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直击315 | 消费者投诉:一加7系列手机屏幕质量不合格,客服称属正常现象

DoNews 3月13日消息(杨洋)日前,有多位消费者在黑猫投诉平台投诉称,一加7手机、一加7P手机存在屏幕质量问题,现象多位在室外低温下出现闪屏问题,且有用户自费更换屏幕后又再次出现屏幕问题,但官方并未解决此事。

据第一位消费者反映称,其在2019年8月18日购买了一加7手机,手机质保一年也就是2020年8月18日到期,但是手机屏幕在2020年11月出现在室外低温情况下闪屏问题,严重的话直接黑屏。该消费者以为是个别情况,但其浏览一加手机论坛时发现多人出现同样情况,手机在低温下闪屏,随后联系一加客服寻求解决,但客服以超出保修期等借口不予处理。

“我有理由相信这是他们这批手机是残次品,以次充好销售。坑骗消费者,希望您这边帮忙解决一下。让他们的售后免费修理至手机完好或者更换手机。”该消费者表示。

第二位消费者反映称,其也是在2019年购买了一加7P手机,于2020年过保后自费更换过一次屏幕,而2月底其在合肥一加售后中心更换过一次电池,之后便发现屏幕显示不正常。

“我在2月28号时更新了一次系统,之后我的屏幕显示出现条纹,指纹解锁失败,当天就去一加售后检测,维修人员在检测后并不知道屏幕是什么原因,只知道说不是他们维修的原因,如果维修需要更换整个屏幕且自费更换,过程并没有拆开手机检测,服务态度不好,我让他们维修指纹,可是也告知因为系统更新不可以维修,需要降级,两个问题一个没有解决也没有答复,我对此很难过。”

第三位消费者则反映称,去于2019年7月19日购买了一加7手机,在2020秋发现指纹识别故障,当时并未深究,至今一直使用密码解锁。但是手机屏幕在2020年冬出现部分区域间歇性闪屏问题,甚至直接黑屏,无法继续使用,并且一加手机论坛非常多用户出现同样的遭遇,这并非正常使用损耗或者人为故障。“我有理由怀疑这批手机是残次品,质量不过关,以次充好销售。坑骗消费者。现要求维修至可正常使用并继续质保一年,或者赔偿购买手机费用。”

标签:一加手机

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