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直击315 | 消费者投诉:哈啰顺风车纵容违约车主

DoNews 3月14日消息(刘文轩)日前,有哈啰出行用户在黑猫投诉平台称,通过该平台约顺风车,由于车主的原因没有在约定时间赶到上车地点,用户取消订单却要承担违约金或爽约金。

用户表示,整起事件导致该用户凌晨才赶到家,“行程严重受影响”,期间车主和客服态度“傲慢或不理人”。用户联系哈啰出行客服,客服告知行程取消方承担违约金或爽约金。

该用户认为,订单被取消由于车主的问题导致,用户不应承担责任,要求哈啰方面改善服务并道歉。

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