Agent进入组织提效，腾讯云靠什么拿下一半500强客户
当越来越多的员工开始用AI“打工”时，老板们也坐不住了。企业该怎么用智能体来提效运转呢？
不久前，腾讯云在腾讯全球数字生态大会上公布，自今年3月上线以来，WorkBuddy企业版已落地50多个行业，覆盖了中国企业500强中的一半。
过去半年多，WorkBuddy的爆发给行业提供了一些有价值的观察视角：比如相比于Agent给个人办公带来的显著提效，企业更关心的是如何嵌入企业核心流程，实现组织的提效；比如与之前更多由IT部门推动企业数智化转型不同，业务部门成了这次Agent转型的驱动力量。
在通用Agent平台集体向企业级市场发力的当下，腾讯靠什么能获得超过一半中国企业500强客户的青睐？
01
个人先用起来，是组织转型的起点
不久前，腾讯云副总裁、智能制造与智慧能源解决方案负责人蔡毅专程去拜访了一家国企客户，起因是这家企业的董事长秘书个人用WorkBuddy做了一个会议记录系统，后来被老板发现了，便专门让腾讯云团队过去介绍。
当员工已经能用智能体完成具体工作，企业需要尽快回答，哪些经验可以推广，怎样与已有系统和业务流程衔接？提升企业效率，不仅是增加工具和账号这么简单，很多企业开始思考如何将Agent真正嵌入核心业务流程，让企业变成AI驱动的超级组织，也更主动地向腾讯云寻求支持。
腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星透露，WorkBuddy推出企业版以来，腾讯云每天收到大量客户合作咨询，最多的一天达到几百条。这种变化并不只发生在原有的公有云客户中，需求来自全行业，制造、零售、医疗、教育等领域都在寻找WorkBuddy的应用空间。
而且，Agent产品的出现也在改变企业数智化的决策逻辑。
过去，企业的数智化系统大多由IT部门主导建设。但由于Agent的上手门槛低，企业的业务部门也能够自己动手搭建应用或Skill，局部显著的成效也推动更大范围的业务部门开始主动寻求AI场景的应用。
“业务一旦认识到一个AI能够为他带来实际的价值，推动起来就水到渠成了。”李宁集团信息系统总经理李飞说，WorkBuddy出来后，IT部门还没有开始推荐，业务的同事已经开始自己上手试用了。而IT部门也从系统建设者转变为了赋能者，比如根据业务的诉求快速搭建初步成型的Agent，连接到经营系统或者做数据接口，让业务能快速获取相关的组织上下文和经营上下文。
联通集团全资子公司联通华盛的营收超过百亿。WorkBuddy上线后，联通华盛鼓励员工先用个人版提效，随后上线企业版，账号从最初的100个扩展到600多个。
联通华盛将这一过程称为“欢乐模式”，不强制使用，靠员工口口相传。内部只奖不罚，也没有员工因AI提效被优化。联通华盛副总经理陈丰伟说，“企业推动AI的落地，在初期要降低门槛，打消所有顾虑，让大家先用起来。”
甚至很多企业是一把手先感受到AI的强大，进而推动AI在内部普及。比如纸业龙头中顺洁柔在全员开放了1000多个WorkBuddy账号，其总裁高波本人一度是企业内部消耗Token最大的人，每天花大量时间让AI去做经营分析和决策辅助。
02
从指挥到“师”，到指挥到“班”
“资本热度不等于生产力落地。真正的分水岭，是技术和投入能不能转化为真实的生产力。”腾讯政企业务总裁李强说。全球每年的AI投入高达上万亿美元，如果仅仅停留在对话问答的浅层体验，无法渗透到企业核心经营流程，那终究只是一场昂贵的实验。
事实上，无论是企业，还是Agent平台厂商都在意识到了这一点，将目光聚焦过Harness工程和软硬生态的建设，为智能体应用做好基建。
伊利集团作为大型民营企业，从2021年便开始了AI转型，组建了乳制品行业的第一个AI团队，从决策式AI到生成式AI，再到智能体，完整经历了不同技术范式的变迁。
伊利在AI转型上遇到的瓶颈和痛点非常有普遍性：一是系统上线了，数据也归集了，但决策还是凭经验，数据没有真正变成实时的生产力；二是早期的AI 应用多是轻量化的单点试点，工具买了一堆，又很难统一管控，导致AI没有真正成为有效生产力，更没转化成业务竞争力。
伊利的解题思路是：从“工具型AI”走向“生产级Agent”。不再让AI只做简单的“问答助手”，而是用智能体重构工作流，强调“生产级智能体”。为此，伊利打造了一个“碳硅融合”的业务运营体系，人和智能体协同，解决了快消品行业链路长、节点多的运营痛点。
比如伊利过去的生产排期需要拉通十几个系统，一个来回跑下来需要三天。现在，伊利用WorkBuddy做了7个skill，打通了17个数据源，常温奶产品的排期决策，从三天压缩到3个小时。
