月底，将是无招回归钉钉一周年的日子。

去年3月31日，阿里官方确认，离开老东家四年的钉钉创始人陈航（无招）回归，出任钉钉CEO，原CEO叶军调回阿里集团另有任用。

当时的钉钉，正面临双重压力：外部竞争对手步步紧逼，内部产品积弊已久。

于是，无招归来。

他以「创业归零」的心态推动激进改革，在组织内部引发了剧烈震荡，同时也以罕见的迭代速度交出了一份密集的产品答卷。

3月17日，钉钉在杭州举办了「AI钉钉2.0年度新品发布会」。台上，无招发布AI原生工作平台「悟空」，并带来了新一轮AI产品矩阵。

无招回来的这一年，转型效果如何？企业叙事与用户体感之间的落差究竟在哪？钉钉的AI战略，到底成了还是没成？

01

为什么钉钉必须「All in AI」

钉钉是中国协同办公市场当之无愧的规模冠军——至少目前还是。截至2025年，其用户规模达7亿——前不久发布会上，这个数字被无招刷新成了8亿。覆盖2600万家企业组织，市占率超过30%，2025财年订阅收入预计超过30亿元。

但庞大的体量，并不等于稳固的护城河。

一方面，竞争对手飞书正在迎头赶上。凭借多维表格等拳头产品和更流畅的用户体验，飞书拿下了不少钉钉的存量客户。2024年9月，时任钉钉总裁叶军专程赶赴杭州，试图挽留天猫头部女装品牌伊芙丽，最终无功而返。银泰集团同期也完成了迁移。对此，飞书CEO谢欣在接受《晚点》采访时公开呛声：「飞书多维表格比钉钉领先至少12个月。」

另一方面，钉钉自己的产品也出了问题。过去几年，云顶一体的战略方向判断失误，功能野蛮生长，首页密密麻麻挤满了功能入口。连前任CEO叶军都曾公开承认，钉钉搜索体验下降，功能增加并没有同步转化为效率提升。用户侧的感受更直接：「找一个功能如同大海捞针。」

内忧外患之下，阿里在2025年将钉钉明确定位为「AI to B战略超级入口」，与夸克（AI to C）形成B端/C端双线布局。钉钉不再只是一个协同办公工具，而是承载着阿里在企业级AI市场建立主导权的战略使命。

3月16日，阿里宣布成立Alibaba Token Hub（ATH）事业群，CEO吴泳铭直接负责，目标是「创造Token、输送Token、应用Toke」。摆明想在这波「龙虾热潮」中，抢占 B 端AI市场。

这个战略使命，给钉钉的转型加上了一个时间限定——不能慢慢调整，必须快速见效。这也正是无招一年前「临危受命」的大背景。据36氪报道称，回归的无招给自己定下了一个目标：在12个月内实现盈亏平衡。

在AI这个赛道上，时间窗口稍纵即逝，阿里等不起，钉钉也等不起。

02

无招的「大招」

那么，过去的这一年，无招都做了什么？

无招的第一招，是抓纪律。

全员9点上班并召开早会，午休时间缩短至45分钟（13：15必须进入工作状态），晚上21点召开晚会总结工作。网上甚至传出了「无招凌晨12点查岗，次日质问不在工位的员工为何「提前下班」」的说法。所有管理岗被要求学习Python编程，技术团队被倒查过去三个月的代码量，「0代码的程序员将面临淘汰挑战」。有媒体报道，续约员工需通过Python考试，并被要求「去飞书拉一个客户」作为续约条件。

这套管理风格，迅速在社交媒体上引发轩然大波，也导致了一大波员工的出走。凤凰网科技援引一位6月底离职员工的估计：钉钉从3、4月份的高峰1900余人，逐渐流失至约1600人，半年内走了三四百人。员工在网上自称「钉钉难民」，吐槽「凌晨零点=早退」、「钉钉已非牛马能呆之地」。

对于离职潮，无招的回应颇为直接：「这是一个要做创业者还是工作者的问题，实际上是双向选择，创业者会选择跟创业者在一起。」

但无招要的，不只是纪律，他要的是速度。

无招同步在钉钉内部成立了十余个创新小组，每个小组负责一个AI场景或工具的研发，保密开发，进度直接向无招汇报，以周为单位迭代。四个月后，结果摆上了台面。

2025年8月25日，代号「蕨」的钉钉十周年发布会在杭州举行，钉钉同时改名为「AI钉钉1.0」。无招用200多页PPT、历时2小时，一口气展示了涵盖十余款AI产品的「AI全家桶」：钉钉ONE、AI听记、AI搜问、AI表格，以及硬件产品DingTalk A1录音笔。

发布会上，无招透露：回归四个月以来，团队分析了1850项用户需求，修复了574项用户反馈问题，全面改造了20多条产品线。这种迭代密度，在钉钉近三年的发展历史上是罕见的。

