在这“他她它”和“零帧起手”背后，能看到的是一系列对用户需求的真实满足，不论是不同于对话框的数字人式的强温度陪伴，还是对于专业问题，如健康、医疗、外卖等等业务，甚至是基于一个数字人入口调用多个数字人的多线程处理方式，在京东的这两款 AI 创新产品上，用户都可以得到最真实的满足。
从需求出发，从用户出发，从对话框之外的温度出发——这也恰是京东在今年交出的一张 AI TO C 答卷。
作者|皮爷
出品|产业家
作为普通人，你对 AI 大模型的最深刻印象是什么？AI 助手必然是大部分人给出的答案。
过去的一年时间里，一系列 Agent 助手层出不穷，或帮助人们回答生活中柴米油盐的难题琐事，或帮助企业完成一系列深度的调研报告。根据不完全统计，截至 2025 年初，我国经过备案的 AI 助手产品数就超过 300 个，遍布一系列通识和不同的专业领域。
这个数字背后，对应的也更是 AI 技术的最普惠表达。根据《2025 年 AI 应用市场洞察报告》数据显示，仅 2025 上半年，全球生成式 AI 应用的会话次数就高达 4260 亿次，全球人均约 50 次，日均使用时长超 8600 万小时。
AI，正在成为人们主要的生活方式。但在足够高频的使用之中，一些更新的需求也在被加速看见，比如如今目前市面上大部分 AI 助手更多仅仅是“对话框”交付模式，其多是基于用户提问的问题进行作答，其中不论是温度，还是持续交互都很难让用户产生归属感；再比如对一些 AI 助手而言，其对于部分专业问题的回答，不够完美等等。
真正兼备陪伴属性和 AI 结果价值的AI助手，到底应该是怎样的？又或者说，在既有的 AI 助手产品模式之上，下一步 AI Agent 优化的方向应该向哪？
在刚刚召开的京东 JDD 大会上，在一系列模型和技术交 卷背后 ，有两款 AI 创新产品被京东正式放到台前，它们分别是 万能数字人助手 “ 他她它 ” 和 数字人生成小程序“零帧起手”。
这两款产品也恰对应着京东对于 AI 普惠价值的新理解，即“对话框”之外的有温度的AI助手时代，正在到来。
一、两款数字人产品重磅发布背后：
京东交卷 AI 助手
过去几年，数字人和一系列 AI 助手逐渐进入大众视野。但真正使用过的人往往会感受到它们仍然难以真正融入日常生活。
一个事实是，当前市面上的 AI 工具多为单点式应用，一个 App 只解决一个问题，用户体验割裂，频繁跳转让交互充满断层；且多数 AI 助手仅停留在对话交互层面，而非真正意义上的生活伙伴；此外创作门槛还高数字人生成需要专业工具与流程，想拥有一个真正属于自己的数字人形象，进行影视级的数字人内容创作并不容易。
这正是“他她它”与“零帧起手”被京东正式放到台前的原因。
客观来看，相较于这些长期存在的障碍，这两款 AI 创新产品以完整的体验闭环、充满温度的交互，以及人人可参与的创作通道，构建出一个不同以往的 AI 产品形态。
首先来看“他她它”，其更像一个无所不能的“生活搭子”。用户打开产品，身着米色针织衫、脸部轮廓柔和、表情自然的 “万能博士”数字人便是面向用户的第一交互对象。
作为 JoyAI 数字人大模型技术打底的 AI 助手，其不论是日常聊天，还是问题回答，都可以做到实时反应（推理），甚至可达毫秒级，在回答的同时，语音、文字、表情、肢体动作同步输出。
用户只需要输入文字或语音，它便像真实助手一样，回答一系列包括专业、非专业等等问题，其中不仅可实现知识问答，也接入了京东生态服务，在涉及到医疗问诊、点外卖、金融咨询、新闻资讯等等问题，其也可以提供专业服务。
例如当用户输入想吃炸鸡，万能博士会“派任务”给外卖助手，自动查询附近的炸鸡门店，并给出推荐的炸鸡套餐、起送价、距离，仅需用自然语言交互，即可下单付款一气合成用户无需切换多个应用，真正做到“一屏解决所有问题”。
同时，其在回应复杂指令时，会在下方展示清晰思考链路，输入某个商品比价指令时，它也更会会自动联网检索分析，并给出线上线下、各渠道、各 SKU 的价格目录，供用户选择。