联通华盛则在具体任务提效的基础上，进一步调整制度流程。它将AI场景分为省时省力、减错提质和创新创造三类。
联通华盛每年要开30万张发票。过去，各省公司需要安排财务人员逐一核对订单信息、打款信息及开票需求。
现在，联通华盛通过WorkBuddy搭建Skill，再结合RPA，效率提升了几十倍。
在修订制度流程时，联通华盛明确写入某个动作应使用哪个Skill完成。过去，规则规定的是人应该怎么做，如今也开始规定哪个工序由哪个Skill来完成。“这是一个划时代的改变。”
Agent在深入组织提效背后，也在扩大管理层的管理半径。
“原来我可能只能指挥到师，现在我可以指挥到班了。”中顺洁柔总裁高波说。中顺洁柔看中的不仅仅是单个场景的业务提效，而是生产力提升之后对于生产关系的变革。
过去，企业的组织架构层级多，很大一部分源于流程管理和人的边界。而AI时代，管理层能够管理和触达的范围大幅提升。比如以前要拿一个数据，需要层层传递，现在管理层可以直接问AI，得到了初步结论再找对应的人讨论。尽管职级体系依然还存在，但决策变得更加容易。
高波举了个真实的例子，以前营销部门开会，数据都在各自手里，没完成业绩的区域很容易推诿拉扯，找各种理由，现在变成了把数据标准单喂给AI，按照标准的Skill来跑数据，找出没有完成指标的根源，然后大家想办法解决，“这就是组织力最大的提升，我们减少了扯淡的浪费。”
03
连接上下文、服务和生态
但相比于个人用Agent，企业客户的难点在于，每家企业背后有各自独特的流程、权限和知识，这些信息散落在企业各个系统或者老师傅的经验里，影响了企业Agent的落地效果。
腾讯集团高级执行副总裁汤道生直言：“企业落地Agent最大的问题，不是模型不够强，而是断点太多。Agent落地的关键是连接——把人、工具、系统和数据连接起来，让大模型理解业务上下文，真正进入工作流程。”
WorkBuddy正在打通产品功能，并把连接扩展到产品生态和伙伴服务。9月份，WorkBuddy开放平台上线，此后WorkBuddy企业版将腾讯文档、腾讯乐享、腾讯网盘、安全与效能运营平台、腾讯AI设计智能体Ardot等与办公密切相关的五大产品进行套件化升级。这些原本独立的产品成了WorkBuddy里可以直接调用的能力。不久后，WorkBuddy又出现在了企微侧边栏，24小时开工，执行完把结果直接发回企微；员工也可以用企微账号登录WorkBuddy，授权它读取数据、执行任务。
而在2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯发布了Buddy One。它以WorkBuddy为工作台，无缝整合腾讯文档、ima、腾讯设计等不同工具，实现了统一账号、统一积分池、统一数据池，大模型针对不同需求，调用不同工具来生成多模态内容，团队可以在项目中协同修改，共同检验产出物，持续讨论与迭代。从打通自家办公套件和产品体系到连接企业内部系统，腾讯的这一系列动作本质上都是在给Agent提供更丰富的上下文，让Agent能够深入企业核心流程。
连接背后，腾讯也一直在AI落地上秉持着开放的心态和策略。比如在模型上，企业不用绑定底层模型，可以自由选择，WorkBuddy不仅开放接入了混元、DeepSeek、MiniMax、智谱、Kimi 等主流模型，也可以接入客户自己训练的模型。Skill也完全对外开放，WorkBuddy的开放平台目前已经上架了超过20万个Skill，“腾讯自己做的是少之又少的，很多是伙伴和开发者自己发上去的”。
产品与生态的连接之外，企业还需要伙伴帮助它们把这些能力用进具体业务。随着WorkBuddy的普及，参与其中的腾讯云伙伴也在增加。过去三四个月，即便严格控制伙伴数量，仍有2000个新伙伴加入WorkBuddy 销售渠道。
伙伴数量增长的同时，腾讯云也在加强面向企业落地的服务能力建设。腾讯全球数字生态大会当天，腾讯与22家生态合作伙伴共同发布“AI生态共创计划”，覆盖模型、软件、硬件和FDE服务四类生态，并启动FDE精英班，计划在未来一年培养1万名FDE工程师。
“连接和开放，是腾讯沉淀二十多年独特的优势。”李强说，“从QQ到微信，从早期开放平台到腾讯云，从连接人和产业，再到今天连接Agent，开放，是腾讯二十多年一路走来刻在骨子里的基因。”
如果说，Workbuddy等明星产品上，成了企业开启Agent转型的第一步，那么腾讯云在产品和生态上的开放心态，则是推动企业持续用深的关键。
