文/DoNews/长风

编辑/杨博丞

疫情改变了很多行业的业态，比如过往传统零售、教育只重视线下，而在疫情席卷过后，这些行业逐渐意识到线上服务的重要性。

如今，开展线上线下一体化经营成了越来越多企业的选择。企业微信这类帮助企业直连消费者、提供专业服务的数字化工具也越来越注重精细化服务，并为此多次迭代产品。

在此次企业微信2020年度大会上，该产品与微信互通的能力就得到再次升级：客户群人数上限提升至500人，并支持发放客户群红包，离职、在职继承和互通开放能力进一步优化……

企业微信：私域营销的最佳场所

无论是传统电商淘宝、京东，还是新兴内容电商抖音、快手，驻扎在这些平台的店铺几乎都在将获取到的流量导入自己的微信。店主们希望能够通过朋友圈、微信群等渠道来运营和管理自己的粉丝。

但是微信“不打扰用户”的理念使得这些店主难以在该平台中做私域运营。从2019年微信官方大面积打压黑灰产，封掉营销过度的个人号、微信群以及群控软件的举动也体现出平台的强硬态度。

值得欣慰的是，在私域运营被微信关掉一扇窗的时候，2017年上线的企业微信向这些用户敞开了一扇门。

虽然企业微信跟个人微信是两个不同的APP，但作为一个专为企业员工打造的产品，企业微信是可以与微信互联互通的。通过聊天、私聊、群聊等功能，用户可以在该产品上触达自己积攒在微信上的流量，并通过企业微信社群做日常活动营销，用朋友圈做品牌营销。这些精细化的运营手段，会大幅度提高这些群体的复购率和成交。

尤其是在今年，企业微信的发展空间得到进一步增长。在疫情到来后，更多传统行业加入到构建线上服务的大军中来。比如在宅家抗疫时期，在线教育行业得到了突飞猛进的发展，很多之前业务场景只涉及线下的企业都开始布局网课。但这也意味着企业微信要满足更多更复杂的客户需求。

早在2017年6月，企业为了满足企业的个性化需求就开放了130个接口，用来支持合作伙伴开发第三方应用。而在近年，该数字进一步增长至540个。

与此同时，企业微信还在通过上线、升级更多功能来提升客户的使用体验。

直播、红包功能吸睛，客户群再扩容

为了获得更多用户，企业微信近年来不断完善平台功能。在今年，企业微信共计发布27个版本，迭代1128项功能。

这1128项功能中包括外界非常关注的直播。

当下直播带货风头正劲，快手、淘宝几个直播电商平台近几年的交易额一路激增。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，从2017年-2019年淘宝直播GMV分别为：250亿元、1000亿元、2000+亿元。2020年上半年淘宝直播交易额为3000亿元，预计全年将破5000亿元。

重要的一点在于，淘宝直播能获得这样的成绩并不完全依靠头部主播，商家自播在淘宝直播平台也呈现出逐年上升的趋势。 在今年618期间，商家自播爆发，其直播GMV占比达到淘宝直播整体交易额的7成。

这意味着企业微信的客户也很有可能通过自播创造出大体量的成交额。为此，企业微信将该功能设置为每一个企业员工都可以自行发起一场直播，同时还可以把直播分享到群里面，这进一步扩大了直播的宣传力度，尤其是在提高群聊人数上限以后。

在今天的发布会上，企业微信团队称将群聊人数从之前的200人提高到500人，这是客户群第二次进行扩容，扩容目的是为了帮助企业更高效地沉淀和服务客户。这样店员就可以将门店附近的客户邀请到同一个社群内，提高单社群服务效率。

此外企业微信还推出了新功能，即上线客户群红包。这有助于活跃社群氛围、提高成员参与度，方便企业进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖、日常运维等。

除此之外，企业微信还向用户还提供了群收款、离职继承、在职继承等众多客户资源管理能力，尤其是离职继承能力。这项功能的重要之处在于，企业微信员工离职之后企业管理员可以自由分配离职员工的客群，并且是在不经客户确认的情况下就可以自动转移给新员工，确保资源不会流失。

在社群管理方面，该产品上线了防骚扰、黑名单、禁改群名、群发助手、聊天工具栏等客户群管理能力，帮助店员更好地提升社群管理和服务效率。

企业微信的不断完善促使其用户不断增长。如今，该平台上的真实企业与组织数已经超过550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

企业微信开启战略投资

从提供增值服务开展产品销售合作到开设京东官方自营店上架共研硬件产品……企业微信与客户有过很多合作业务，而在这次大会上，企业微信方面又拓展了一种新的合作模式——战略投资。

会议现场，企业微信团队还宣布正式启动企航计划，将提供12亿元数字化扶持基金，助力教育、政务和中小企业转型数字化。

针对教育行业，企业微信为教育行业提供6亿元数字化扶持基金。同时，企业微信也为教育行业开放了专门的特殊接口，合作方可以通过这些接口更高效地服务教育局和学校，进一步实现数字化。

政务领域，企业微信将提供4亿元数字化扶持基金，助力1000个区县政务数字化。未来，企业微信将继续以帮助网格员做好基层治理工作为重点，助力政务行业数字化进一步“提速”。在连接政府网格中心、网格员和居民的产品方案之外，企业微信还将为合作伙伴提供培训与物料支持。

中小企业领域，企业微信将提供2亿元数字化扶持基金，同时支持合作伙伴为中小企业免费申领考勤机等办公硬件产品，助力中小企业通过数字化增强抵御风险的能力。