这还不是全部。在工具属性之上，“他她它”更是构建了一个 AI 内容社区，其中来自不同用户的各式各样的智能体。用户可以通过“AI 朋友圈”以 feed 流+1v1 智能体互动的方式与不同风格的数字人交流互动，也能创建并引入属于自己的数字人角色，加入这个极具活人感的 AI 社交生态。且每一个 AI 智能体不仅服务用户，也反向沉淀用户所需的内容和经验，形成真正意义上的“个人化 AI 社交平台”。
值得一提的是，“他她它”如今更可以与硬件设备、机器人和 AI 玩具等终端设备链接，让数字人 AI 助手不再只是虚拟存在，而是可触摸、可养成、可持续进化。
如果说“他她它”解决了人与数字人之间连接不够紧密的问题，那么“零帧起手”则解决了“我想拥有自己的数字人”这一深层需求。
用户仅需上传图片/视频，选择音色生成或者上传一段音频，不论是真人、卡通人、建筑、动物、玩具，都能够在几分钟内生成一个口型、手部精准度高、面部表情自然、支持多语言、场景表达的数字人视频，能够满足完整的短篇叙事需求，这是行业首次实现了真正“万物皆可说”的技术，也是业内首次实现了可商用的电影级质量的数字人产品这些生成的数字人不仅可用于剧情演绎、新闻播报、唱歌等各种用途，还可被一键上架至“他她它”平台，成为活跃在 AI 社区中的一员。
从某种程度来说，“零帧起手”和“他她它”的组合恰等同于为用户构建一个专属、有温度、满足自身全部需求的 AI 产品体系体系，前者更多的能力是专属数字人构建，增强用户自身黏性，而后者更多则是数字人价值“填充赋能”，以及强化数字人和用户之间的紧密连接。
二、2025 年，
重新审视 AI 助手
在京 东的这两张答卷背后，也更折射出一个市场最关注的问题：即现在的 AI 助手到底走到哪了？以及京东 的 这两款 AI 创新产品是否可以 成为 新的 AI 助手形态？
实际上，这也恰是他她它 App 被外界广泛关注的原因。
即在这款产品背后，能看到的是上述一系列对用户需求的真实满足，不论是不同于对话框的数字人式的强温度陪伴，还是对于专业问题，如健康、医疗、外卖等等业务，甚至是基于一个数字人入口调用多个数字人的多线程处理方式，用户都可以得到最真实的满足。
这种爆发对应的是 AI 技术在 C 端的全面表达。一个客观事实是，如今 AI 应用已经成了人们生活中的一部分，其在帮助人们解决生活中的方方面面。
但也恰如前文所言，在这种涌动的热潮里，更多人们对 AI 的期待也更在被市场加速看见。
比如，从最本质的产品视角来看，AI 助手等 AI 原生产品是否也应该遵从传统移动互联网产品的逻辑法则，即页面简洁、UI 明了、需求反馈直接理性；再比如，AI 助手是否不应该拘泥于对话框形态，可以有更强的温度感知。
这些需求并非空穴来风。从人们的 C 端需求来看，AI 助手更多被寄托的是解决问题和陪伴的工具，换言之，人们不仅需要 AI 助手的专业能力，同时还需要其基于陪伴的属性更了解用户自身的需求，这些需求覆盖从生活琐事到一系列专业问题，如医疗、健康、电商、购物等等，用户期待的是“一键式AI托管”，即完成从需求到结果的全部流程。
但这并不是大部分 AI 助手所具备的能力，首先看基于陪伴属性的回答，对如今大部分 AI 助手而言，其更多仍然是基于对话框的交互形态进行回答，即使有相关的语音功能，但对应的IP形象也更多是隐藏在后端，不会直接和用户以数字人的形态接触交流，情感陪伴属性近乎为“零”。
此外，在回答方面，大部分 AI 助手仅仅只能给出“听君一席话如听一席话”的回答，对于部分专业领域，其解答不具备真实实操性和对问题的真实理解力，很难满足用户在生活之外特殊领域的问题回答。
最后，也是最重要的，目前市面上的主流 AI 助手更多都是单线程交互，即其只能给出对应的问题回答，很难帮助用户调用一系列相关程序和节点帮助用户完成对应的如医疗、外卖电商形态，更不会直接嵌入到交易层面，很难让用户产生“托管管家”的信赖体验。
