4月21日，京东外卖在官方微信公众号发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》（以下简称“公开信”）。

信中提及，近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台“二选一”行为，大家的收入会降低16-25%左右，我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。

值得一提的是，4月19日，美团官方账号“小团有话说”发布辟谣公告。

美团表示，近日，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。

对此，美团严正声明：相关内容纯属编造，均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。

500万订单量遭质疑

在公开信中，京东外卖宣布，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

对此，大公产经晚间消息于4月21日咨询了京东外卖骑手，对方表示：“这个超时应该指的是消费者收货订单页面上的时间超时，这个损失是由平台承担的，但骑手超时还是会被处罚的。”

京东外卖骑手进一步解释道：“骑手页面上的送货时间和消费者页面上的送货时间是不同的，骑手页面上的送货时间是从骑手接单后生成的时间，而消费者页面上的送货时间是从商家接单后生成的。目前，骑手订单页面送货时间超时会被处罚的，取货超时扣20％，送货超时扣30％。”

公开信发布后，投资者态度呈现两极分化。部分投资者认为，支持京东外卖。“支持京东搞外卖，一个行业一家独大不好，希望强子能够保持初心，让外卖兄弟和商家多赚点。”

另一种质疑声音则认为，京东外卖存在借碰瓷式营销博取关注的嫌疑。部分投资者表示，“这么大的企业还搞起了网暴文学，把底层人民当枪使，全社会的悲哀”“说那么多废话都不是消费者想听的，服务号你的消费上帝，剩下的事情你们内部管理好就行，用不着拿来说”“京东没有必要去卷”。

前不久，京东外卖公布最新单量数据，品质外卖订单量将超过500万单。

不过，京东外卖500万订单量遭到了消费者的质疑。

“京东外卖销量真的有那么高吗？这里面有多少水分？”有网友在社交平台发视频表示，目前客人实付的价格会比商家到手的少1.5元~7元，假设每单平均4元，老板一天找20个人加单并不难，一天就可以获利80块钱，不仅可以得到20个好评，还有流量加成。一般来说，每个使用京东外卖的用户能得到7元~10元的补贴，另外减去3块钱的扣点和2.5元的配送费（有时候配送费京东也会补），这里就存在了套利空间。

京东并非对虚假订单现象一无所知。有网友反映，家附近某牛肉饭商家与消费者合谋套现，每单消费者获利3元、商家进账4元。在普遍单量不足500的餐饮店铺中，该店铺竟在短短一个月内达到近3000单。这一套路在小镇已人尽皆知。有知情商家曾拨打举报电话，但京东客服却只回应称“只要你自己别这么做就行”，连被举报店铺的名称都未询问。

另有消费者在社交平台发视频称：“有一帮人天天在这里利用漏洞刷单赚取配送费，一杯奶茶二十多元配送费高达150元，一百公里点一杯奶茶。”该网友还@了多个京东官方账号，不过对方并未回复。

而上述现象就导致了消费者的订单有时被商家误当“刷单订单”，从而出现虚假配送的情况。有消费者表示：“在京东外卖点了奶茶，骑手取货时却被商家告知不用拿货，到目的地直接点送达。京东能不能好好做外卖了？”对此有网友回复称：“商家弄混了，可能是和某个平台刷单的单号重复了，以为是刷单的。”

在中国连锁经营协会客座顾问、零售电商行业专家庄帅看来，新外卖平台无法在短期内突破“有限供给”，又面临着和成熟外卖平台直接竞争抢夺成熟商家，属于存量迁移，若想在短期内快速提升餐饮的外卖订单量，实现规模增长，难度可想而知。

百亿补贴要求商家补钱

京东自2025年2月11日高调宣布进军外卖市场以来，凭借"0佣金"政策和为全职骑手缴纳五险一金等举措，迅速吸引了大量商家和骑手入驻。

对于京东进军外卖市场的原因，庄帅认为，京东必须在美团闪购和自营业务突破万亿规模之前采取行之有效的应对策略，进军外卖业务显然属于以攻为守的最优解，通过举全平台之力杀入美团的基本盘，从而减缓美团即时零售业务的发展，同时为京东的即时零售业务争取时间并抢夺美团的骑手和商家资源。

“但另一个事实是，美团和饿了么在十几年的发展历程中，一个又一个强大的竞争对手从未间断地出现，结局或被收购、或转战海外，抑或折戟而归，美团和饿了么却仍能屹立不倒，外卖市场的竞争壁垒似乎牢不可破。”庄帅指出。

或为争夺下沉市场，4月11日，京东外卖正式上线百亿补贴。据悉，此次百亿补贴活动将通过“全民补贴+爆品直降”双重机制，一年内投入超百亿元。

不过，大公产经晚间消息注意到，京东外卖近日悄然调整补贴策略，要求合作商家承担部分补贴费用。

据悉，京东外卖近日上线“百亿补贴券”活动，券的档位分为四档：

第一档：满8元-7元，平台承担5元、 商家承担2元；

第二档：满11元-10元，平台承担7元、商家承担3元；

第三档：满15元-12元，平台承担8 元、商家承担4元；

第四档：满15元-14元，平台承担9 元、商家承担5元。 

大公产经晚间消息了解到，上述活动一旦参与，不能主动停止，连锁店不能单门店报名需要全部报名。另一个通知则显示，如果不参与百亿补贴活动，店铺排名会下降。

而部分商家参与活动后，感觉被京东外卖“背刺”了，甚至有商家被强制参与了百亿补贴活动。

京东外卖商家表示：“商务经理问都不问，直接给我报了最大一档的活动，而且京东还不能改，结果算下来根本承受不起，没办法，之前给顾客承担运费现在只能全部取消。”

对此，有京东外卖商家回复称：“你们还有业务经理，我们这连个人都联系不上，强制下掉我家一块钱打包费，只能从原来补贴的运费上加回来，加了运费销量少了一半。”

同时，有京东外卖商家表示参与百亿补贴活动后，卖一单亏一单。

“昨天做了活动满11减10，爆单了，但是实际每单到手还没够成本，今天果断取消了，卖的多亏的多。”京东外卖商家在社交平台表示。

未来，京东外卖将如何调整策略以平衡平台发展与商家利益？大公产经晚间消息将持续关注。

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