除了“被集成”的身位转变和政策的持续加码，腾讯智慧零售与生活产业也在将目光聚焦在了AI、出海和全域经营等三大确定性趋势上。

文｜周路平

编｜游勇

今年初，腾讯云进行了一次组织架构调整，将文旅酒店、建筑地产、农业体育等行业和原有的零售业务整合，以腾讯智慧零售与生活产业这一全新阵型服务于商家全域数字化增长。

而在上周，腾讯智慧零售与生活产业召开了一年一度的生态伙伴大会暨“千域计划”年度颁奖盛典。这是多业务融合之后，该部门举办的首个生态伙伴大会，也成为外界观察其如何去开拓市场的绝佳窗口。

一方面，会上首次披露了被集成收入增速，“被集成”在不同场景被反复强调，已经成了腾讯云与伙伴合作的战略基石。另一方面，除了身位的转变和政策的持续加码，腾讯云也在将目光聚焦在了AI、出海和全域经营等三大确定性趋势上。

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阵地多了，边界通了，伙伴收入涨了

过去一年，腾讯智慧零售与生活产业与伙伴合作完成的项目总数达去年同期150%+，“被集成”这一新合作模式实现了153%的收入增长。

这是腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲现场披露的一组数据。“被集成”和“产品化”是腾讯云过去几年的生态主战略之一。它的核心逻辑是腾讯云提供基础设施和通用的平台、自研产品，而伙伴结合行业know-how，深度挖掘场景需求，集成腾讯云的产品去做项目的交付和落地。

今年的一大变化是，零售、文旅、酒店、物业地产的跨行业协同在加强，生态的边界被打破，场景也在不断拓宽。此前专注于零售电商领域的服务商，比如微盟、有赞、宝尊、迈富时等也开始协同腾讯共同服务酒店文旅客户。

这也意味着伙伴会有更多的增长机会，拥有更多的经营阵地。作为腾讯云的多年的生态伙伴，逻辑科技的定位和业务边界就经历了数次改变。以前定位为酒店的AI数字员工服务商，到后来变成了“AI+文旅”数字员工服务，再到现在“服务行业的数字员工”，业务触角实现不断延伸。

除了业务阵地的扩容，腾讯智慧零售与生活产业今年的另一大变化是，对生态战略进行了三大升级：

一是合作模式会更加灵活多样。除了过去的项目分包模式，整体上转向被集成，与伙伴联合拓客。腾讯云副总裁、腾讯智慧零售与生活产业商管及服务商负责人陈浩辅说，腾讯的思路一直非常开放，不对合作方式设限，“跟服务商探讨怎么样用好互相的产品能力及客情资源”。

二是伙伴的评估体系精细明晰，更加重视服务商的能力提升，尤其是商机开拓、落地交付的能力。“AI 大趋势下，更看重和伙伴联合孵化更多可复制的标杆，实现商业最大化的能力”，陈浩辅表示。

三是政策资源做了多维度升级。比如设立自研产品的专项资源池，参与产品培训并拿到认证的伙伴，将优先获得更多商机。同时，加大对市场资源的投入、营销加成计划，给予伙伴充分曝光。

通过上述这套组合拳，腾讯云的生态打法已逐渐明晰，伙伴的收益变得可预期，而且角色定位也更加合理，这为生态的繁荣奠定了基石。

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AI落地，需要伙伴做好“最后一公里”

AI已经成为了确定性机会，几乎所有的行业都在探索AI在产业场景的落地。而AI+云也成为腾讯智慧零售与生活产业寻求增长的第一块拼图。

尤其是今年推理需求的猛增，国家数据局统计的数据显示，截至2025年6月，我国人工智能的日均token消耗量已达到30万亿，一年半内增长300多倍，企业的态度从最开始的“试水”到现在达成了“普遍共识”，应用面也从“单点尝试”到“全链路渗透”。

“现在行业已经形成共识，需求侧并不缺，真正拉开差距的是谁能把AI跑进真实场景。”逻辑科技CEO高佳辉告诉数智前线，AI应用和落地需求的集中爆发，正在把行业从“要不要用AI”，推向“怎么把AI真正用好”的阶段，这也给深耕行业多年的服务商带来了新的窗口期。

作为腾讯云在酒店领域的生态伙伴，逻辑科技与腾讯的合作早在2018年就已经开始。彼时，逻辑科技从客人入住体验切入，围绕酒店住前、住中、住后的关键触点，帮助酒店搭建数字化入住流程。

