最近，茶颜悦色的“罚站式”取餐方式被各地网友吐槽。明明已经下单取号了却还被要求要在现场排队，一旦离开就得重新排队。 

对于网友的不满，茶颜悦色于9号在官方微博发文致歉，说是由于之前三天在小范围店铺的取杯方案内测，所以才需要排队取餐，目前已结束，内测的这些门店恢复之前的凭点单号取餐。

但官方的致歉似乎并没有诚意，有消息称，在2月10号，武汉茶颜悦色的部分门店再次被爆出要求顾客在点完单后，在现场排队取餐的行为。门店店员解释称，并未接到取消排队的通知。

对此，茶颜悦色的相关人员给出解释是，武汉有的门店处于热门商圈，日常人流量就比较大，所以从开业起就采取排队取餐的模式，目前看来实行得还比较顺利，顾客等待的时间也没有那么长。暂时还不清楚这部分门店会不会更改排队取餐的模式，需要再行了解后再反馈。

按照茶颜悦色的说法，武汉部分茶颜悦色店面似乎会一直沿用此类罚站式取餐的行为。但“实行得还比较顺利，顾客等待的时间也没有那么长”真的是为了顾客吗。

实地观察武汉茶颜悦色的门店，在罚站式取餐模式下，顾客为了喝几杯奶茶，店内有位置不能坐，想上厕所也不敢走，动辄原地排个半小时以上。相比于凭点单号取餐，这类模式下消费者像极了被唐僧画圈的孙悟空，实际感受也并不会觉得很好，只觉得很累很折腾。

在以顾客为上帝，各类商家营销手段都已方便客户为目标的市场下，茶颜悦色却心怀傲气，誓要将消费者与商家的地位进行互换，刻意凸显奶茶的高贵，通过罚站、线下等手段让消费者提高商品的获取难度，仿佛消费者是为了求着商家来一杯奶茶的。

纵观茶颜悦色的营销历史，此类蓄客的饥渴营销行为并不是第一次了。以往也曾有消费者吐槽其分量太少，一杯奶茶其实只有半杯；强行搭配，外卖非要加茶冻否则不能点；口号太多，店里吵得震耳欲聋……而几乎每一次，茶颜悦色的解释都是“让顾客获得更好的消费体验与作品口感”。

随着茶颜悦色人气与市场火速增长，近年来来自网上的吐槽声音也频频出现。但如果选择自作聪明，恃宠而骄，只会磨损客户心中的好感度，这样的茶颜悦色又能在竞争激烈的奶茶市场中走多远呢？

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