3月1日，一乘客向媒体爆料，2020年3月，他在同程旅行（当时为同程艺龙）上购买了3张国际机票，因疫情缘故无法成行，客服通知他可以免费退票，但其中一张广州飞金边的机票，总计1120元的购票款和保险费却一直没有到账。

对此，同程旅行客服工作人员表示，该订单只能退还该乘客1027.26元的代金券，在平台购买退改无忧险的60元，也可以退还给乘客：“我们执行的是航空公司的政策”。对此，陈先生明确表示不接受退代金券，因为他几乎同期在该航空公司的另一订单，早已顺利完成退款。“我是花真金白银买的票，当然不同意退代金券。”陈先生说。

此事3月3日经曝光后，陈先生表示已经查到购票款到账通知。

在315前夕，同程旅行似乎并不止面临这一件投诉。消费者服务平台黑猫投诉网显示，2月28日，也有针对同程旅行的投诉，该消费者表示，其购买了5张团体飞机票，其中一人未顺利出票，但同程旅行并未征求同意便擅自安排其他航程出票，致使他们无法正常出行，消费者诉求赔偿3070元全额退款，截止日前，网站显示处理结果为不予退款。

事实上，退改纠纷、大数据“杀熟”、限制交易条件、霸王条款、不合理低价游、捆绑搭售……当下，在线旅游问题不少。有的在线旅游平台还在订单退改上设置“灰色陷阱”、大打“擦边球”，甚至很多订单纠纷恰恰来自一些平台背后预设的圈套。

随着旅游业的复苏，在线旅游平台的业务会逐步恢复，但在行业发展的同时，监管也必须跟上，应逐步完善有关法律法规和行政规章，在线旅游企业进一步坚守诚信守法经营理念，积极主动承担法定责任和社会责任，自觉维护消费者合法权益。

而消费者也应主动学习有关法律知识和旅游消费常识，不断提升自我保护意识和依法维权能力。

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