把500强和Gartner写在招牌上的公司，正把产品延伸到个人用户的手机里。

面向AI时代，销售易一口气交出了两张阶段性答卷。

一张是增长数字。9月3日，Engage 2026销售易用户大会上，销售易CEO邓永富透露，NeoAgent上市以来，销售易AI产品ARR同比增长超过10倍。

另一张是产品换代。销售易正式发布面向小微企业及个人用户的AI原生CRM产品线“销售易·易启”（NeoEakey），并同步推出与腾讯WorkBuddy联合打造的易启Buddy应用。

在CRM行业版图里这构成了一个不太寻常的布局组合——销售易AI原生CRM完成了全量客户布局。

CRM过去一向是中大型企业流程和经营理念以及业务复杂度的代名词。此前，销售易服务了6000多家大中型企业、数百家500强客户，并连续十年唯一入选Gartner CRM Sales Platform魔力象限。现在，这家把500强和Gartner写在招牌上的公司，正把产品延伸到个人用户的手机里。

在上一个时代要服务全量客户不是一件容易的事。中大型市场做深意味着重交付、长周期，做广则容易导致产品浅、留不住人。企业需要在有限的资源里做出抉择。

过去大半年，伴随着AI办公智能体平台成为新的入口，此前CRM难以触达的小微和个人用户在销售场景的需求，正聚拢成一个新的难以被忽视的增量市场。销售易迎来新的发展契机。

无论是NeoAgent还是易启，销售易给出的是同一个底座：把十五年沉淀的客户管理业务逻辑，转化成可以被Agent调用的语义层和能力集。对大中型企业，它是一个AI工作台；对个人销售，它长成一个装在办公助手里的销售伙伴。

用户在办公助手里提问CRM在后面执行，当然也意味着CRM厂商在部分让渡主动性。这不是一道只有中国厂商需要解答的行业命题。

腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强在大会上复盘了行业情绪的起落：今年2月Anthropic发布Claude Cowork，一时间“SaaS末日”甚嚣尘上；但仅仅6个月之后市场已经证伪，与此同时Anthropic与Salesforce共同发布了Claudeforce，把Salesforce的CRM数据与工作流直接整合进Claude界面。销售人员无需打开Salesforce网页，就能直接在Claude里查询和更新客户数据或销售管线（Pipeline）。

某种程度而言，太平洋两岸的头部CRM厂商正不约而同采取了类似的动作来拥抱AI时代。而它也意味着，年初的SaaSpocalypse在当下的头部CRM厂商那里已经有了一个更清晰的共识：被让渡的只是界面，而复杂业务软件的数据、业务规则和治理依然是专业软件的固有领域和护城河。

围绕着AI CRM，尚有许多问题悬而未解。AI CRM的终极形态是什么？怎样的运营模式能适应新的用户群体？未来将形成怎样的商业模型实现健康造血？

探索还在进行，而销售易在两大市场的探索本身正构成中国 CRM给出的一份完整答案。

01

同一个底座，两种产品形态

销售易今年在AI上往前迈了两大步。

中大型企业市场，销售易的动作从开春就紧锣密鼓铺开。今年3月，销售易发布NeoAgent 2.0，7月全量开放。这次迭代的思路清晰，相较去年4月发布的NeoAgent 1.0，在形态和设计理念上有了不小的升级。

去年的NeoAgent 1.0一大突出特点是按角色搭建Agent，销售助理Agent、销售经理Agent、营销Agent、渠道经理Agent，六七个Agent各自对应岗位和场景。

经过近一年落地应用，两个问题暴露出来。一是碎片化，每一个Agent都特别垂直，能力范围非常有限，而企业里的真实情况是一个人经常跨多个角色，进入了销售助理Agent但要办的往往不止销售助理的那些事。二是落地门槛，企业要真正把Agent用起来，需要交付顾问到现场做大量配置和自定义开发，比如配Topic、Instruction、各种Tool和Action。销售易产研负责人罗义坦言，“成本太高，对于很多企业来讲整几个月整不明白。”

NeoAgent 2.0针对这两大问题调整了产品形态。入口先被收拢。用罗义的话说，1.0时代是多个Agent的碎片化入口，2.0整合成一个统一的AI工作台，让人和AI的交互简单直接，Agent自主执行的结果以及需要人来审核的行动建议都在这里归集。客户对Agent本身不再感知，核心是对应的一系列Skill。

