2025年9月17日，一则来自郑州市市场监管局的约谈公告，将在线旅游行业的巨头——携程推至舆论的风暴眼。
这一看似平常的监管举措，实则暗藏玄机。它绝非简单的个别事件处理，而是如同一把锋利且精准的手术刀，直直地剖开平台经济时代那繁华表象下最为尖锐的矛盾。
当算法技术从提升效率的工具，摇身一变成为市场支配者手中那根“隐形权杖”；当商家原本自主的定价权，无奈沦为平台在激烈竞争中争夺流量入口的“牺牲品”，一场关乎商业伦理、法律边界与市场公平的激烈博弈，正以摧枯拉朽之势重塑整个行业的生存规则。
从“辅助工具”到“价格操盘手”
在数字化浪潮席卷商业领域的当下，技术本应是推动行业进步、提升市场效率的强大引擎。然而，当技术的运用偏离正轨，商业生态便可能陷入混乱，商业伦理也会遭受严峻挑战。
从设计初衷来看，“调价助手”是携程为商家打造的一款智能定价工具，其本意是依托算法的实时分析能力，为酒店提供竞品价格参考、市场需求预判，帮助商家在激烈的价格竞争中快速找准定位，最终实现商家收益与平台流量的双赢。
然而，现实却如同一记沉重的耳光，狠狠地打在这个美好设想之上。如今的“调价助手”，不仅没有成为商家在市场竞争中的得力助手，反而成为一个源源不断吞噬商家利润的“黑洞”。
据郑州多家酒店举报，“调价助手”的运行方式令人瞠目结舌。该工具在未经商家授权的情况下，自动扫描竞品平台的价格。一旦发现携程平台上自家酒店的定价高于其他平台，便立即强制下调酒店底价。这种调价速度之快，让商家们防不胜防。
这种“技术霸权”的运作逻辑，更是完全打破正常的商业规则。在传统的商业定价模式中，价格的形成是一个综合考虑多种因素的复杂过程，包括酒店成本、服务质量、品牌价值、市场需求等。然而，“调价助手”通过后台算法，将价格竞争简化为一场冰冷的数字比拼。
更为过分的是，商家在定价上不仅失去主导权，连关闭这个工具的权限都被平台无情剥夺。平台以各种复杂的“审核流程”为由，让商家根本无法自主决定是否使用该工具。商家就像被平台牵着线的木偶，只能被动地接受“调价助手”的安排。
面对商家的质疑与投诉，携程方面的辩解显得苍白无力。其声称“调价助手旨在帮助商家适应市场价格”，但事实却无情地戳穿这一谎言。从实际效果来看，这个工具已然异化为平台维持价格优势、吸引流量的“操盘手”。
垄断阴影下的商业生态危机
携程的“调价助手”风波，绝非偶然的个案，而是平台垄断地位与商家弱势地位激烈碰撞下迸发的必然火花，其背后折射出的是整个商业生态在垄断阴影下岌岌可危的现状。
交银国际数据显示，2024年携程在酒旅市场交易额占有率高达56%，将第二名同程旅行的15%远远甩在身后。这种压倒性的市场支配地位，赋予携程强大的话语权与掌控力，使其能够借助算法技术实施一系列“隐性控制”手段。
其一，对不同规模商家采取差异化策略，尽显垄断平台的“双标”本质。
像汉庭、全季等连锁酒店，背后依托强大的总部管理系统，拥有完善且成熟的价格管理体系与话语权。携程的“调价助手”自然不敢肆意妄为。
而单体酒店、民宿等小型主体，则如同孤立无援的散兵游勇。它们缺乏强大的品牌支撑，议价能力微乎其微，在平台的强势压迫下，毫无还手之力。携程的算法霸权毫不留情地剥夺其定价权，不断压缩利润空间，让这些小型商家在生存的边缘苦苦挣扎。
其二，“低价形象”的打造背后，隐藏着一条复杂而扭曲的利益转移链条。
平台通过压低商家价格，以极具吸引力的低价吸引大量用户，提升自身平台的流量与竞争力。但与此同时，携程却将佣金比例提升至25%，这一比例远高于行业平均水平。
在这种模式下，逐渐形成一种“商家让利、平台获利”的畸形利益分配模式。商家在这场不公平的博弈中，不仅要承受低价带来的利润损失，还要背负平台高额佣金的沉重压力，生存空间被严重挤压。
其三，平台的强势行为引发行业生态的恶性循环，将整个酒旅行业拖入深渊。
酒店为了应对平台持续的压价行为，在利润不断被压缩的绝境下，不得不采取降低服务标准的无奈之举。减少客房清洁次数、使用廉价洗漱用品等现象屡见不鲜，这些行为直接导致消费者体验大打折扣，对酒店行业的整体印象变差。
而消费者体验的下降，又影响其再次选择酒店的意愿，进而影响酒店的长期经营。酒店经营困难，又进一步加剧了对平台的依赖，形成一个”低价-低质”的死循环。在这个循环中，酒店、消费者和平台都深受其害，整个行业生态陷入一种不健康的发展状态，难以自拔。
央视网对此现象的评论一针见血：“平台、商家与消费者是一个生态共同体，是一个稳定‘三角体’。但如果一方遭遇严重不公平待遇难以支撑时，这个‘三角体’必然不再稳定甚至坍塌。”
携程2025年一季度财报显示，其住宿预订业务毛利率高达80%，呈现高额盈利状态；但同期酒店行业平均每间可售房收入同比下降12%，众多酒店陷入亏损困境。这种“平台暴利、商家亏损”的鲜明对比，正是当前酒旅行业生态失衡的有力明证，也敲响行业危机的警钟。
从“流量霸权”到“生态共赢”的艰难转型
面对监管压力与行业危机的双重夹击，携程开始作出姿态性调整。
9月11日，集团副总裁肖媛宣布推出两项“反内卷”举措：重构酒店点评体系，解绑“分数与流量”、优化推荐逻辑，摆脱“低价低质”陷阱。然而，鉴于携程长期形成的“流量霸权”思维与商业模式，这些表态能否真正落地实施，仍存在诸多疑问。
因此，若要实现真正破局，平台需从根本上对商业模式进行深度重构。
首先是技术伦理的重塑。平台应将算法从“控制工具”转变为“服务工具”，让商家在定价过程中有真正的话语权。同时，建立人工审核与算法自动调价的双重机制，当算法给出调价建议时，有人工进行审核把关，避免算法的盲目性与片面性，确保调价行为合理。
其次是利益分配的再平衡。平台应摒弃过去单纯依靠高额佣金获利的模式，降低佣金比例，为商家减轻负担。同时，通过优化供应链，整合上下游资源，降低运营成本；开展增值服务，如为酒店提供精准的市场数据分析、营销策划等，实现多元盈利。只有让商家有利可图，才能激发商家的积极性与创造力，共同推动行业的健康发展。
最后是生态治理的共建。平台应与商家、行业协会共同制定价格规则，建立透明化的调价申诉通道，避免“单向绑架”式竞争。通过多方参与、共同治理的方式，营造一个公平、公正、透明的市场环境，让平台、商家和消费者都能在这个生态系统中实现共赢。
这场风波终将平息，但它留下的思考不应被遗忘——在算法编织的商业巨网中，我们不能放任技术霸权肆意横行，不能让商业伦理在利益面前黯然失色。
毕竟，商业的本质，本应是多元主体共舞的天地，而非一方独大的角斗场！
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