2025年12月23日，代号「木兰」的钉钉1.1版本发布。同场发布20余款AI新品，以及企业级AI硬件终端DingTalk Real。这一次，无招将产品定位推到了一个更大的叙事框架里——「全球首个为AI打造的工作智能操作系统：Agent OS」。他在发布会上说出了那句被广泛引用的话：「软件不需要界面，只需要接口。」用户只需表达意图，AI自动调度完成任务。

从组织到产品，从软件到硬件，从平台到系统，钉钉在不到一年的时间里完成了一次密度极高的转型冲刺。

那么，结果如何呢？

03

市场的冰火两重天

发布会的数据，当然是好看的。

千初美妆接入AI表格后，运营人员能跟进的达人数量从每人30个扩展至2000个，公司营收增长了24倍——这是无招在去年8.0发布会上亲口演示的案例，他说：「我开始也不相信，为什么能增长24倍？就是因为以前从不复盘，现在可以以天为单位进行复盘。」DingTalk A1录音笔官方宣称语音识别准确率达到97%，发布后与客户进行了超过两千次共创，模型保持两周迭代一次的节奏。截至2025年8月。钉钉平台上的AI应用数量已达141万。

但走出发布会，就是另一番景象了。

知乎上，钉钉1.0的相关讨论里充斥着对强制升级的抱怨，不少网友抱怨升级后原有的工作流被打乱，需要重新适应界面逻辑，而新增的AI功能对他们的日常协作几乎没有帮助。

社交媒体上，大量用户在主动搜索「如何关闭钉钉AI」——「没什么用」「容易误触」「怎么隐藏 AI悬浮窗」的讨论随处可见。事实上，钉钉早在2023年就接入了阿里自家的通义千问，但快三年过去了，用户对其感知依然停留在「不知道」「不好用」上。

这种「冰火两重天」，折射出一个结构性的错位：钉钉的产品在向「更强的AI」方向迭代，而大多数用户的需求停留在「更好用的协同工具」这一层。

对于一所中小学、一家几十人的零售企业、一支基层销售团队来说，协同办公工具的核心价值从来都不是「AI有多强」，而是「消息发出去有没有人看」「审批流转卡不卡」「合同文档找不找得到」。这些需求听起来普通，但恰恰是构成钉钉7亿用户日常体验的基本盘。钉钉的AI转型，在产品叙事层面率先完成了对齐，但在用户的实际工作流里，钉钉的AI还是一个可有可无（甚至从用户角度来看更偏向可无）的附加层，而不是真正改变效率的基础设施。

换句话说，钉钉展示给外界的那套AI愿景，和用户每天打开钉钉后真实经历的那套体验，之间还隔着一段相当长的距离。

与此同时，外部竞争也并未因钉钉的自我革命而放慢节奏。

2025年7月，钉钉官宣AI表格，不到24小时，飞书就推出了升级版多维表格，并宣布飞书多维表格将接入企业微信和钉钉。飞书首席商业官林婵在现场喊话：「企业微信（接入）的流程都走完了，钉钉你们要抓紧啊。」直接贴脸开大。

钉钉腹背受敌，而且战场还在持续扩大。

结语

无招的改革，激进、快速、全面。从迭代密度来看，这场自我革命是真实的——一年内两次大版本发布，从AI表格到Agent OS，从录音笔到AI前台，动作幅度不可谓不大。

但如果仔细看钉钉这一年走过的路，会发现它其实在同时打两场性质不同的仗。

一场，是「赢」的仗。发布会频率、产品数量、叙事框架的宏大程度——「全球首个AI工作操作系统」「软件不需要界面，只需要接口」——这些东西，首先是打给资本市场，打给阿里集团，也打给竞争对手看的。一言以蔽之，让钉钉看起来在「赢」的路上。

另一场，是「做成」的仗。某个找不到作业打卡入口的家长，某个在知乎上抱怨强制升级的员工，某个在社交媒体上搜索「如何关闭钉钉AI」的普通用户——他们的问题从来不是「AI够不够强」，而是「这个工具够不够顺手」。这场仗，钉钉还在债务期。

而这两场仗，本来应该同向而行。但在当下的钉钉身上，它们出现了明显的错位：产品叙事跑在了用户体验的前面，战略口号跑在了实际落地的前面。发布会上演示的千初美妆24倍营收增长，是真实的，但它是一个被精心挑选出来的最优解；更大多数用户的日常，是功能找半天、升级不情愿、核心需求还没被好好照顾。

在竞争压力和战略使命的双重驱动下，钉钉被迫优先选择了「看起来赢」。这个选择短期内有其合理性，但它的代价是真实的：用户信任消耗得比产品体验改善得快。

钉钉现在最需要的，也许不是下一个更大的发布会，而是一段沉下去、把欠用户的债还清的时间。

特别声明：本文为合作媒体授权DoNews专栏转载，文章版权归原作者及原出处所有。文章系作者个人观点，不代表DoNews专栏的立场，转载请联系原作者及原出处获取授权。(有任何疑问都请联系idonews@donews.com)