文/吴辰光 陈嵌
12月1日晚上，贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。12月2日下午4点半，贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，门店终于同意对羽绒服进行退货退款。
回顾整个过程来看，消费者的维权之路可以说是充满了坎坷。
虽然如期提交了对《更换条款》的正式说明，但空洞且废话连篇的说明，依旧体现出加拿大鹅一贯的傲慢态度。
针对消费者无法退货事件，应上海市消保委要求，12月2日，加拿大鹅向上海市消保委提交《更换条款》的正式说明，称一如既往地遵守中国法律法规执行退换货政策，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。
对于热议的7天退货问题，加拿大鹅对线下渠道只字不提，只说明在网络渠道方面，据我国《消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者有权7日内无理由退货。如出现质量问题或其他客观原因可灵活处理。加拿大鹅称，其天猫旗舰店受理过多次消费者7日以上的退换货申请。
对于这样的回答，显然是不合格的。上海市消保委表示不满意，称下周还将约谈加拿大鹅公司。
而中消协则直接表明，任何品牌在消费者面前都没有特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。
接下来，是拿出诚意极力挽回失去的中国消费者，还是继续玩文字游戏，处在风口浪尖的加拿大鹅已到了必须做出选择的十字路口。
《更换条款》多此一举
锌财经通过《消费者权益保护法》了解到，网络、电话、电视这种远程购物，消费者可以七天之内无理由退货，不需要说明任何理由也不需要有质量问题。而线下门店是经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，经营者和消费者双方没有约定，或者是没有特殊规定的情况下，消费者可在7日内退货。
从上可见，加拿大鹅所提交的说明等于没说。那么既然都是符合我国相关法律法规，自身又没有额外的商品政策，为何还要求消费者签署《更换条款》呢？此举在专家看来显然没有必要。
上海申伦律师事务所律师夏海龙认为，加拿大鹅的《更换条款》其实画蛇添足了。其实不管签不签，不管有没有这一份文件，对消费者的权益都没有什么实质性的影响。因为如果这个条款的内容与法律冲突的话，那消费者当然有权利按照法律的规定来主张自己的权益。
实际上以目前的状况看，该条款在醒目位置出现歧义的语句也涉嫌玩文字游戏。这就有了一开始，用户因质量问题不能退货，后加拿大鹅迫于压力改口称条款遵守我国法律法规。
前后口径不一致，受伤的是中国消费者，丢掉的却是这家公司的口碑。
消费者要敢于维权
实际上，对于加拿大鹅这样的无理要求，消费者完全可以不予理会。
夏海龙告诉锌财经，消费者在购物过程中，除了正常的付款、获取发票以及提供相关收货地址等信息外，没有义务再签署其他的条款和协议。对于门店提出的其他不合理的、超出法律规定的协议，完全可以拒绝，并及时向市场监督部门投诉。
此外，夏海龙还指出，最重要的是理智消费，购物过程中认真核验，确保商品规格、质量等符合自己的要求，同时保留好付款记录、发票、快递单等购物凭证，以便发生纠纷时维护自己的权益。
中消协也呼吁广大消费者，理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。
事件回顾：
消费者维权未果
前不久，据上海市民贾女士反映，她花费了11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，发现衣服商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味。
同时，贾女士还透露，在购买一件加拿大鹅羽绒服之时还被要求签署一份《更换条款》，其中第一条规定“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”便是这个条款硬生生堵住了贾女士的维权路。随后，贾女士在多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司的沟通均未果。
无独有偶，此前，市民韩女士也反映过加拿大鹅羽绒服掉毛还拒修的情况
上海市消保委约谈加拿大鹅
12月1日当天，上海市消保委约谈了加拿大鹅，要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。
中消协回应加拿大鹅消费维权事件
12月2日，就加拿大鹅的消费维权事件，中消协回应称，任何品牌在消费者面前都没有特权。经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。
加拿大鹅提交《更换条款》正式说明
12月2日，加拿大鹅提交正式说明称，其所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款，但只表示7日无理由适用于线上销售，对线下只字不提。
上海市消保委不满意加拿大鹅的说明，称下周继续约谈
12月2日，在加拿大鹅递交了《更换条款》的正式说明后，上海市消保委认为提交内容空洞，前一天约谈时问询的三个问题，仍没有直接明确答复。同时提出，别的国家30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么区别对待？上海市消保委表示，下周还将继续约谈加拿大鹅。
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