据九派新闻报道，近日，有网友在社交平台曝光杨国福自热锅吃出异物，疑似固体发霉物。售后专员要求将异物寄回厂家，检验之后再处理，并表示公司能给到该用户的解决办法就是退款。对此，网友表示拒绝。2月22日，记者联系杨国福官方旗舰店的客服。客服称“所有售后问题都有专门的售后人员跟进处理”，并拒绝回应该事件。在查看自热小火锅的评价和追加评价时，有消费者晒图素菜包撕开一半看到头发，而客服回应到，这个异物是否对小主您的健康造成什么威胁。