线上客服也能预约排队了 阿里客户体验事业群推出“线上拿号”服务

2020-07-22 10:47:29 翟继茹

DoNews7月22日消息(记者 翟继茹)22日,阿里巴巴集团客户体验事业群宣布推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两项新服务功能。

据介绍,针对线上客服高峰情况,“线上拿号”功能将提示消费者排队人数和所需等待时间。拿到排队号码,消费者可选择暂时离开,等到了时间再进线咨询。如遇过号,排队号在30分钟内仍然有效。

针对售后服务普遍存在重复咨询的情况,阿里CCO同步推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询,将由同一名天猫客服服务,避免消费者反复陈述问题的情况。

目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能,包括费列罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外,天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。

阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤表示,上述50多家天猫旗舰店的售后服务均由阿里CCO旗下天猫官方服务团队(FBT)承接。FBT承接的商家系统已和服务操作系统(服务OS)打通,是新服务功能试验的天然土壤。如果试验顺畅,未来或批量应用到更多天猫商家。(完)

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