作者｜吴文武
与辉同行因带货“假洋牌”优思益翻车，引发选品危机和品牌信任危机，或许董宇辉是该学学胖东来了。
01 带货“澳洲优思益”，与辉同行翻车
近日，网红保健品品牌“澳洲优思益”被央视新闻曝光是“假洋牌”后，持续引发了一系列关注和热议。
优思益除了入驻抖音、淘天等电商平台外，请了伊能静、赵露思、章小蕙、明道等明星带货，还请了超头部主播董宇辉的与辉同行带货。
据第三方平台数据，与辉同行带货优思益，销售额或高达1000万至2500万，总销售额已达千万级。
李若彤等多位明星团队在优思益被曝光是“假洋牌”不久后就陆续致歉，并表示将无条件全额退款，相比而言，与辉同行刚开始表现得较为“沉默”。
因为与辉同行直播间为优思益带货的单量高且销售金额很大，董宇辉和与辉同行的关注度很快就来了。
随着事件热度攀升，再加上舆论压力，与辉同行4月2日发表声明称，承诺为直播间购买优思益产品的消费者先行垫付全额退款，表示将全面复盘选品流程，加强品控管理等。
董宇辉曾在直播间表示，产品通过选品会的比例较低。此前他更表示过，销量好的选品会去验厂。
现在优思益被曝光是“假洋牌”，外界有不少观点会认为与辉同行的选品出了问题，并没有像董宇辉和与辉同行所宣传的那么好。
更为尴尬的是，此次事件似乎再次引发了董宇辉和与辉同行的品牌信任危机。
当当网创始人、直播带货主播李国庆近日发视频表示，相信董宇辉的质检人员在不断地抽检，但明眼人很容易看出来的假洋货，却逃脱了与辉同行的法眼，因此对这个确实挺让人失望的。
毫无疑问，给优思益带货的董宇辉和与辉同行，必然无法躲过外界的关注，必然会带来负面影响。
整体上，与辉同行在此次事件中刚开始表现的较为“沉默”，这反而加剧了外界对其的热议。
目前优思益事件还未被最终定性，但事件的波及范围和影响还在扩大，牵扯其中的董宇辉和与辉同行，当然是要先兑现在声明中所作出的承诺。
从更长远的角度看，董宇辉是超头部直播带货大主播，与辉同行也是赛道头部机构，需要做深刻反思和优化选品系统，避免踩雷下一个“优思益”。
02 董宇辉该学胖东来
零售行业绝不可能百分百避免品控翻车等问题，不同企业遇到品控翻车时的响应速度和处理方式不一样。有的甚至会假装沉默、冷处理，或者是有一个常见的公关策略：不回复就是最好的回复。
不过，当负面事件发展到一定程度，引发舆论压力和品牌信任危机时，涉事企业不得不出面发声。
当此次优思益“假洋牌”事件发生时，与辉同行刚开始也是保持沉默，后来外界多方舆论压力来了，就不得不出面，但已经错过了最佳黄金回复期。
不过，在近些年的中国零售行业里，本土超级网红顶流商超胖东来也数次遭遇到过负面公关危机，而胖东来的处理方式格外不一样。
胖东来在遭遇到外界的投诉、质疑时，并不会保持沉默，反而会在第一时间去做公开回应。
胖东来第一时间不会去纠结是否对错，也不会去撇清自己的责任，甚至是不会为自己辩解。
去年的胖东来红内裤事件发生后，胖东来主动联系消费者，在初步反馈商品无质量问题的同时，仍陪同就医并垫付了医药费。出于审慎原则，胖东来连夜下架涉事品牌全系列及相关深色纺织产品。后续胖东来通过法律手段赢得“胜利”，涉事博主被判赔礼道歉并公开道歉。
最近，打假博主王海质疑胖东来所售鸡蛋“角黄素超标”，称之为“染色蛋”。胖东来也在第一时间表态，交由相关部门调查检测，如有问题，将立即下架，召回并担责，如无问题，则会依法维权。4月5日，胖东来很认真地公布了150份“全部合格”的检测报告予以回击。
每次遇到负面事件时，胖东来不怕麻烦，都认真对待，第一时间响应及回复，处理得有头有尾，反而会赢得品牌信任加分。
背后是胖东来构建了以快速响应、分级处理、透明公示、闭环追责、超预期补偿、法律兜底为核心的一整套“客户至上+事实说话+内部复盘”的完整体系。胖东来的快速响应机制在整个零售行业都能堪称是标杆。
换句话说，当央视新闻曝光优思益为“假洋牌”时，与辉同行能像胖东来那样快速响应，制定应对方案，甚至可以早于那些为优思益带货的明星致歉及应对措施，或许不会陷入后来的被动，也不会出现引发关于董宇辉及与辉同行选品危机及品牌信任危机的讨论。
所以，在快速响应方面，董宇辉和与辉同行该学胖东来。放大整个零售行业来看，其实胖东来的这套快速响应机制，值得所有零售企业友商们学习。
再从更深层次角度来说，胖东来的供应链生态、选品及爆品创造能力等标准化，特别是供应链动态追踪溯源方面，其实更值得与辉同行及同行们学习。
03 与辉同行，该做线下生意了
董宇辉和他的与辉同行在当前的直播带货赛道里都是超头部存在。
据第三方数据平台估算，与辉同行2025年直播带货销售额（GMV）超210亿元，同比至少翻倍，远远超过东方甄选，甚至力压罗永浩和交个朋友。
目前直播带货行业早已结束了野蛮发展阶段，进入发展深水期，直播带货虽然未来前景可期，特别是像与辉同行这样的超头部直播带货机构，未来只会越来越强。
各大头部直播带货主播及机构都在积极探索第二及更多新业务增长曲线。比如，发展自有品牌商品，再比如，做直播带货培训。
超头部直播带货主播及机构更想做业务多元化，做线下生意，开线下超市或门店成为一个行业发展大趋势。
直播带货大主播及超头部直播带货机构，拥有数量庞大的粉丝基础、网红效应、流量效应及品牌效应，其背后也建立了一整套选品机制、供应链生态系统，这些都是拓展线下业务的基础及优势。
董宇辉的前东家东方甄选从去年开始布局线下生意，俞敏洪也去拜访了于东来和胖东来。俞敏洪近日在直播中透露东方甄选线下店的具体进展，预计首家线下店将于4月份在北京开张。
据悉，东方甄选线下店为集生鲜、零售、日用品、简餐及咖啡饮品于一体的复合型社区零售空间，其中自营商品大约占比三分之一。
俞敏洪还表示，东方甄选首店示范好后，全国的新东方线下教学点将会批量开东方甄选线下店。俞敏洪想把东方甄选打造成线上直播带货，线下新零售相结合的复合型商业形态。
很显然，在业务多元化方面，东方甄选走在了与辉同行的前面。东方甄选和与辉同行两者虽为同行，但直播带货行业发展趋势及可选择的商业选项大致相同。
未来，直播带货流量肯定会有触顶，发展线下商业对董宇辉和与辉同行来说，有助于场景加固及品牌信任加分，发展自有商品线下门店也能进行更好承接。
与辉同行应该早点试水和布局线下门店，做线下实体生意，其实是一个值得研究和探索的新业务选项，与辉同行是该做线下生意了。
参考资料：
[1] 董宇辉带货假「澳洲神药」，与辉同行遭遇信任危机，豹变
[2] 董宇辉带货优思益翻车！李国庆：对与辉同行选品失职很失望，快科技
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