“现在AI时代是完全不一样的场景。”高佳辉发现，客人的体验和交互要求被进一步放大，但很多酒店的服务流程和系统架构，仍然停留在以岗定责的时代。

过去很长一段时间，酒店行业奉行的是一套基于“二八原则”的SOP体系：由行业精英总结出覆盖80%客人需求的标准化流程和岗位职责，系统只需要支撑这些固定场景即可，剩下20%的个性化需求，则依赖一线员工的临场发挥。这套机制构成了各大酒店集团稳定运行的基本盘，但也天然限制了规模化满足个性化需求的能力。

而AI的出现，正在改变这套底层逻辑。Agent具备识别、决策和执行能力，通过多智能体协作，可以跨系统协同工作，将原本高度依赖个人经验的个性化服务，转化为可被批量复制的能力。

这并不是简单给某个岗位“加一个AI工具”，而是从客户全周期体验出发，对内部流程和系统进行重新编排。AI 并不是取代原有的 SOP，而是让流程具备判断能力，让重复性工作自动化，同时把个性化服务的稳定交付能力放大。

不久前，逻辑科技与腾讯云共同服务了一家头部酒店集团，基于腾讯云智能体开发平台，打造了统一的AI入口。这个AI入口并不隶属于某一个岗位，而是站在客人视角，串联起客服、前台、客房、工程等多个内部系统和流程。AI承担了大量跨系统、重复性的执行工作，同时在前端完成对客户需求的识别与判断，从而让一线员工可以把精力放在真正需要人来完成的情感和体验环节。

标杆项目的落地，也让逻辑科技获得了更多跨行业客户的关注。在腾讯的牵线下，除了酒店客户，文旅和消费品牌客户也开始主动找上门来。

随之而来的，是需求的快速增长。高佳辉坦言，如果仍然沿用传统项目制、深度定制的方式推进，服务商很容易再次陷入“靠堆人力交付”的路径依赖。

这也促使逻辑科技开始反向思考：如何将前期在真实场景中打磨出的经验，转化为结构化、可规模化复制的行业能力，并在此基础上，逐步打造成面向行业的开箱即用产品体系，让AI能力不仅“用得好”，也“用得起”，更要"用得久"。

支撑这一转型的，是逻辑科技与腾讯云之间逐渐清晰的生态分工。腾讯云提供底层算力、基础模型、通用Agent平台及原子化能力，而如何将AI真正嵌入酒店的服务触点、业务流程和运营体系中，则依赖深度理解行业的生态伙伴来完成。

“腾讯更多是搭好这个基础平台，‘唱戏’还是需要细化到每一个行业、每一个流程节点的伙伴，这也正是伙伴存在的价值。”高佳辉表示。相比早期相对固定的合作模式，如今腾讯会根据项目特点灵活调整分工，有的场景下站在台前，有的则更多支持伙伴发挥，这种变化也让服务商有机会以自身能力直面客户，而不是被动扮演分包角色。

“从长期来看，对逻辑科技这样的创业公司来说，这种合作模式使得我们可以围绕自身能力积累经验，在腾讯平台上构建可复制的行业解决方案。”高佳辉说。

而对于腾讯云而言，也需要伙伴站在台前。在腾讯云智能商业化产品副总经理李牧青看来，客户当下的AI需求旺盛，但现在最大困难是技术路线没有完全收敛，每个场景都不一样，给AI落地带来一些困扰。另外，很多企业的知识和数据没有清洗，大量非结构化数据散落在各个系统里，影响到了AI的落地效果。

“在Agent这条赛道上，非常需要伙伴提供’最后一公里’。”李牧青说。

03

出海依然是蓝海赛道

随着国内市场的竞争加剧，出海是过去几年的主旋律。云厂商也将海外市场视为其增长的来源，一方面，云厂商跟着中国企业一起出海，服务中企在海外的业务；另一方面，海外云厂商在全球建设了大量的基础设施，也在服务海外本土客户，与国际大厂正面竞争。

但现在出海的深度和广度都跟以往有很大的不同。红色加力CEO吴晓文告诉数智前线，以前出海是中国的产品和人员跑到海外去，但现在的出海更多是全球本地化，需要在当地提供服务，这也意味着数据、系统、节点全部需要部署在本地，以满足合规的需要。

