆炸现象。如持有使用，建议立即舍弃，以防发生危险。”

随后，中国民航局发布紧急通知，6月28日起，禁止旅客携带缺少3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。

面对严苛的禁令，罗马仕第一时间站了出来，召回有问题的充电宝。6月16日，罗马仕发布消息称，按照《消费品召回管理暂行规定》要求，向深圳市市场监督管理局报告召回计划，将召回2023年6月5日-2024年7月31日期间制造的部分罗马仕品牌充电宝，合计49.17万台。

不过需要注意的是，尽管罗马仕已公开表态将承担相关责任，但召回的过程却“骚操作”不断，让消费者倍感疲惫。

最初，罗马仕选择通过“邮寄回收”的方式召回有问题的充电宝。然而，由于被召回的充电宝很大程度上沦为了“定时炸弹”，顺丰、京东等快递公司均拒绝邮寄，消费者退货受阻。

随后，罗马仕又拿出了“无害化处理”的解决方案，消费者无需将充电宝产品邮寄给公司，仅需按指示，将低电量充电宝在盐水中浸泡24小时，拍摄视频上传后，即可退款。

然而，由于被召回的充电宝本就属于危险品，缺乏专业知识的消费者如果自行处理的过程中处置不当，很容易诱发新的风险。

对此，接受《上观新闻》采访时，上海交通大学溥渊未来技术学院未来电池研究中心执行主任万佳雨表示，“普通用户自行将充电宝浸泡盐水处理，存在多重安全隐患与环境污染风险，建议谨慎操作。”

显而易见，此番充电宝召回事件，不光将极大地损伤罗马仕的品牌形象，并且由于事后的召回过程“骚操作”不断，还进一步暴露出罗马仕的售后服务体系存在短板。凡此种种，或将给罗马仕的市场影响力和商业信誉造成难以挽回的负面影响。

二、布局“全场景用电体验生态”，

罗马仕的实力撑不起野心

众所周知，充电宝本质上属于智能手机配件。随着智能手机市场迈入存量增长时代，充电宝的渗透率已触及天花板。与此同时，得益于硅基负极电池技术逐渐成熟，智能手机的电量飞速飙升，也进一步抑制了充电宝的需求。

在此背景下，虽然罗马仕靠高性价比策略成为了中国充电宝市场的头部玩家，但却难以避免增长天花板。为了打开成长空间，罗马仕正积极布局“全场景用电体验生态”。

2024年7月，罗马仕召开以“专注充电，充满想象”为主题的全球品牌升级暨新品发布会，公布全场景用电体验战略，未来产品不再局限于充电宝，而是致力于通过储能电源、充电枪、汽车充等产品线，覆盖室内、室外和移动等场景。

事实上，结合市场趋势来看，随着全球数字经济稳步发展、3C电子产品快速迭代，以及新能源汽车爆发，消费者的全场景用电需求确实正加速释放。比如，QYResearch披露的数据显示，2023年，全球便携式充电枪市场销售额为112亿元，预计2030年将达433.3亿元，年复合增长率高达21.5%。

官方资料显示，在全场景用电体验战略的指引下，罗马仕已布局充电宝、储能电源、充电头、无线充等十大品类。

不过需要注意的是，全场景用电体验战略对企业的操盘能力与产品稳定性提出了严苛要求，然而近年来，罗马仕的产品质量问题却层出不穷。

2019年11月，因部分充电宝有过热燃烧风险，罗马仕险向市场监管总局备案，召回3792件OM10型号充电宝。

在消费者服务平台黑猫投诉以“罗马仕”为关键词检索，可以发现约5600条投诉，诸多消费者控诉称，罗马仕的充电宝鼓包、“一年坏两次”，并且官方客服坐视不理。

显而易见，过去几年频频曝出的充电宝质量问题，说明罗马仕缺乏足够的实力支撑起“全场景用电生态”的宏大愿景。如果没有最近的充电宝召回事件，罗马仕贸然深入“全场景用电生态”，在室内、室外、移动等场景推出存在安全隐患的用电类产品，或将给消费者带来更大的伤害。

三、星启示录：

罗马仕难以轻松走出危机

召回事件发生后，罗马仕并未坐以待毙，而是试图重回“牌桌”。2025年7月2日，罗马仕对外表示，“目前公司正在安排整改，先梳理内部，公司全部精力都聚焦产业链自检，为新品做准备。”

不过参照三星的前车之鉴，电子产品一旦因电池问题引发严重负面舆情，将对品牌形象造成沉重打击，罗马仕恐怕难以轻松摆脱信任危机。

IDC数据显示，2013年，三星手机中国市场占有率高达19.7%。2016年9月，三星发布了旗舰手机Galaxy Note 7，试图进一步攻占中国手机市场。

然而，因存在制造缺陷，Galaxy Note 7上市后接二连三爆炸。各大民航机构纷纷发布公告，禁止乘客携带Galaxy Note 7登上飞机。虽然三星及时召回了Galaxy Note 7，但却难以挽回消费者。2017年底，三星手机在华的市占率不足1%。此后，三星手机在中国市场销声匿迹。

正如步步高创始人、投资人段永平所言，“正直是一种长远的智慧。声誉的建立需要多年，毁掉却只要一瞬”。

作为此次召回事件的“主角”，因产品存在严重缺陷、召回处置不力，罗马仕的品牌声誉已然崩塌。即便未来加强品控，罗马仕或许也难以重建用户信任。

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