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直击315 | 消费者投诉:嗨学网退费问题还是没解决,客服电话打不通

DoNews 3月13日消息(张佳)有多位消费者在黑猫投诉平台投诉称,嗨学网退款流程有问题,存在诱导消费问题,并且客服电话无法打通。

一位学员自述称,“我是2019年6月28在嗨学网报的一消普通班3150元的学费,当时报的时候明确询问过有没有什么限制条件。工作人员明确告知没有限制条件。可是,去年在我们山东济宁报名时,资料审核工作人员告知专业不符,无法报考。联系当时工作人员,让走了个重修花了99元。今年报考时,依然专业不符。今天下午接到嗨学网老师电话,反映相关情况时,工作人员告知让我去其他省份考。当时报名时,工作人员明确告知不受限,现在连续受限,存在欺骗行为,我要求退还我缴纳的报名费和重修费用共计3249元。”

据了解,去年嗨学网就曾在央视315晚会上被“点名”。央视记者调查发现,嗨学网学员投诉屡见不鲜,而嗨学网内部销售人员和客服务人员却习以为常,并表示“什么大风大浪没见过”。有老员工还会告诉新员工,要特别注意沟通方式,不要通过公司官方系统留下证据:“在私人手机上说”“微信里,用语音电话沟通”。

天眼查数据显示,嗨学网的“虚假宣传”问题,已经被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次,累计罚款共计7万元。

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