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360安全云盘出现交易异常 回应称系扩容引发系统bug

2020-03-20 11:00:02 赵晋杰

DoNews 3月20日消息(记者 赵晋杰)针对360安全云盘近期出现的数据异常和交易异常情况,官方回应称系进行技术升级和服务器扩容触发隐藏bug导致,目前已全部恢复正常,并将对受影响用户进行相应补偿。

3月18日下午15:44左右,360安全云盘开始出现异常,大量用户在登陆后无法看到自己的文件数据。同时部分用户还收到系统弹出了“您尚未购买服务套餐”提示,导致出现误交易情况。

360安全云盘称,相关问题已于18日18:38开始逐步恢复,00:20web端全部恢复正常。目前,所有用户可以通过web端登录访问查看数据和进行正常使用。

据官方回应,这次的系统异常,是因为在应对疫情期远程办公需求激增,在3月18日下午进行技术升级和服务器扩容中,触发了一个之前测试中未被发现的bug,导致一系列系统连锁反应。

针对异常期间误充值用户,360安全云盘给出相应补偿方案,对于误充值的所有用户,官方将统一做原路退款处理,所有误充值用户的退款将在5个工作日内完成。

同时,对于3月18日当天登录过的所有用户,官方将赠送15天的免费服务时长,在原有套餐基础上自动延期会员,将在3个工作日内完成。(完)

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