红色加力是业内头部的商旅酒店供应链企业，在国内外合作了超过200万家酒店，已经在新加坡、吉隆坡、曼谷、伦敦等地设立了办公室。

红色加力选择将海外的节点部署在了腾讯云上，而国内还是自建数据中心，国内与海外的底层基础设施完全分开，两套完全不同的体系以满足当地合规的需求。同时在海外搭建本地团队，全部招聘本地员工。

吴晓文表示，他们在一开始选择云厂商时，就非常关注云厂商的全球化能力。而腾讯云已经在海外建设了完善的基础设施网络，包括在全球21个国家和地区建设了56个可用区和3200多个加速节点，累计在境外服务泡泡玛特、周大福、泰国正大集团等客户超10000家。

除了基础设施的使用，目前，红色加力正在联手腾讯打造一款面向酒店的智能定价产品，帮助酒店实现私域营销。在这背后，红色加力集成了腾讯地图位置大数据，而红色加力了解酒店行业的经营需求。

除了智能定价，红色加力也在借助腾讯的AI基础设施探索更多的应用场景，比如通过AI做风险稽查，通过数据的变化及时捕捉差旅风险。比如AI可以结合员工的喜好做智能推荐，或者减少员工在差旅提报的流程。另外，AI也可以帮助企业采购做辅助决策，找到最合适的价格与酒店签约。

不过，当下的海外市场也面临着不小的挑战。一方面是海外的基础设施往往没有国内发达，典型的如支付问题。吴晓文提到，国内基本可以做到员工出差不需要自己垫资，所有支出可以通过线上平台支付。但海外市场非常割裂，大家用的支付方案不太一样。

另一方面，来自本地化经营的挑战。微盟集团海鼎股份市场部副总经理张洁观察到，零售行业出海已经从早期野蛮生长到现在进入高质量、精细化的发展阶段，更注重供应链的效率提升、本地化运营和长期的品牌建设。

吴晓文还透露，除了需要腾讯云在海外提供基础设施，红色加力正在与微信支付探讨在海外落地的解决方案，补齐海外市场的支付短板。双方在新加坡的办公室相邻，给产品共创创造了很好的条件。另外，吴晓文也希望能与腾讯和腾讯的生态伙伴一起走出去，为中国出海的企业提供服务。

结 语

除了向AI和海外寻求增长，在企业普遍面临获客成本攀升、用户资产沉睡和流失、数据孤岛等经营痛点下，以消费者价值为中心，线上线下、公域私域整合的“全域经营”，也是腾讯云与伙伴看到的第三个增长机会，这是腾讯智慧零售与生活产业过去几年在耕耘已久的方向。

不过，除了带领伙伴积极寻找市场增量这一常规动作，外界或许更应该看到腾讯云在伙伴生态的打造上给行业的借鉴意义。

比如不少伙伴都反复提到腾讯生态的友好性，作为一家多年来奉行“把半条命交给伙伴”作为商业信条的公司，腾讯在积极摆正自己的身位。

这一点从腾讯云与伙伴的众多项目中也可以看到，有些项目是腾讯负责项目整体集成与交付，合作伙伴按分工承担相应环节；有些项目则是伙伴自己开拓，但会把企业微信、AI等腾讯的产品和平台能力集成进来；而更多的项目则是双方联合拓客。正是这种灵活的合作形式给了伙伴成长的空间，而不是简单扮演分包商的角色。

而对于零售和生活服务领域而言，腾讯还有另一个天然优势就是对C端用户的链接能力。

恒创融慧CEO贾斌提到，各家云厂商在技术层面的差异并不明显，最终比拼的是链接能力和生态差异，而腾讯有着庞大的ToC产品矩阵和海量的用户基数，利用这些资源可以很好地赋能ToB业务。

事实也是如此。连接C端消费者的能力，成了腾讯云撬动B端客户的一个很好的杠杆。如今，全球92个国家和地区的企业都在使用微信小程序，为华人和中国游客提供服务，当海外企业在选择数字化工具时，腾讯就拥有了一个很好的站位。

这也是腾讯云在过去多年能在零售和生活领域开疆拓土的关键因素之一，而如今，随着腾讯更加积极地调整生态策略，贯彻产品化和被集成战略，腾讯云的“战友体系”将越发夯实壮大，共同创造确定性增长。