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洪恩识字被曝出退费难问题

DoNews3月9日消息(天边)黑猫投诉教育培训黑榜上,有用户投诉称,“洪恩识字缺少退款服务,买错了学习阶段,想退款却无人搭理”。同时,另有消费者投诉称,在要求退款时客服表示是虚拟产品不可以退款。此外,很多消费者表示因孩子误操作而重复支付,希望退费;但多次联系人工客服却无人接听。而洪恩识字在用户不知情的情况下自动扣费,也是消费者投诉的主要原因。

消费者投诉最多的,是洪恩识字苹果手机端的“自动扣款续费”。洪恩识字选用的是订阅购买,通过包月、包季的方式购买。在苹果端的会员到期后,它会自动扣款支付第二个月的APP使用费。即在购买时不需要手动支付。即使你忘了续费,它也会从你的账户持续扣款。

公开资料显示,洪恩识字隶属于上市公司洪恩教育,是一款针对3-8岁儿童打造的识字APP。而对于3-8岁的孩子来说,他们还没有足够的分辨能力。如果误操作了支付功能,家长无法避免地会遇到自动扣费的问题。另一方面,洪恩识字在支付页面没有明确提供自动续费的说明,只能通过二次操作才能了解具体规则,无形中导致家长易陷入“订阅”陷阱。

标签:洪恩识字

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