DoNews7月23日消息（记者 翟继茹）23日，记者从阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）方面获悉，阿里已经参与了“电子商务师”、“互联网营销师”等多个领域职业标准的制定工作。每年已经有3000万人次在阿里认证平台上通过培训认证，成为电商人。
阿里CCO高级服务体验专家及阿里认证负责人郭庆榕介绍，阿里在2017年已开始布局并积累了完整的电商人才岗位认证体系。

目前覆盖整个阿里生态电商领域从业人员，包括商家运营、销售、客服、店长等等。

标准如何制定？郭庆榕介绍，比如，客服类的认证，会根据业界常用方法论制定岗位能力模型。经过认证的客服，能够系统了解售前、售后服务流程、客户服务业务知识、客服必会工具，改善售前转化率、售后满意度、售后纠纷率等关键指标。（完）