对外，2.0的产品体系围绕“数字员工”重新组织，罗义在大会上介绍了三位：服务一线销售、销售管理和销售运营的业务数字员工，加速交付和响应变化的开发者与管理员数字员工，以及深挖数据价值的数据分析师数字员工。

在降低使用门槛上，AI工作台以标准通用产品减少配置压力，开箱就能让八成的事情能跑起来。剩下的两成，可以在平台能力上通过自然语言就能定义Agent里的自定义任务、生成Skill。

而支撑AI应用开箱即用体验的，在于销售易构建了一套完整的技术及产品架构。

罗义在大会上展示了NeoAgent 2.0的四层结构。最上层是生态与应用入口，统一的AI工作台，以及与腾讯WorkBuddy、企业微信、腾讯会议、企点、乐享等产品的打通，同时标准化接入通用类办公Agent平台。

第二层是Agent平台核心引擎，包括Agent Runtime的执行循环、skill与tool及任务的资产管理、上下文工程与多模态交互、评测体系与调用治理，模型接入走腾讯云TokenHub，可以按场景灵活调用最优模型并做失败重试和资源计量。其中被罗义称为“非常关键的一个创新性发明”的，是自研的用户与客户两个维度的多层次记忆系统。

第三层是Data for AI语义底座，支持全域数据接入、统一语义层和统一查询引擎，目标是让企业的核心数据资产以最低门槛被AI安全地理解、检索和推理。这一层的必要性销售易有自身的案例现身说法——公司内部的数据模型里，落在不同业务对象上有十几个ARR字段，如果不做语义层建设，AI根本不知道该定位到哪一个。

最底层则有企业级平台底座：元数据引擎、数据服务、流程引擎、Open API，加上SSO权限、审计、多租户。这些是企业愿意把核心业务交给一家厂商的基石。四层叠加，构成一套端到端的企业级AI原生应用。

大会现场披露了一组数据，向外界展示了这套企业级AI原生应用目前的落地进展。目前销售易平台上日均token消耗超过20亿，日均AI交互次数达1.5万多次，AI产品月活用户超过2万，每月执行任务次数超过10万。截至8月31日，有600多家企业在NeoAgent 2.0上落地真实业务场景，累计处理token超千亿。

罗义据此判断，“CRM市场对于AI热情远超出我们的想象，客户不是不想用AI，而是真的在用，而且越用越密集。”

但不可否认的是，企业级市场有自己的节奏。今年7月NeoAgent 2.0全量开放，罗义和同事们发现，客户谈起AI热情度很高，真正做转化时，决策逻辑依然回到传统ToB产品的路径——预算周期、控价要求、层层论证，一样都省不掉。产品的问题解决了，但采购的惯性还在，这影响了AI在客户管理领域的落地进程。

这也成为销售易打出另一张AI牌，推出面向小微企业和个人用户的易启NeoEakey的一大契机。

易启不是从零开始，与NeoAgent共享同一套底层业务语义模型和AI能力体系。可以说是同一AI原生底座形成了两种形态——NeoAgent将AI深度嵌入营销服全流程，让CRM从记录系统升级为执行系统，是AI原生CRM的完整形态；易启则以更轻量的方式呈现同一套能力，让更多用户以更低门槛触达AI原生CRM。

02

忘掉CRM：一个并非被规划的市场

“以前很难想象我们公司有做增长的人”，罗义透露，销售易正在为易启组建一套全新的班子。

面向小微和个人的新产品易启，在产品形态、运营以及产品的人才画像上都迥异于以往服务大型企业级市场。销售易产研团队内部甚至喊出要“忘掉CRM”。

罗义在大会上把这个新市场的机会拆成了三组矛盾：CRM有价值，但学习、配置、维护、录入每一项都是成本，个人销售和小团队“往往不愿意用，也不会用”；成交与增长是刚需，但市场缺一个门槛更低、更容易上手的销售工具；AI赋能潜力很大，但通用AI缺少客户上下文，支撑不了持续的客户经营，“这三组矛盾让我们看到AI时代一个全新的机会。”

不过罗义也提到，对这个市场的认知形成却并非一蹴而就，也不是靠管理层规划出来。这是一点点长出来的市场。

今年第二季度开始，AI办公成了巨头布局和交锋核心场景，伴随着Workbuddy等产品打开市场，大量个人和小微企业在与工作相关的场景纷纷用上AI。厂商们也得以有了更量化和直观的窗口来观察个人和小微企业在用AI的过程里涌现出的形形色色的需求。

