作为国内的云端商业及营销解决方案提供商，微盟集团如今正处于业务转型阶段。

随着“微盟星启”解决方案前段时间正式上线，并在零售、教育等多行业推广，以及“WAI智能经营Agent 2.0”在电商群体中的使用量激增，这家SaaS巨头的业务模式正在发生调整。

在这个AI技术正重塑商业格局的时代，微盟正试图从工具提供商转型为AI应用服务商。这种转型的背景和SaaS行业增速整体放缓的现状存在关联。

PART 01

技术转型的必然性

从当初的“赛博编辑部”初代产品，到如今的“WAI智能经营Agent 2.0”，公司的AI应用范围正从单一场景向着多业务环节延伸，AI产品布局得到持续扩展。

这种转型与微信生态的变化有关。随着微信平台的开放程度越来越高，以及更多参与者进入，微盟在SaaS领域所要面临的竞争压力也随之变大。而为了寻求新的增长点，微盟加大了对AI技术的投入，公司AI产品负责人孙茜曾在接受“雷锋网”媒体采访时表示：“SaaS厂商自己不做Agent，相当于等着别人来‘革命’。”

在孙茜看来，SaaS厂商的危机感越来越重，一边是旧技术范式总无法逃过被新范式取代，另一边是AI技术已经成为获客的基本门槛。而应对方法只有一个，那就是我们自己先做Agent、做SaaS系统的技术升级。

对于SaaS厂商而言，眼下的转型现状是，Agent似乎已不是一道选择题，而是关乎厂商生存的必答题。而这种危机感驱动下的技术投入，确实也结出了硕果。

根据援引微盟集团公布的数据显示，去年10月智能经营Agent 2.0的使用商户数量，已经达到同年6月份统计时的7.8倍。这些数据表明，公司的AI功能产品正在被更多的商户采用。

而微盟星启的推出，这一业务目前已经覆盖了消费品、数码家电、商务服务、软件应用等多个行业，并通过为客户提升在AI搜索中的品牌可见度，从而提升品牌的客户粘性与可信度。这也反映了公司拓展企业数据化服务领域的意图：希望通过新技术应用帮助客户提升运营效率。

PART 02

合规的必须性

然在微盟不断向外界展示其“高科技、高智商”的新形象时，其旗下的销氪科技，曾在2025年央视“3.15”晚会上曝光的“操作骚扰电话”乱象中被点名。这件事也使微盟的运营风险一度受到外界关注。

根据上海市消保委社媒账号称，一些外呼公司利用AI智能机器人技术，通过真人录音合成语音，每天可自动拨打数万通营销电话，效率远超人工。

虽然技术的确提升了效率、降低人工成本，但如果追求效率而了忽视合规，便会加剧潜在风险。

对于微盟来说，这件事涉及两个核心问题：一个是AI业务的扩展，另一个是电销业务的合规争议。

具体而言，当越来越多的AI技术被用在电话销售业务时，如何确保在实际操作中符合监管要求呢？微盟作为技术服务商，其在AI外呼、企业获客等业务的链条中，需要明确自身在合规管理中的责任边界。

这种合规问题，涉及到的是当前监管部门对骚扰电话和技术安全的整治重点，同时技术应用的合规性争议也可能影响用户对服务商的信任，或者影响资本市场对企业的风险评估。所以对于任何企业来说，无论在哪个阶段，合规是每个企业持续发展的必须条件。

PART 03

转型期的关键课题

微盟集团2025年中期报告中，其订阅解决方案收入为4.38亿元，同比下降了10.1%。公司表示，主要是因为在2024年削减了低质量的订阅业务，带来2025年上半年订阅收入递延部分的减少约0.3亿元人民币，但订阅解决方案收入环比是呈现企稳回升。

再加上报告期内，其付费商户数量虽出现同比下滑13.9%，但单个用户的平均收入却上升了4.5%。市场因此认为，微盟正在推进用户结构向高质量、高价值方向优化。

而在上述业务调整的同时，微盟的营销业务也展现出强劲的增长动能。2025年上半年，在还原广告平台返点政策调整的影响后，公司的商家解决方案经调收入同比增长45.3%。

微盟也正在积极拓展抖音等国内头部平台的新渠道。2025年10月，微盟集团宣布和抖音旗下的巨量引擎达成合作，成为巨量引擎广告业务的综合代理商。高盛预计，到2028年抖音渠道的广告交易额将占到公司总量的18%。目前，该渠道仍在不断拓展中。

在成本管控层面，2025年上半年，微盟实现经调净利润0.17亿元，实现2021年以来首次扭亏为盈。公司员工数从2021年末缩减约6成，目前员工总数仅为3400名。期间的一系列调整后，其毛利率已经从66.4%增长至75.1%。而在AI技术方面，随着公司不断加码，本期AI相关收入也已经达到0.34亿元。

所以，在整个转型的过程中，企业需要重视的课题是，该如何在保持盈利改善的同时，平衡短期业绩与长期技术投入，并确保多渠道拓展中的合规经营呢？

结语：

现在看来，微盟的处境颇具代表性，其在旗下销氪科技曾被央视“3.15”晚会点名，说明了加码技术固然可以提升效率，描绘更美好的未来。但是想要在商业世界中长久发展，终究还是离不开合规与信任组成的基石。

对企业来说，想要真正突围，可能不是一味盯着AI技术有多先进，而是在先进技术的基础上，将AI的“效率杠杆”真正转化为“信任基石”。

微盟的转型之路上，可能需要想市场证明，其AI技术可以帮助企业营销、卖货、品牌曝光的同时，还能让企业合规守信。从“流量运营”到“信任运营”的升级，这可能是AI时代基础设施提供商必然的选择。

市场可能也会证明，只有将AI的“效率杠杆”转化为“信任基石”，或许才是像微盟这类企业穿越周期的关键。

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