实际上，这些问题的出现不难理解。即对大部分企业而言，其更多的优势在于基座模型的技术本身，前端 AI 助手的能力强项是如数学、AI coding 等能力，不论是对特定产业环节的理解还是对于其它程序的调用，抑或是数字人大姿态、数字人声音表情动作等等，其在技术能力本身、商业壁垒等方面都存在诸多卡点，很难将这些融入到产品中，无法为用户提供足够贴心化、和陪伴化的服务。
这种“冷冰冰”的服务一旦被用户打上不够“有用”的标签，被用户抛弃，AI 助手也就很难继续基于特定的用户行为和习惯持续进行基于用户自身个性化的数据飞轮进化，由此反馈到前端则是整个底层模型的进步缓慢和前端产品能力的逐渐落伍。
“AI 助手最核心的是基于单体形成进化的数据飞轮，这点从现在的用户规模和黏性就能看出，谁的产品被用的频次最多，谁就更能留在牌桌上。”一位大厂AI 助手负责人告诉产业家。
三、C 端交卷背后，
重新理解 AI 京东
实际上，这也恰是京东 这次两款 AI 创新产品被外界广 泛关注 的原因。
即在这两款产品背后，能看到的是上述一系列对用户需求的真实满足，不论是不同于对话框的数字人式的强温度陪伴，还是对于专业问题，如健康、医疗、外卖等等业务，甚至是基于一个数字人入口调用多个数字人的多线程处理方式，在京东的这两款 AI 创新产品上，用户都可以得到最真实的满足。
这也恰是京东对于 AI 助手的更新思考，即其应该通过人机协作的方式，在陪伴的同时让 AI 助手越来越贴近和契合人们的生活，通过对真实生活方方面面的一站式、全方位满足，成为可以让人们真正信赖的管家角色。
客观来看，这件事发生在京东并不是偶然。不论是“他她它”，还是”零帧起手”，两款产品背后对应的都是京东在过去几年大模型浪潮里的备受关注的技术底层。
比如在 这两款 AI 创新产品中都展现 出来的数字人技术，一个信息是，如今京东数字人已经进化到 4.0 版本， JoyAI 数字人大模型能够稳定生成足够高质量的分钟级长视频；此外，基于 DPO 强化学习和分布匹配蒸馏技术，京东数字人更可以做到显著减少手部幻觉问题，推理速度提升了 6 倍，让回答更低时延、更快速；同时，其也更通过面部关键点检测与 DiT 模型的深度融合，实现了超强泛化能力，真正做到万物皆可说话。
以及在两款产品底层，也更是本次大会重磅亮相的 JoyAI 京东基础大模型，在这次大会上，一系列从 3B 到 750B 的全尺寸模型都被重磅发布，同时涵盖语言、语音、图像与多模态、数字人等多种模态。通过算法层面的创新， JoyAI 大模型在清华大学联合斯坦福大学等建立的大模型评测基准 Rrbench 上（0924）结果为 76.3，推理能力国内第一，超越所有国内的大模型，位列全球第二名。
在技术之外，还更为值得一提的是京东自身业务所覆盖的丰富场景沉淀，京东相关负责人告诉我们，在“他她它”和”零帧起手”的产品打磨过程中，一系列包括零售、健康、物流等等业务线都被一致拉通，最终构成了如今在产品中用户可以随时调用的不同专业领域数字人助手，以及感受到的数字人对不同专业领域的问题解答和解决能力。
“我们内部也经常在想，三年以后会是什么样的助手，会不会从各方面一站式让你完成所有的需求，经过长时间的沟通和交流，对每个用户有更深度的个性化认知和知识，它能够帮你做很多推荐和决策，最后使得大家的信任度更高。”京东科技相关负责人告诉我们。
“而这也正是 我们 对这两款 AI 创新产品的期 望，它的名字其实就是人和机器。三个 Ta ，一个是男士的他，一个是女士的她，还有一个 Ta 可以被认为是无处不在的 Agent ，最终会生活在一起，成为人们真正贴心的助手。”
从需求出发，从用户出发，从对话框之外的温度出发——这也恰是京东在今年交出的一张 AI TO C 答卷。
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