销售易今年6月上架WorkBuddy连接器市场后，频繁与WorkBuddy共创。基于平台提供的一份用户洞察报告，他们发现，每个月用户提问最多的是营销场景，占比大约在七成，而销售类场景则占据两成。这意味着，AI办公应用里的个体和小微销售的需求是一个不可忽视的尚未被很好满足的蓝海市场。

除此之外，在Workbuddy平台上，销售个体的行为也与以往中大型企业市场里的使用习惯大不相同。

销售易市场部的一个长期观察是，哪怕拿组织规则和绩效去考核，此前销售也很少有动力把跟进数据录进企业级CRM。这也是企业用CRM产品的一个固有痛点。但WorkBuddy出来后情况反了过来。销售易内部有销售“非常愉快、非常痛快地把自己的这些数据喂到这里头去了”。

这让销售易意识到，问题可能不在产品好不好用，而在于产品到底是为谁服务的，服务的主体变了。

最初与Workbuddy合作时，用户可基于连接器在通用助手里操作自己的CRM，但这种操作模式本质上还是在满足企业对销售个体的管理诉求。而个体销售想要的其实是更好地找到客户，更好地跟单，更好地管理自己手上的资源。

从这个洞察出发，销售易跳出了CRM固有产品的思路来定义AI CRM。易启NeoEakey旗帜鲜明要做“AI时代的销售伙伴”。

服务的客群变了，产品形态随之极简化。用户打开易启，界面上是找客户、客户转化、客户跟进等几个胶囊，点进去就能直接对话，所有操作都在对话里完成。数据在自然的交互中被自动沉淀。罗义把易启的价值收拢成三句话：易上手、少填表、指向成交。

易启发布受到了业界广泛关注。销售易并不讳言接下来遭遇的挑战，随着AI办公应用被押注为一个新的入口，罗义认为，行业内玩家必然会跟进推出相关产品，他们看到Workbuddy连接器市场6月时第一批接入的企业不到十家，到8月已经有几百家服务商接入，可以想见接下来必然有更多玩家进入这一市场。

罗义坦言当下阶段“技术并没有太多的壁垒”，但他们对即将到来的竞争也做好了准备。面向个体和小微企业市场，罗义判断销售易有几个独特优势，使得启更有机会更快拿到产品到用户反馈的闭环。

首先是认知的先发。自6月上架连接器市场获得每月用户洞察报告以来，销售易有了一个持续、深度与WorkBuddy共创开放平台形态的机会。业界观察，市面上深度参与这种共创的ToB厂商不超过三家，销售易相比竞争对手其实多了三个月的宝贵时间窗口。

它让销售易得以获得更快的迭代速度。销售易方面透露，目前易启正免费开放给用户使用，大量的用户消耗有利于获得更多真实的用户反馈。而比别人更早拿到更多真实用户的反馈和诉求，就能更快迭代产品从而持续领跑市场。

其次是十五年行业积累的复用和蒸馏。易启预置的37个销售专家和64个技能覆盖整个销售流程，开箱即用，多数 Skill 来自 NeoAgent 体系，销售易在CRM领域十五年know-how正成为AI时代能被调用的资产。

一个全新的市场，销售易忘掉了CRM，形成了更AI原生的产品。

03

无头化、边界以及正在进行的探索

易启产品线的推出，是销售易在个人和小微用户市场迈开的关键一步，也让销售易在国内CRM厂商里成为为数不多的系统探索与通用Agent平台共建toB服务生态的玩家。

销售易先吃螃蟹的举动，最早是基于CLI接口进行的。今年4月，销售易发布了NeoCRM CLI，通过一个命令行接口能让企微平台的Agent来访问CRM系统，调用CRM数据。之后随着办公协同生态逐步发展，AI智能体平台多采用MCP协议来与云端业务平台协作，销售易也拥抱MCP协议，今年6月上架WorkBuddy连接器市场，主动选择“无头化”。

这些尝试和探索几乎与大洋对岸的全球CRM巨头踩着同样的节奏。

今年4月Salesforce发布了Headless 360——通过一组API、MCP服务器和CLI命令行工具，让AI Agent无需用户界面即可直接调用Salesforce的数据、工作流和治理规则。8月底，Salesforce与Anthropic合作推出Claudeforce，知识工作者能够直接在 Anthropic的Claude聊天界面操控Salesforce的销售和运营流程。

Salesforce应用与市场总裁Patrick Stokes坦言无头化操作让世界感到惊讶，但他提到，Salesforce并不介意用户不完全通过为人类设计的UI来使用CRM。

这涉及到一个行业判断：当Agent开始成为软件的主要使用者，软件必须提供可供AI调用的接口，无头化对大型软件厂商而言，正成为一个必选项。

罗义也有差不多相同的断言，“我们阻挡不了这个趋势，用户日常工作会用WorkBuddy 也好、豆包工作也好，我们都希望给他提供更好的体验”。

无头化无疑会导致价值锚点迁移，自然也引发了外界对软件厂商议价权的关注。有观点认为，软件厂商的主动性可能会转移到拥有用户界面的智能供给方身上。

不过，Claudeforce的“双向独立计费（Dual-Billed Model）”解耦分成结构，正向外界展示大型业务软件厂商与模型的分润机制。客户未来在Claudeforce里的付费分为两部分，一部分是面向 Salesforce，按 Headless 消费及动作定价、通过弹性点数（Flex Credits）来计量和扣除 API/智能体调用费，另一部分则是单独与 Anthropic 签订合同，按 Token 消耗支付的独立推理费。

这一机制下，界面给了模型公司，但数据和治理权留在软件巨头手里。行业分析认为，这为科技界打样了AI 时代应用软件与底层大模型如何“亲密合作又财务独立”的范本。

目前国内的AI办公智能体平台的角色与海外有差异。平台是智能底座，服务商负责把相关的业务嫁接到智能底座之上。SaaS厂商在整个链条里扮演的是服务商的角色。

二者基于怎样的机制合作，比如在Workbuddy上首页和侧边栏里服务商的品牌、能力到底以怎样的方式呈现，平台的Agent生态里如何嵌入服务商的能力，开放程度到底到哪一层等，尚需平台和服务商持续共建沟通。

但与海外实践共通的一点是，平台的智能底座尚无法触及到垂直的业务纵深。

这一点平台方自己也不讳言。腾讯WorkBuddy生态运营负责人Cathy在大会上表示，2026年这个节点上Agent能做事这道槛已经跨过去了，但上下文互联互通依然有诸多限制——用户的工作与交流场景分散，企业内系统无法完全打通，行业方法论与know-how无法被Agent调用。因此WorkBuddy希望建设更开放的底座能力，让行业伙伴把自己的系统、工具和know-how带进来，打造面向自己行业和用户、并且带有专属品牌的AI工作台。

面对垂直行业的业务闭环、私有数据以及对销售这个群体的长期认知，业界认为服务商将扮演更重要的角色。

比如，销售易做的“销售认知”的系统，就长在销售易自己的MCP层。用户什么时候给出了跟进情况、洞察了哪个客户、调研了哪些竞品，这些信息会被AI判断是否要沉淀成一个客户的认知。用得越久，“易启可能比他自己更了解他的这些客户”。罗义认为，平台没有客户的概念，只有用户的概念，平台会做销售本人作为用户的记忆，但站在客户这个维度的一切，会由易启来承接。

另外，值得一提的是，销售易对易启的定位是一个面向小微和个人用户的产品线，并非绑定于单一平台的产品。

目前，它从产品和技术上都与单一平台解耦。据了解，不久前豆包工作开放服务商生态，销售易很快就提交了与字节体系相匹配的产品。销售易还透露，易启的飞书版也将在9月份上线，采用纯token用量计费，不收席位费。

结语

从大洋两岸的实践看，无头化已是软件产品演进的一个不可忽视的趋势，国外已经蹚出了明确的合作机制和形态。而在国内，这条路正在成型中。过去一年多，销售易在AI CRM领域动作频频，全量覆盖的产品逻辑无疑走在了行业的前列。当下业界已经有共识，SaaS并不是在经历末日，而是彻底重构，只有拿到AI船票的企业才能帮助客户一起穿越周期。

有观点认为，销售易作为国内少数几家既有十几年行业沉淀、又愿意主动去探索无头化的玩家，是少数能力有条件走通这条路的厂商。

罗义不排斥接下来的各种可能性，他甚至希望有更多的平台也推出类似的开放能力，“我很快就能接上去”，他也畅想随着个体和小微市场的需求起量跑通，销售易将推出独立的AI应用。

企业级软件产品的这场AI变革正在进行时。围绕AI CRM到底是什么，悬而未解的问题仍然很多。而销售易在两个市场上主动发起的这场重构，正交出中国CRM的一份独特答案。